石家莊美尚海爾工貿(mào)吳峰松：讓員工成為創(chuàng)客

        ? 行業(yè)關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型

　　整個(gè)家電行業(yè)在加速轉(zhuǎn)型，從工廠層面來看，正在從大規(guī)模制造向個(gè)性化C2B定制轉(zhuǎn)型。用更低的成本快速滿足用戶的個(gè)性化的定制需求，是極具考驗(yàn)的事情，但大品牌已經(jīng)在做這樣的布局。例如，海爾已經(jīng)在打造定制、互聯(lián)、柔性、智能、可視的互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)，目前已建成投入運(yùn)營沈陽冰箱、佛山滾筒、鄭州空調(diào)、青島熱水器等四個(gè)互聯(lián)工廠，累計(jì)完成5大產(chǎn)業(yè)線28個(gè)工廠800多個(gè)工序的智能化改造。同時(shí)推出與用戶交互定制平臺(tái)—眾創(chuàng)匯平臺(tái)，此平臺(tái)與互聯(lián)工廠無縫直連，用戶能夠在全球任何地方、任何時(shí)間，通過終端隨時(shí)定制產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)全流程可視化監(jiān)督。

　　從經(jīng)銷商的角度來講，也正在從以前的以大型活動(dòng)帶動(dòng)銷售的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶的交互，從賣出去貨是銷售的結(jié)束，逐漸到賣出去貨是銷售的開始轉(zhuǎn)型，用戶數(shù)據(jù)管理，個(gè)性化推送，隨時(shí)在線交互，無縫隙銷售覆蓋的布局正在進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)讓每個(gè)人都極大的滿足了自己的存在感，由于存在感導(dǎo)致的是浮躁。因?yàn)?ldquo;我”的感覺，聚光燈下的感覺，無論職務(wù)高低，貧富貴賤，都渴望被贊?？释毁澋谋澈缶褪锹牪贿M(jìn)去，靜不下來，坐不住，沉不住氣，手機(jī)控，微信控。

　　? 企業(yè)關(guān)鍵詞：創(chuàng)客

　　創(chuàng)客的概念是員工自主經(jīng)營， 自主進(jìn)貨。美尚海爾正在搭建一個(gè)平臺(tái)化的企業(yè)，在公司的平臺(tái)上每個(gè)員工都是獨(dú)立核算的小微，在美尚海爾的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。從公司管理的角度，每個(gè)人都要給其它崗位、其它部門創(chuàng)造價(jià)值提供服務(wù)。

　　因此， 美尚海爾員工今年的關(guān)鍵詞就是：圈人?，F(xiàn)在是一個(gè)自媒體時(shí)代，以前是手中只要有好的產(chǎn)品就能賣貨，現(xiàn)在是手中有人(用戶)才可以賣貨。所以，在美尚海爾，員工搶用戶，自己手里的用戶越多，才越有未來。這就需要每個(gè)員工都要建立起自己的圈子，想盡辦法去圈更多的人進(jìn)入自己的圈子，有些員工自己要上門參與送貨，跨界加入各種社群等，創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)，以各種方式與在客戶近距離溝通。

　　? 個(gè)人關(guān)鍵詞：機(jī)制和氛圍

　　目前美尚海爾公司創(chuàng)客模式的路已經(jīng)越來越清淅，公司員工都認(rèn)識(shí)到創(chuàng)客的重要性，但目前還沒有達(dá)到量變到質(zhì)變的結(jié)合點(diǎn)，這也需要一個(gè)過程。所以對(duì)我來講，就在不斷研究創(chuàng)造一個(gè)什么樣的機(jī)制和氛圍來讓大家完成這個(gè)轉(zhuǎn)型，讓大家都不那么痛苦的把像爬雪山和過草地一樣的轉(zhuǎn)型這件事完成。