顧客說過兩天再來……

顧客說：“我過兩天再來……”在專賣店生意的接待過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許過幾天之后，再來看看。但是，稍有些經(jīng)驗的導(dǎo)購員都知道，實際情況是這顧客往往再以不會來了……，這句話也就意味著溝通的失敗，顧客即將離店而去。導(dǎo)購員難免有些失望，甚至還會把這個失望的表情掛在臉上，接下來也就是簡單的圓個場，估計連送下顧客的心情都沒有了。

其實，別這么直接下定論，直接判斷該顧客已經(jīng)沒有價值了，客觀的來分析下，這里面還是有些挽回的機會。

顧客說“過兩天再來……”，這話其實沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：

1， 顧客真的是過兩天再來，今天的確是有別的事。尤其是顧客接到一個電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個什么事要辦。若是的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。請注意，顧客解釋原因的時候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因為事情是真實發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

2， 顧客還是有購買意愿的，但是對價格方面還是有些意見。這時，故意說過兩天再來，今天要離店，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下導(dǎo)購員，釋放更好的條件出來。若是這種情況，顧客嘴巴再說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待導(dǎo)購員的反應(yīng)，并且也沒有馬上的離店動作，也就是在等導(dǎo)購員的反應(yīng)。

3， 顧客基本已經(jīng)確定不在這個店里買了。但覺得店里的導(dǎo)購員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點不好意思，不忍心直接說不買，也算是給店里的導(dǎo)購員一個面子，給大家一個臺階下。

若是這種情況，顧客心里多少有點愧疚，往往會贊揚一下門店或是導(dǎo)購員的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個笑容也是配合語言裝出來的。

當(dāng)然，無論是那種情況，導(dǎo)購員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。

首先要進行判斷，通過顧客說這話時的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應(yīng)的挽回策略。

顧客在說出過兩天再來這話之后，只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機會！以下幾點策略，可輪流使上：

一， 導(dǎo)購員表示，“那我給您拿上些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。

二， 把產(chǎn)品資料交給顧客后，導(dǎo)購員可主動告知： “這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時給我來電話，這是我的名片”，同時，順著這話再說下去，“再有，產(chǎn)品行情可能會有一些變化，這樣，您留個聯(lián)系方式，最近幾天，若是價格方面有什么變化，我好及時告訴您?！比绻櫩涂狭袈?lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進。當(dāng)然，也會有顧客就順著這個話題說道：“不如你今天就把價格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等導(dǎo)購員釋放條件。

三， 導(dǎo)購員可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品型號，然后主動表示：“我?guī)湍聪聨齑媲闆r，數(shù)量是否夠，最近貨走的比較快，有些款型廠家只生產(chǎn)這么多”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價格了，沒準(zhǔn)你選定的這款產(chǎn)品庫存很快就沒了。

四， 話說到這個份上，若是顧客還沒走，而是能保持與導(dǎo)購員的溝通，那就趕緊遞個凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺階。導(dǎo)購員可主動說：

1， 本店剛開沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我們店里的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見，還請您多多提出寶貴意見啊。

2， 我剛調(diào)到這個店（千萬別說自己剛?cè)肼毜模?，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路（暗指其他門店的導(dǎo)購員有套路對付顧客），還請您見諒啊。

導(dǎo)購員主動說自己的門店或是自身有些問題，其實就是在顧客面前主動讓一步，防止是因為接待溝通工作不到位，導(dǎo)致顧客不高興而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個顧客估計是很難拉回來了。若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個123……來，這是好事，說明顧客的確是有點意見，現(xiàn)在開了個口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。然后，導(dǎo)購員趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠是我們店里的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強學(xué)習(xí)，努力提升！這樣，您的采購計劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件?！?

總而言之，顧客說過兩天再來，這話就是沒說死，還算是留了個活口，作為導(dǎo)購員，切忌直接放棄，不爭取肯定是沒機會，爭取一下，再給顧客下個臺階，完全可以把顧客過兩天再來的采購計劃，直接提前到今天就給落實下來。