豆?jié){機產(chǎn)品性能、售后服務亟待完善

　　隨著消費者對健康生活方式和飲食習慣的更高追求，近幾年豆?jié){機市場異常火熱，但是市場火熱過后，豆?jié){機市場逐步進入了穩(wěn)定的發(fā)展階段。以全年“風向標”五一市場表現(xiàn)來看，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，今年五一促銷三周(15W16-15W18，2015年4月13日-5月3日)，豆?jié){機線下市場發(fā)展速度減緩，銷額較去年同比下降5.0%，二次增長還需要新的助力;但是線上市場仍然火熱，銷額同比上升56.4%，線上市場高增長與豆?jié){機的更新?lián)Q代、技術創(chuàng)新密不可分?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)分析認為，在市場規(guī)模高增、品牌格局穩(wěn)定的局面下，豆?jié){機市場依舊存在著諸多隱患，豆?jié){機企業(yè)尤其是二三線品牌，不能自滿于當前利好行情下的“蠅頭小利”，而應該放眼未來，圍繞用戶這一核心，進行產(chǎn)品性能、售后服務的差異化突破，從而贏取未來市場的長遠利益。

　　產(chǎn)品性能被吐槽

　　根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)(AVC)語義分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，消費者對豆?jié){機的吐槽點著重在“加熱保溫”和“豆渣問題”上，其中“加熱保溫”達到98.8%，“豆渣問題”的差評率達到64%，尤其是豆渣問題，是消費者反映的重災區(qū)，這些差評容易導致消費者對豆?jié){機產(chǎn)品使用體驗的優(yōu)質(zhì)度下降。“早上煮的豆?jié){，晚上回來想喝，想著熱一下就行，但是沒有保溫加熱功能，只能重新打一遍豆?jié){”，“豆?jié){的豆渣問題依然很大，需要二次過濾后才能飲用，不然喝的時候喉嚨會感覺很難受”。消費者如此評價豆?jié){機，可見在消費者的性能需求滿足上，豆?jié){機還有較大的提升空間。

　　售后服務需完善

　　在居民收入水平逐年增加的環(huán)境下，整體家電行業(yè)的競爭愈加激烈，企業(yè)在注重產(chǎn)品研發(fā)、結構升級的同時，也應該要多注重和提升售后服務的質(zhì)量。從短期來看，新研發(fā)的產(chǎn)品由于其具有創(chuàng)新性，在市場上可能會導致消費者產(chǎn)生沖動性購買的行為，在短期內(nèi)能夠給企業(yè)帶來較為良好的收益效果。但是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)公司奧維云網(wǎng)（AVC）提醒行業(yè)：從長遠的發(fā)展角度來看，企業(yè)應該要多注重售后服務的質(zhì)量，畢竟“一錘子買賣”這種事情不利于企業(yè)的長期發(fā)展，而且家電產(chǎn)品并非一次性用品，消費者在使用的過程中會遇到諸多的產(chǎn)品質(zhì)量以及性能的問題，如果企業(yè)能夠提供良好的售后服務，及時、積極地解決消費者的“后顧之憂”，建立良好的企業(yè)口碑，將有助于企業(yè)的長遠健康發(fā)展。