廣州市聚惠星李偉雄：在不斷調整中把握商機

　　? 年度關鍵詞：跨境電商

　　跨境電子商務從進出口方向分出口跨境和進口跨境。從交易模式分為B2B跨境和B2C跨境。前幾年，跨境電商主要是B2B的出口跨境，大多數通過阿里巴巴、敦煌網等第三方平臺完成交易;還有一些以個人為主的代購進口跨境電子商務，如：淘寶上的代購店鋪。這幾年，由于支付結算、物流配送等的跨境交易配套設施的完善，引起國內眾多商家的青睞。目前，大部分商家也是通過亞馬遜、阿里巴巴的速賣通、蘭亭集勢等開展這方面業(yè)務。

　　由于大家電品類涉及各地的標準及安裝、售后維修方面的問題，在跨境電商發(fā)展受到了一些限制，但是這些問題相信會有解決的方法，就像大家電在中國電子商務的發(fā)展過程一樣，也是第三批進入電商發(fā)展的品類。而部分小家電及廚衛(wèi)五金，已有一些商家開始了嘗試，今年天貓“雙11”活動也在推全球購。

　　家電、家裝品類經過幾年的快速增長，到今年，有些品類已經出現微增長甚至是負增長，不過這種微增長，是相對于之前的高增長而言。從淘寶的數據后臺看到，同為廚房大電品類的TOP10品牌，在第一季度的同比增長率是超過100%，到第二季度低于100%，到今年第三季度，都低于50%，甚至出現負增長。而家裝品類中的一些二級品類，同為TOP10品牌大部分出現比同比負增長。

　　? 企業(yè)關鍵詞：服務升級

　　今年，聚惠星對經營品類的結構、渠道、推廣等進行了調整。接下來將更加集中資源去做好廚房電器、廚衛(wèi)五金這兩個品類。對整個渠道也重新進行了部署，開拓了一些泛電商渠道、嘗試跨境電商，主動去迎合整個市場發(fā)展的趨勢。同時也加大了推廣的投入，對整個推廣途徑也做出了結構性的調整，確保流量入口的搶占及優(yōu)質流量的低價獲取。

　　服務上，今年，聚惠星大手筆投入升級ERP系統(tǒng)，讓訂單從產生到交易完成，整個過程管理更加清晰、可控，并實現責任制。加強客服人員的服務考核，同時與第三方合作物流進行更深入的合作，并選用順豐為主要配送合作商，以提升為客戶的服務。

　　? 個人關鍵詞：把握

　　目前家電、家裝行業(yè)的O2O，真正落地的模式還不多，大多數屬于一個臉面工程，還未能在優(yōu)化用戶體驗，增加服務品類上有所建樹。作為傳統(tǒng)家電代理商從業(yè)的我，從線下銷售經營管理到去年底開始負責線上業(yè)務，如何將以往的經驗結合線上的特點，應用到企業(yè)的經營管理中去，需要不斷的調整。因為線上有很多業(yè)務需要即時做出響應，在捕捉每次市場信息后，能否把握到其中的機會，是我們經營者必需要去考慮并實現的。