洗之朗紅薯公關(guān) 帶動(dòng)老用戶口傳效應(yīng)

　　一、 活動(dòng)背景：

　　“洗之朗”西安用戶超過8萬戶，根據(jù)產(chǎn)品特性，老用戶的口傳效應(yīng)在推廣過程中起到至關(guān)重要的作用。通過與老用戶的有效的互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)，建立和維系使用過產(chǎn)品的用戶好感與信任，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)酵成為產(chǎn)品和品牌推廣活動(dòng)的主線。

　　進(jìn)入秋季，產(chǎn)品銷售也進(jìn)入旺季，適逢媒體報(bào)道河南紅薯滯銷，呼吁社會(huì)幫助。紅薯被稱為最健康的食品之一，同時(shí)，還具備量大價(jià)低的特點(diǎn)。

　　這次活動(dòng)由公司統(tǒng)一購置一定數(shù)量的紅薯，免費(fèi)分發(fā)給“洗之朗”的西安用戶，既能支持社會(huì)公益事業(yè)，彰顯“洗之朗”品牌的社會(huì)責(zé)任感，又能體現(xiàn)“洗之朗”不忘老用戶，關(guān)愛用戶身體健康的社會(huì)價(jià)值。

　　針對(duì)用戶中的中老年群體對(duì)健康食品的認(rèn)同和對(duì)免費(fèi)的接納，結(jié)合中老年人結(jié)伴出行購物的消費(fèi)特征，確保本次活動(dòng)效果。

　　二、 活動(dòng)目的

　　? 答謝老客戶，保持與老客戶的黏性。

　　? 促進(jìn)老用戶帶來新客戶的積極性。

　　? 以解決社會(huì)問題的契機(jī)，樹立洗之朗品牌的公益形象。

　　? 目標(biāo)人群：老用戶中的中老年用戶極其帶動(dòng)的同齡伙伴 。

　　三、 活動(dòng)方案及步驟

　　1、 方案

　　? 按照2000用戶參與活動(dòng)，每戶免費(fèi)發(fā)放10斤紅薯，需采購紅薯10噸。提前按照每袋10斤分裝，使用“洗之朗，健康共分享“包裝。紅薯采購及包裝運(yùn)輸總費(fèi)用1.5萬元。

　　? 在西安選出10處售點(diǎn)均勻分布于市區(qū)，每處接待200戶。

　　? 活動(dòng)時(shí)間在2013年11月16日-24日，期間包含兩個(gè)雙休日共4天，活動(dòng)共9天。

　　? 設(shè)計(jì)老用戶進(jìn)店訪談標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和紅薯發(fā)放、進(jìn)店人數(shù)、銷售統(tǒng)計(jì)表格，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行控制和分析。

　　? 老用戶再購機(jī)或帶來新用戶購機(jī)可享受老用戶專享的2年延保服務(wù)和高檔浴巾一條。

　　2、 活動(dòng)步驟

　　1) 提前3天電話和短信預(yù)約老用戶，告知活動(dòng)的社會(huì)公益和回饋老用戶的雙重目的，同時(shí)分配就近地點(diǎn)。

　　2) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)和接待講解。

　　3) 活動(dòng)進(jìn)程控制和修正。

　　4) 活動(dòng)總結(jié)。

　　四、 推廣及預(yù)約

　　? 提前一周進(jìn)行人員培訓(xùn)和分工。

　　? 提前3天對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪及預(yù)約，10名工作人員每人完成350戶。

　　? 提前3天開始在門店張貼活動(dòng)海報(bào)。

　　? 提前一周對(duì)周邊社區(qū)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪。

　　五、 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　? 現(xiàn)場(chǎng)氛圍：物料店面布置 活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置

　　? 物料及店內(nèi)氛圍營造：DM單頁 吊旗 店內(nèi)海報(bào) 展架 橫幅

　　? 設(shè)產(chǎn)品講解環(huán)節(jié)，期間客戶可在店內(nèi)休息，享受茶點(diǎn)。

　　? 促銷政策：

　　買就送： 老用戶在活動(dòng)期間購機(jī)或推薦同伴購機(jī)，享受延長(zhǎng)保修期兩年和贈(zèng)送高檔浴巾一條;

　　同時(shí)，凡購機(jī)者也可享受領(lǐng)取紅薯10斤。

　　? 進(jìn)店銷售流程：

　　一、 進(jìn)店用戶向接待人員出示邀請(qǐng)手機(jī)短信，接待人員核對(duì)邀請(qǐng)表格無誤，提供紅薯領(lǐng)取票。

　　二、 接待人員請(qǐng)老用戶指出自家使用機(jī)型，并做簡(jiǎn)短用戶意見征詢。(接待人員填寫意見表格，見附表)

　　三、 注意向陪伴用戶的訪客征詢對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，伺機(jī)展開推銷。

“洗之朗”紅薯公關(guān)策劃案

　　六、 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)KPI

　　單店：

　　銷售人員：4名

　　單店活動(dòng)預(yù)算： 紅薯(2000元) 物料及其他(2500元——3000元)

　　預(yù)計(jì)達(dá)成銷售數(shù)量：20臺(tái)

　　單店預(yù)計(jì)平均每人銷售臺(tái)數(shù)：5臺(tái)/人