通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷差異化

作為零售商，不能忘記零售本質(zhì)，不能一味的去追求互聯(lián)網(wǎng)、去嘗試O2O。在變革中不要拘泥于何種方式，只要是消費(fèi)者喜歡的都可以去嘗試。只是在變革的過程中要以客戶體驗(yàn)為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析做好精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，以此來降低成本、提高盈利能力，再借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)不斷去延伸與顧客的溝通渠道。

轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，方式?jīng)]有定數(shù)，只要能夠帶來用戶的認(rèn)可都是好的。在這個(gè)變革的過程中最大的困難就是對(duì)現(xiàn)有體制的打破，互聯(lián)網(wǎng)思維的真正落地需要不斷的探索和實(shí)踐。這對(duì)于中小型零售企業(yè)來講，付出的成本和風(fēng)險(xiǎn)將是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的最大考驗(yàn)。我認(rèn)為這個(gè)過程應(yīng)該重視資源的整合，實(shí)現(xiàn)跨界、跨領(lǐng)域的一些合作。找準(zhǔn)自己的差異化優(yōu)勢(shì)，去實(shí)現(xiàn)在整合過程中的資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

目前作為中國(guó)家電零售業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要來自外界環(huán)境的變化、電子商務(wù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的整合運(yùn)用。首先，消費(fèi)增長(zhǎng)放緩、運(yùn)營(yíng)成本增大、電商沖擊，毛利逐步壓縮導(dǎo)致盈利能力下降等成了主要的外部挑戰(zhàn)。但機(jī)遇從來都是與挑戰(zhàn)并行的。隨著中國(guó)城市化戰(zhàn)略實(shí)施、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)，龐大的四五級(jí)市場(chǎng)將逐步開啟，四五級(jí)市場(chǎng)正成為下一個(gè)家電的增長(zhǎng)點(diǎn)。如果當(dāng)?shù)丶译娏闶凵淘谖锪髋渌?、售后服?wù)等電商無法觸及的領(lǐng)域強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)的話，跨界合作與差異化優(yōu)勢(shì)提升都是下一步發(fā)展的一個(gè)重要機(jī)遇。其次，電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)了一場(chǎng)新的消費(fèi)變革。但面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，家電零售商仍然應(yīng)該堅(jiān)定自身優(yōu)勢(shì)，只要我們隨著零售服務(wù)理念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，為消費(fèi)者創(chuàng)造多渠道的便捷購(gòu)物方式，無論是O2O還是O2M都將成為推動(dòng)我們家電零售變革發(fā)展的推動(dòng)力。

面對(duì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，只要一切圍繞用戶的需求去做，任何一項(xiàng)營(yíng)銷工作都可以數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化。 2014年4月份，我們利用其ERP系統(tǒng)調(diào)出近三年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照機(jī)器銷售的區(qū)域占比進(jìn)行排名，在區(qū)域內(nèi)按照客戶購(gòu)機(jī)金額、頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合品牌做了一場(chǎng)精準(zhǔn)的TV團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在開發(fā)新客戶的過程中，按照品牌、價(jià)位段、功能進(jìn)行對(duì)比分析后，向供應(yīng)商申請(qǐng)資源。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，找出并充分發(fā)揮出了自身優(yōu)勢(shì)。