五星電器于鯤：五星電器全渠道轉(zhuǎn)型詳解

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓市場(chǎng)存有很多的變數(shù)，但反過(guò)來(lái)，對(duì)一些企業(yè)來(lái)講又蘊(yùn)含著機(jī)遇。畢竟中國(guó)的市場(chǎng)層級(jí)很深，在市場(chǎng)中生存發(fā)展會(huì)有很多的解決方案。但無(wú)論如何，企業(yè)需要變革，變革才有未來(lái)。實(shí)體零售企業(yè)正在如何變革?

　　五星電器的全渠道戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是打造一個(gè)新零售商業(yè)模式的數(shù)字化平臺(tái)，支持多種渠道，包括小微創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的零售服務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。通過(guò)一個(gè)集成了顧客管理、商品、價(jià)格、促銷、支付、訂單管理、供應(yīng)鏈等模塊的全渠道中心，確保企業(yè)能力和渠道體驗(yàn)的對(duì)接渾然天成?！　?/p>

　　這些觸點(diǎn)是顧客接觸五星的第一入口，是消費(fèi)旅程的起點(diǎn);接入的是五星一體化的業(yè)務(wù)引擎。希望能在各個(gè)渠道與每個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)的，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地;隨心所欲的用戶體驗(yàn)，即用戶體驗(yàn)的無(wú)縫歸一?！　?/p>

五星電器全渠道體系的組織與系統(tǒng)的架構(gòu)

     無(wú)論科技革新帶來(lái)了怎樣的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，基于人性本身的零售本質(zhì)始終如一；基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)能力始終不可或缺。全渠道所需要等多種企業(yè)能力成長(zhǎng)，例如全渠道的商品能力、全渠道的運(yùn)營(yíng)能力、全渠道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、優(yōu)化和迭代能力、全渠道的IT能力、全渠道的收集用戶信息并轉(zhuǎn)化為價(jià)值的能力、全渠道專業(yè)的數(shù)字營(yíng)銷能力、全渠道的內(nèi)容創(chuàng)意及維護(hù)能力、全渠道的服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力、全渠道的履單能力、全渠道的支付能力、全渠道的價(jià)格能力，由此集合行成上下一致的全渠道思維及業(yè)務(wù)能力。

          五星全渠道轉(zhuǎn)型的第一階段場(chǎng)景：