集成家居的互聯(lián)網(wǎng) 從工具滲透開(kāi)始

　　從目前對(duì)于舒適家居集成行業(yè)的認(rèn)知以及自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀看，全面的推行互聯(lián)網(wǎng)+，非常困難。不過(guò)，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，都一再打破著我們的一些傳統(tǒng)判斷。如電子商務(wù)，租車行業(yè)，都在顛覆著我們慣用的思維。從現(xiàn)有階段看，使用互聯(lián)網(wǎng)工具用于營(yíng)銷，是最現(xiàn)實(shí)的。

　　從2014年起，長(zhǎng)沙怡生公司就開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)工具嫁接到服務(wù)和管理平臺(tái)上，提高平臺(tái)的運(yùn)作效率。這些APP營(yíng)銷管理系統(tǒng)與企業(yè)的ERP系統(tǒng)結(jié)合之后的優(yōu)勢(shì)是可以直接與手機(jī)互通，形成移動(dòng)管理平臺(tái)。長(zhǎng)沙怡生公司有五六個(gè)銷售部，每個(gè)銷售部門都分為售前和售后。再到設(shè)計(jì)、派工、物料管理和施工管理等，都統(tǒng)一嫁接到移動(dòng)管理平臺(tái)上。

　　例如，怡生公司的咨詢師與客戶溝通的時(shí)候，打開(kāi)手機(jī)上的APP系統(tǒng)，將客戶的每一個(gè)信息逐一錄入到該系統(tǒng)內(nèi)，向公司的客戶信息報(bào)備中心做報(bào)備。如房屋面積，喜歡的采暖方式，是否需要提供熱水系統(tǒng)等基本信息。如果這個(gè)客戶前期沒(méi)有做過(guò)報(bào)備且客戶的各項(xiàng)信息完整，那么系統(tǒng)就直接告知業(yè)務(wù)人員該客戶報(bào)備成功。如果其他的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)做過(guò)報(bào)備或者提交的信息不夠完善，客戶信息報(bào)備中心都會(huì)如實(shí)告知業(yè)務(wù)人員下一步如何處理。

　　客戶信息報(bào)備之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)將該客戶分派給下一流程的負(fù)責(zé)人，杜絕了人為分派中的個(gè)人好惡等人為因素。

　　有了這個(gè)移動(dòng)的管理平臺(tái)之后，咨詢?nèi)藛T可以將客戶的信息全部錄入并存檔。而不是拿著一張表格逐項(xiàng)填寫。信息錄入完成之后，直接自動(dòng)轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)部門。設(shè)計(jì)人員將方案設(shè)計(jì)好之后，直接上傳到移動(dòng)管理平臺(tái)。客戶可以用手機(jī)登錄這個(gè)系統(tǒng)，查看自己的住宅設(shè)計(jì)方案及設(shè)計(jì)師的信息。如果有對(duì)方案不理解或者需要調(diào)整的內(nèi)容，客戶可以通過(guò)多種方式與設(shè)計(jì)師溝通。設(shè)計(jì)師做了修改之后，再將新的方案提交到APP平臺(tái)，讓客戶查看。

　　客戶的方案確認(rèn)之后，派單員直接將工單派給施工隊(duì)的手機(jī)上。施工人員可以快速清晰地通過(guò)移動(dòng)管理平臺(tái)了解這個(gè)訂單的銷售和設(shè)計(jì)人員。后期，相關(guān)的售后維修記錄也都進(jìn)入到系統(tǒng)中。同一個(gè)方案也可以解決售后服務(wù)問(wèn)題。如果客戶報(bào)修，怡生公司的售后服務(wù)部門會(huì)將信息派發(fā)給相關(guān)的服務(wù)人員。服務(wù)人員收到派工信息之后，登錄APP系統(tǒng)，可以找到該方案的設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、維修記錄等所有信息服務(wù)人員，并根據(jù)系統(tǒng)劃定的上門時(shí)間，與客戶確認(rèn)并上門服務(wù)。做了售后服務(wù)之后，售后人員要將維修的所有信息都錄入到APP系統(tǒng)中存檔。以后的服務(wù)人員根據(jù)該存檔，本次維修查看是否是新的問(wèn)題，還是以前曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的二次故障。

　　為了盡量減少APP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不適用，長(zhǎng)沙怡生從去年就已經(jīng)在試用了相對(duì)成熟的APP系統(tǒng)通用版本。因?yàn)檫@些APP版本用在舒適家居集成服務(wù)商的公司里肯定會(huì)有一些不適應(yīng)。所以，在使用一段時(shí)間之后，將不同環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的不適合公司現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)屬性的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，加以整理，再做屬于怡生公司自己的個(gè)性化APP版本。這樣的做法避免了很多問(wèn)題，可以少?gòu)澛?。今?月份，怡生公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的APP系統(tǒng)將上線運(yùn)行。這一系統(tǒng)將銷售和服務(wù)整合在一個(gè)APP平臺(tái)上，更加直觀，更加便捷。

　　現(xiàn)階段，舒適家居集成服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化基本表現(xiàn)為線上推廣，線下成交。從理性的判斷以及行業(yè)的現(xiàn)狀看，舒適家居集成服務(wù)行業(yè)全面互聯(lián)網(wǎng)化的路程還比較艱難。

　　雖然目前長(zhǎng)沙怡生公司只是將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到了管理方面，在互聯(lián)網(wǎng)+方面做的還不夠，但是我們也在時(shí)刻關(guān)注同行的動(dòng)作。例如，有的公司已經(jīng)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做加盟連鎖，有的在銷售前端的互聯(lián)網(wǎng)化走在前面。相信，互聯(lián)網(wǎng)是方向，是趨勢(shì)。