“京東幫服務(wù)店”新布局

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、物流配送體系的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購消費突起，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，擁有近8億人口的農(nóng)村市場，早已成為電商領(lǐng)域下一個廣闊“藍海”，從2014年開始，京東已經(jīng)開始布局“京東幫服務(wù)店”，以此來拓展農(nóng)村市場。

　　1. 戰(zhàn)略意圖：通過渠道下沉，打通農(nóng)村電商“最后一公里”

　　按照京東的規(guī)劃，其要實現(xiàn)“一縣一店”，也就是說全國要建立2000家“京東幫服務(wù)店”，具體是2015年建設(shè)500家，2016年達到1000家，2017年完成2000家的目標(biāo)。京東如此大規(guī)模推“京東幫服務(wù)店”計劃，是希望通過線上線下融合的方式，解決農(nóng)村電商一系列的物流、配送及售后等問題。

　　“京東幫服務(wù)店”面向3-6級市場(一、二線主要城市以外的三四五六線城市鄉(xiāng)鎮(zhèn))，目前只經(jīng)營大家電業(yè)務(wù)。它針對大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為農(nóng)村消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。

　　2. 開店模式：以空調(diào)安裝為切入口，開發(fā)吸納社會資源

　　“京東幫服務(wù)店”采取“京東授權(quán)”的方式，是京東近年來由自身苦練內(nèi)功的自經(jīng)營模式，逐步走向開放式的社會化經(jīng)營的表現(xiàn)。

　　“京東幫服務(wù)店”的招商目標(biāo)直指縣級市場專業(yè)空調(diào)安裝服務(wù)商。對于申請資格，京東明確規(guī)定：必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)及證照(包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)，其中營業(yè)執(zhí)照的“經(jīng)營范圍”需具備“家電安裝或維修”或類似經(jīng)營范圍;同時，從事安裝服務(wù)業(yè)1年以上，具備2個(含)以上大家電品類的安裝維修能力，且必須擁有1家(含)以上空調(diào)品類廠家的安裝維修授權(quán)。

　　具體招商流程為：有意向的服務(wù)商要填寫調(diào)研表，通過電子郵件將調(diào)研表發(fā)至京東指定郵箱，京東對申請合作的服務(wù)商進行資質(zhì)審核，初步篩選之后再進行現(xiàn)場評審(內(nèi)容包括營業(yè)資質(zhì)、硬件配置、廠家授權(quán)、服務(wù)能力等)，確定合作資格并簽約后，京東會提供員工培訓(xùn)、開業(yè)宣傳及促銷活動等運營支撐。

　　3. 開拓難點：消費端網(wǎng)購意識缺乏，供應(yīng)端物流成本過高

　　農(nóng)村地區(qū)電商市場廣大卻難以開發(fā)，這其中的難點主要包括以下幾個方面：

　　一是大多數(shù)的農(nóng)村地區(qū)民眾尚不知曉網(wǎng)購。在城市地區(qū)家喻戶曉的淘寶、京東等電商品牌，在農(nóng)村地區(qū)其實還少為人知。

　　二是農(nóng)村地區(qū)不習(xí)慣網(wǎng)購模式。之所以現(xiàn)在整個農(nóng)村消費市場網(wǎng)購占比較低，一個重要原因是農(nóng)村消費者選擇比較慎重，他們對網(wǎng)絡(luò)不太熟悉，不知道線上價格比線下便宜，更難信任網(wǎng)購質(zhì)量，所以更多選擇在線下實體店進行購買。

　　三是農(nóng)村地區(qū)物流基礎(chǔ)尚未完善，導(dǎo)致物流成本居高不下。在很長一段時間，只能通過郵政體系進行配送，價格貴且速度較慢，一般電商的低價低毛利難以承受。

