建立分戶供暖工程質(zhì)量保障體系

　　南方分戶供暖市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，和北方集中供暖的末端不同，南方家庭的暖氣每戶都是一個(gè)獨(dú)立完整的系統(tǒng)，由鍋爐主機(jī)、管材、管件、閥門、分集水器、暖氣片等很多產(chǎn)品、輔材、配件組成，需要技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)施工，工程質(zhì)量涉及產(chǎn)品多、環(huán)節(jié)多，管理難度很大。

　　供暖工程多發(fā)的質(zhì)量問題有：產(chǎn)品間接口不配套，接頭漏水;銅配件、閥門斷裂，管道爆裂漏水;放錯(cuò)管、接反管，中心距偏差，忘記預(yù)埋溫控線等問題。而以上問題在完工后，設(shè)備接口已經(jīng)定位，管路已經(jīng)埋在地下，很難找到問題，找出問題也很難解決，除非敲開墻壁、翻開地板。

　　長(zhǎng)沙怡生供暖，通過對(duì)工程環(huán)節(jié)分析，總結(jié)出了影響工程質(zhì)量的根本原因：

　　一、產(chǎn)品選擇不當(dāng)主要是因?yàn)槠胀崛酃艿纼r(jià)格便宜，工具也便宜，很多供暖公司喜歡采用，但完全依賴工人素質(zhì)和專心，很不穩(wěn)定，幾乎每一個(gè)接頭都不同程度存在縮徑問題，很容易因?yàn)榱髁啃?、水阻大造成局部不熱，而且質(zhì)檢也很難判斷哪一個(gè)接頭有問題。所以如果使用熱熔產(chǎn)品，工程質(zhì)量永遠(yuǎn)得不到保障;有的公司為了減少庫(kù)存占用資金，采用鑄鋁暖氣片，需要由工人在施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)房間采暖面積大小現(xiàn)場(chǎng)拼接，很多接口留下漏水隱患;產(chǎn)品不配套：很多公司沒有成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品體系，隨意到市場(chǎng)選擇，性能、接口參數(shù)不匹配。

　　二、產(chǎn)品、配件臨時(shí)采購(gòu)，是工程質(zhì)量的不定時(shí)炸彈。有的公司為了節(jié)省資金，沒有倉(cāng)庫(kù)和常備庫(kù)存，臨時(shí)采購(gòu);沒有物控，經(jīng)常斷貨，造成臨時(shí)采購(gòu);內(nèi)部物料配件名稱叫法不統(tǒng)一，發(fā)錯(cuò)貨，工地缺料，臨時(shí)在五金店采購(gòu);缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)，物料預(yù)計(jì)錯(cuò)誤，配送的物料與工地實(shí)際使用不符，也要臨時(shí)到五金店采購(gòu)。

　　三、組織管理問題，主要是因?yàn)?，一，無專業(yè)設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)方案本身就有先天缺陷。二是因?yàn)闆]有穩(wěn)定施工隊(duì)。例如，臨時(shí)找有空的游擊隊(duì)施工，沒有統(tǒng)一的工藝標(biāo)準(zhǔn)，無法保證質(zhì)量;采取包工頭制，缺乏管理、制約和責(zé)任追究機(jī)制;包工頭制，極大制約了工人的成長(zhǎng)。

　　1. 組織管理混亂，例如，技術(shù)人員歸屬銷售部門管理，為了迎合銷售，有意或無意違背專業(yè)原則，后期就暴露出問題;無調(diào)度管控，工地普遍存在進(jìn)度失控，一期、二期脫節(jié)的現(xiàn)象。

　　可見，質(zhì)量問題雖然暴露在施工的現(xiàn)場(chǎng)，而根源卻不在現(xiàn)場(chǎng)，工程管理只抓工地是沒有效果的。怡生供暖打破行業(yè)常規(guī)，逐步建立工程質(zhì)量保障體系，從源頭抓起，全過程控制。

　　一、把工程質(zhì)量寄托在穩(wěn)定的產(chǎn)品上，而不是工人的工藝上。

　　1. 全面引進(jìn)德國(guó)pnede佩耐德全套管路產(chǎn)品及工藝，杜絕隱患，提高效率。PEX管道滑緊式連接是行業(yè)公認(rèn)的，可靠、高效，完全不受工人素質(zhì)影響;柔韌性強(qiáng)，可以直接彎管，完全沒有彎頭，提高了施工效率、杜絕了隱患;管道交叉采用 “六通”專業(yè)管件，杜絕管道重疊，更加穩(wěn)定;已經(jīng)裝修房的明管暖氣片系統(tǒng)，采用的加厚鋁塑管，防止空氣從接口滲入，緩解明管暖氣系統(tǒng)易集氣的難題。

