移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，家電零售商的價(jià)值在于核心終端

　　馬克思說過：“從產(chǎn)品到貨幣的過程，是驚人的一跳”。而家電連鎖行業(yè)，無論是線上還是線下，他的這一跳其實(shí)是在家電連鎖終端完成的，只不過一個(gè)是連鎖的線下門店，另一個(gè)是線上的類于蘇寧易購，國美在線亦或天貓電器城。線上+線下的連鎖終端作為家電連鎖流通鏈條的最后一站，已經(jīng)成為家電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

　　對于家電連鎖行業(yè)來講， 2015年，注定是不平凡的一年：國美著力通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)線上線下的加速融合，打造“國美生態(tài)圈”。而業(yè)績逐漸恢復(fù)的蘇寧并沒有放棄乘勝追擊的機(jī)會(huì)，整個(gè)2015年通過布局蘇寧超市，通過線下與線上互動(dòng)業(yè)務(wù)夯實(shí)“一體兩翼”互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，并加緊布局農(nóng)村電商和虛擬超市， 近日，蘇寧云商董事長張近東更是宣布其要打造領(lǐng)先全球的零售平臺(tái)的戰(zhàn)略。而諸如山東銀座集團(tuán)銀座電器、大連大商集團(tuán)大商電器、廣百集團(tuán)廣百電器、武漢中百集團(tuán)中百電器等百貨系家電連鎖依托業(yè)態(tài)互補(bǔ)、商圈集客、品牌影響力以及供應(yīng)商長期合作優(yōu)勢等亦開始布局電商渠道，甚至開始切入微信支付、支付寶等移動(dòng)渠道，所有這些都是對傳統(tǒng)線下家電連鎖渠道的巨大沖擊，這不僅是一場左右手的博弈，更是一場應(yīng)對未來趨勢的戰(zhàn)爭!因?yàn)槲磥硪褋?，我們正處在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代。

　　但在老朱看來，不管身處什么時(shí)代，作為營銷來講，有一條鐵律不變：不是大的吃掉小的，也不是強(qiáng)的干掉弱的，更不是快的超過慢的，而是新的替代舊的;互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種思維，更是一種實(shí)踐，家電電商化的發(fā)展是大勢所趨，而家電行業(yè)電商的最終落地，也只能在終端，未來，誰能擁有高忠誠度的核心終端，誰就能搶先擁有話語權(quán)。 對于身處移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的家電商家而言，只有創(chuàng)新家電連鎖營銷模式，聚焦力量搶占優(yōu)秀線上+線下連鎖終端資源，才是打贏這場戰(zhàn)爭的關(guān)鍵。

　　在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，家電零售行業(yè)核心終端是動(dòng)態(tài)的，該如何建立和維護(hù)自己的核心終端、如何在終端發(fā)力則成了不管是家電連鎖大鱷還是區(qū)域家電大霸面臨的較大難題。

　　(1)首先，要維護(hù)好自己的終端，對于家電連鎖的老總來講，一定要做到保持一顆健康的經(jīng)營理念，能夠設(shè)身處地考慮終端客戶的需求，去努力達(dá)到雙贏的局面。能夠真正的去把“合作務(wù)實(shí)落地，能夠一起拓展廠、商共贏空間的理念去植入企業(yè)的方方面面。

　　(2)要在終端發(fā)力，首要要對客戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)終端力量，要通過細(xì)節(jié)致勝;比如對于線下連鎖終端，從店面展臺(tái)的設(shè)計(jì)，要細(xì)化到從吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)到燈光間距，再到異形地板，都要反復(fù)斟酌及調(diào)整后選定，要努力讓終端消費(fèi)者來店購物變成一種心靈享受，一次有意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在店內(nèi)服務(wù)商，要配備專業(yè)人性化的導(dǎo)購資訊，務(wù)必做到顧客在店內(nèi)的一切需求，都可以在第一時(shí)間得到協(xié)助解決。店內(nèi)要全WIFI覆蓋，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)比價(jià)區(qū)域，能夠支持所有智能化終端的演示，包括手機(jī)、平板、智能電視，在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)上網(wǎng)。

　　(3)家電連鎖終端要應(yīng)對好移動(dòng)互聯(lián)形式下帶來的對消費(fèi)者需求和行為的改變，家電連鎖終端只有不失時(shí)機(jī)的將線上線下“全渠道”體驗(yàn)升級為互融互通的“全零售”體驗(yàn)，在前端以移動(dòng)微店為軸心全面發(fā)力，在后臺(tái)以大數(shù)據(jù)工廠為核心提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓消費(fèi)者能夠在線上+線下+移動(dòng)端+其他渠道的公共平臺(tái)上，享受移動(dòng)科技和大數(shù)據(jù)帶來的商品+個(gè)性化服務(wù)+智能化體驗(yàn)。

　　中國家電連鎖業(yè)告別了瘋狂跑馬圈地，比門店賽規(guī)模，比價(jià)格賽速度，大魚吃小魚，粗放擴(kuò)張低效經(jīng)營的舊時(shí)代，來到了比模式賽耐力，比品牌賽服務(wù)的新時(shí)代，最后還是要感謝這個(gè)時(shí)代，因?yàn)楦顡?jù)思維終于被創(chuàng)新打敗。