　　4. 解決措施：關(guān)鍵是搭建整個農(nóng)村市場的物流配送體系

　　對于以上開展農(nóng)村地區(qū)電商的各項難點，京東通過“京東幫服務(wù)店”提出了一套自己的解決方案：

　　首先，采用線上線下相配合的O2O市場宣傳策略。針對農(nóng)村特殊的情況，京東采取以線下為核心的市場策略，“京東幫服務(wù)店”本身就可以承擔(dān)宣傳的職能，且更能取得用戶信任;同時，“京東幫服務(wù)店”會通過流動宣傳車、鄉(xiāng)村代購點、一村一牌等方式進一步加強線下宣傳能力。除了“京東幫服務(wù)店”以外，由于農(nóng)村地區(qū)的用戶上網(wǎng)渠道主要為手機，京東不會進行大規(guī)模網(wǎng)頁推廣，但將進行有針對性的線上APP推廣以配合線下。

　　其次，在品類選擇上，“京東幫服務(wù)店”從大家電切入。農(nóng)村地區(qū)的消費需求和城市差別較大，農(nóng)村用戶更加追求實用，像家電尤其是大家電這樣的產(chǎn)品是剛需，而農(nóng)村地區(qū)傳統(tǒng)渠道的家電品牌少且價格貴，這讓京東有機可乘。而隨著農(nóng)村地區(qū)品牌意識的逐漸覺醒，如果京東能把其在一、二線城市塑造的正品形象傳遞到廣大農(nóng)村，將有望在農(nóng)村電商市場占得先機，而基于大家電占領(lǐng)農(nóng)村高端用戶，未來在此基礎(chǔ)上進行其它品類擴張也更容易。

　　再次，打造基于中心倉儲的開放物流體系支撐“京東幫服務(wù)店”。“京東幫服務(wù)店”在消費端(C端)給人統(tǒng)一的形象和服務(wù)質(zhì)量，但在后端其實是一個開放的思路：京東在區(qū)域建立中心倉儲整合供應(yīng)商資源，從中心倉儲到縣級“京東幫服務(wù)店”的物流，以及從“京東幫服務(wù)店”到用戶的最后一公里配送安裝都采取開放式的加盟方法。為作好整體服務(wù)管控，對于鏈條上的各類服務(wù)商，京東提供系統(tǒng)工具和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以確保達到京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 未來規(guī)劃：”京東幫服務(wù)店”將走向全品類全品牌集約化服務(wù)

　　對于“京東幫服務(wù)店”的未來規(guī)劃，京東意在打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)營模式，從目前的“四位一體”服務(wù)將逐步向全品類全品牌集約化服務(wù)發(fā)展，未來將圍繞整個家居服務(wù)，全面打造家電家居家裝服務(wù)：依托“京東幫服務(wù)店”，在縣域城市打造物流圈、服務(wù)圈，包括一些信息圈及互動圈，以實現(xiàn)網(wǎng)中帶店、店中帶網(wǎng)這種布局，進而完成全國網(wǎng)絡(luò)的渠道覆蓋，為農(nóng)村的消費者提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)。

　　6. 業(yè)界影響：圈內(nèi)企業(yè)唯有認(rèn)清行業(yè)趨勢，調(diào)整自身經(jīng)營模式，方能從容迎接未來挑戰(zhàn)

　　2015年，可以說是電商下鄉(xiāng)元年，除了京東極力打造“京東幫服務(wù)店”，蘇寧易購正在著手建設(shè)縣鎮(zhèn)“服務(wù)站”加盟體系，而淘寶也已推出“千縣萬店”計劃。無論采取何種模式下沉服務(wù)渠道，電商平臺都還處于摸索經(jīng)驗階段，未來還有許多管理疑難需要破解。但有一點可以肯定，電商下鄉(xiāng)一定會促進縣鄉(xiāng)營銷及服務(wù)體系的全面升級。在這種情況下，對于傳統(tǒng)家電廠商而言，電商渠道代表了更長遠的利益，可以借力電商渠道下沉大勢，迅速搶奪農(nóng)村地區(qū)家電市場份額;而對于傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商來講，努力優(yōu)化自身經(jīng)營模式，強化配送安裝等服務(wù)能力，提升自身在供應(yīng)鏈中的價值，才能具備在互聯(lián)網(wǎng)時代競爭的籌碼和手段。