　　2. 產(chǎn)品選擇配套，杜絕工人失誤的可能性。pnede佩耐德獨(dú)特的隱藏鍋爐硬式連接，美觀可靠;分集水器及全套配件連接可靠、高效;混水中心與分集水器完美匹配。

　　3. 避免一切在工地拼接的產(chǎn)品，杜絕現(xiàn)場(chǎng)拼接，提高效率。例如，采用德國(guó)pnede佩耐德分集水器，一體澆鑄成型，沒有接口，所有配件在工廠已經(jīng)裝配。

　　二、全過程工程質(zhì)量控制體系。

　　1、庫(kù)存保證：指定供應(yīng)廠商，集中采購(gòu)，常備安全庫(kù)存，每一個(gè)配件都有質(zhì)量保證，完全杜絕臨時(shí)采購(gòu)造成的質(zhì)量事故;設(shè)置物控崗位，保證2000多個(gè)品類、型號(hào)產(chǎn)品、輔材安全庫(kù)存，防止斷貨。全過程標(biāo)準(zhǔn)化。完全改變由業(yè)務(wù)員做設(shè)計(jì)方案的行業(yè)狀況，成立專業(yè)設(shè)計(jì)部，保證專業(yè)性。定向開發(fā)設(shè)計(jì)軟件，確保每戶工程所使用的近百種物料精準(zhǔn)無誤;使用預(yù)算軟件，與財(cái)務(wù)進(jìn)銷存系統(tǒng)無縫對(duì)接，保證物料在設(shè)計(jì)開料時(shí)就和進(jìn)銷存數(shù)據(jù)保持同步;設(shè)計(jì)手冊(cè)、施工手冊(cè)和售后調(diào)試手冊(cè)，貫穿運(yùn)營(yíng)全過程始終;通過物料手冊(cè)、進(jìn)銷存系統(tǒng)，產(chǎn)品規(guī)格名稱統(tǒng)一，編號(hào)統(tǒng)一。

　　2、組織架構(gòu)、分工、管理。技術(shù)部獨(dú)立于銷售之外，歸屬于工程體系，保證設(shè)計(jì)專業(yè)性、原則性，杜絕后患;廢除包工頭制，成立班組制，公司直接管理，直接發(fā)工資;設(shè)立工程調(diào)度崗位，直接派工給工程隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行管理，包括物料開單、配貨、儲(chǔ)運(yùn)、協(xié)調(diào)施工人員與客戶溝通;落實(shí)人員晉升機(jī)制，一個(gè)工人通過努力，可以晉升成為項(xiàng)目主管、經(jīng)理，激發(fā)每個(gè)人的成長(zhǎng)夢(mèng)想，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和發(fā)展。目前怡生施工隊(duì)伍共有80多人，其中隊(duì)長(zhǎng)級(jí)以上49人，均在公司工作4年以上;100%巡檢和質(zhì)檢，監(jiān)督工程按標(biāo)準(zhǔn)施工，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按級(jí)追責(zé)。

　　怡生供暖依靠完善的工程質(zhì)量保障體系，深得客戶和市場(chǎng)認(rèn)可，客戶滿意轉(zhuǎn)介紹率超過80%，占據(jù)了長(zhǎng)沙零售家裝供暖市場(chǎng)50%以上份額。

　　由于怡生供暖是德國(guó)BOSCH博世供暖鍋爐湖南總代理、SIEMENS西門子供暖溫控產(chǎn)品、pnede佩耐德管路產(chǎn)品、BVGA純平暖氣片全國(guó)區(qū)域代理商，所以也向全國(guó)經(jīng)銷商進(jìn)行管理模式的輸出，例如，向經(jīng)銷商提供整套成熟的系統(tǒng)產(chǎn)品、配件、輔材、工藝;每年組織營(yíng)銷、管理、技術(shù)、工程、售后5個(gè)單項(xiàng)10次培訓(xùn);提供設(shè)計(jì)手冊(cè)、施工手冊(cè)、售后調(diào)試手冊(cè)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)預(yù)算軟件;為經(jīng)銷商建設(shè)了工程施工和售后實(shí)操培訓(xùn)基地。

　　怡生供暖這種做法無疑將影響全國(guó)分戶供暖行業(yè)的發(fā)展。之前任何一個(gè)廠家都無法做到從整體系統(tǒng)的對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)、管理、工程、技術(shù)、售后進(jìn)行培訓(xùn)和支持，所以很多經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)過程中都十分困惑，付出很多精力、財(cái)力艱難地摸索。

　　分戶家居供暖行業(yè)是一個(gè)對(duì)專業(yè)技術(shù)、綜合管理、完備團(tuán)隊(duì)要求極高的行業(yè)，只有腳踏實(shí)地締造出完善的質(zhì)量保障體系，才有可能做大做強(qiáng)、走得更遠(yuǎn)!