從“我給你做”到“我教你做”

上海途歌總經(jīng)理 李健

　　對于一個2006年就開店而且還做得不錯的老賣家而言，轉(zhuǎn)型做服務(wù)是一個經(jīng)歷痛苦和磨礪的過程。所以在創(chuàng)立途歌公司伊始，我就在思考，途歌到底能夠給客戶帶來什么?僅僅是幫助他們運(yùn)營店鋪取得不錯的銷售額?還有哪些事情值得我們?nèi)プ?這些問題想清楚了，我們的業(yè)務(wù)思路也就清晰了：做電商教練。簡而言之，就是用我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)客戶的電商團(tuán)隊(duì)，全流程介入客戶的店鋪運(yùn)營，手把手教客戶做電商，在實(shí)踐操作中提升團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力。如果說代運(yùn)營是我給你做，那么電商教練就是我教你做。

　　電商已進(jìn)入整合營銷時代，以往的單一推廣形式無法支撐企業(yè)的長久發(fā)展，而整合營銷是由點(diǎn)及面的過程，無論是產(chǎn)品選擇、數(shù)據(jù)分析、推廣引流、視覺呈現(xiàn)還是主題促銷，哪一塊出現(xiàn)短板都不行，傳統(tǒng)企業(yè)大都體量龐大，單純靠服務(wù)商很多環(huán)節(jié)根本無法打通，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，電商教練則從原有的服務(wù)商主導(dǎo)變成服務(wù)商與品牌商共建，我相信這是一種更為創(chuàng)新和高效的合作模式?？v觀其他行業(yè)，除了房地產(chǎn)，你很難想象一家企業(yè)會把堪稱企業(yè)命脈的銷售部門，完全外包給另一家企業(yè)，因?yàn)檫@本身就具有諸多不可控性，電商教練則彌補(bǔ)了這一缺憾。

　　多類目經(jīng)營、不同時接兩家競品客戶，也是途歌公司遵循的原則。每個類目均有其類目局限性，多類目運(yùn)營，一方面可以更深度理解電商，另一方面也讓團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營過程中融會貫通、各取所長。不同時接兩家競品客戶的原因是，我們每一個客戶都是沖著類目前十名去的，如果接到競品店鋪，自然就出現(xiàn)輕重之分、資源如何傾斜的問題，無論對于企業(yè)還是我們自己，這都不是最佳答案。對于一些當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員實(shí)力很弱或者尚未組建團(tuán)隊(duì)的品牌商，我們則提供整店托管服務(wù)，待團(tuán)隊(duì)組建后隨時切入電商教練服務(wù)，解除他們的后顧之憂。

　　2014年，我們做得最重要的一件事，就是店鋪運(yùn)營和客戶服務(wù)的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，流程化是提升效率，標(biāo)準(zhǔn)化是確保效果。“服務(wù)至上”是我們始終堅(jiān)定秉持的理念，成為電商行業(yè)領(lǐng)跑者是我們矢志不渝的追求。