廣州市聚惠星李偉雄：在不斷調(diào)整中把握商機(jī)

　　? 年度關(guān)鍵詞：跨境電商

　　跨境電子商務(wù)從進(jìn)出口方向分出口跨境和進(jìn)口跨境。從交易模式分為B2B跨境和B2C跨境。前幾年，跨境電商主要是B2B的出口跨境，大多數(shù)通過阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等第三方平臺(tái)完成交易;還有一些以個(gè)人為主的代購進(jìn)口跨境電子商務(wù)，如：淘寶上的代購店鋪。這幾年，由于支付結(jié)算、物流配送等的跨境交易配套設(shè)施的完善，引起國內(nèi)眾多商家的青睞。目前，大部分商家也是通過亞馬遜、阿里巴巴的速賣通、蘭亭集勢等開展這方面業(yè)務(wù)。

　　由于大家電品類涉及各地的標(biāo)準(zhǔn)及安裝、售后維修方面的問題，在跨境電商發(fā)展受到了一些限制，但是這些問題相信會(huì)有解決的方法，就像大家電在中國電子商務(wù)的發(fā)展過程一樣，也是第三批進(jìn)入電商發(fā)展的品類。而部分小家電及廚衛(wèi)五金，已有一些商家開始了嘗試，今年天貓“雙11”活動(dòng)也在推全球購。

　　家電、家裝品類經(jīng)過幾年的快速增長，到今年，有些品類已經(jīng)出現(xiàn)微增長甚至是負(fù)增長，不過這種微增長，是相對于之前的高增長而言。從淘寶的數(shù)據(jù)后臺(tái)看到，同為廚房大電品類的TOP10品牌，在第一季度的同比增長率是超過100%，到第二季度低于100%，到今年第三季度，都低于50%，甚至出現(xiàn)負(fù)增長。而家裝品類中的一些二級品類，同為TOP10品牌大部分出現(xiàn)比同比負(fù)增長。

　　? 企業(yè)關(guān)鍵詞：服務(wù)升級

　　今年，聚惠星對經(jīng)營品類的結(jié)構(gòu)、渠道、推廣等進(jìn)行了調(diào)整。接下來將更加集中資源去做好廚房電器、廚衛(wèi)五金這兩個(gè)品類。對整個(gè)渠道也重新進(jìn)行了部署，開拓了一些泛電商渠道、嘗試跨境電商，主動(dòng)去迎合整個(gè)市場發(fā)展的趨勢。同時(shí)也加大了推廣的投入，對整個(gè)推廣途徑也做出了結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，確保流量入口的搶占及優(yōu)質(zhì)流量的低價(jià)獲取。

　　服務(wù)上，今年，聚惠星大手筆投入升級ERP系統(tǒng)，讓訂單從產(chǎn)生到交易完成，整個(gè)過程管理更加清晰、可控，并實(shí)現(xiàn)責(zé)任制。加強(qiáng)客服人員的服務(wù)考核，同時(shí)與第三方合作物流進(jìn)行更深入的合作，并選用順豐為主要配送合作商，以提升為客戶的服務(wù)。

　　? 個(gè)人關(guān)鍵詞：把握

　　目前家電、家裝行業(yè)的O2O，真正落地的模式還不多，大多數(shù)屬于一個(gè)臉面工程，還未能在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加服務(wù)品類上有所建樹。作為傳統(tǒng)家電代理商從業(yè)的我，從線下銷售經(jīng)營管理到去年底開始負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)，如何將以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合線上的特點(diǎn)，應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中去，需要不斷的調(diào)整。因?yàn)榫€上有很多業(yè)務(wù)需要即時(shí)做出響應(yīng)，在捕捉每次市場信息后，能否把握到其中的機(jī)會(huì)，是我們經(jīng)營者必需要去考慮并實(shí)現(xiàn)的。