品牌與消費者互動的最佳平臺

　　目前，華帝的主銷渠道為KA、專賣店、地方賣場以及各個經(jīng)銷商的自有分銷渠道，通過所統(tǒng)計到的KA渠道的銷售數(shù)據(jù)，以及其它整體數(shù)據(jù)的綜合分析得出，專賣店作為華帝自營渠道的重要組成，以及區(qū)域經(jīng)銷商核心的銷售通路，承載了華帝65%左右的出貨業(yè)績。

　　華帝的專賣店分為旗艦店、集成廚房專賣店、標準電器專賣店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店(或鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點)。其中旗艦店也就是生活體驗館，集成華帝所有產(chǎn)品品類，如櫥柜、集成吊頂、太陽能熱水器、空氣能熱水器、各類電器，面積通常在200平方米以上，分布在一二級城市，以二級城市為主流。這類門店更注重品牌傳播的影響和戰(zhàn)略定位，他們除了在本區(qū)域具備樹立品牌形象的標桿職能外，在全國也有象征性意義。

　　這類專賣店既有廠家直營，也有代理商開設(shè)的。代理商開的店，在建店時廠家會提供一定的支持，如在裝修補貼上，提供每平方米700元左右的補貼。由于門店的戰(zhàn)備定位，這類門店還會根據(jù)具體情況有特殊的費用支持。如針對一級城市北京、廣州、上海的門店，運營成本較高，專賣店競爭和經(jīng)營壓力較大，投入產(chǎn)出比較低，那么就會有補充協(xié)議來約定特殊費用的支持。

　　集成廚房專賣店店以櫥柜客戶為主的門店，在銷售櫥柜的基礎(chǔ)上帶動配套電器的銷售，但沒有獨立的電器展區(qū)，面積通常150~220平方米之間。這類店也是以二級城市為主導(dǎo)，一級城市也有;標準電器專賣店則以銷售電器為主，面積通常40~200平方米不等，廣泛分布在二級城市。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店(或鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點)，主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域，店面成本相對較低。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店是相對獨立的渠道類型，網(wǎng)點數(shù)量最大，占50%左右，標準專賣店數(shù)量占30%，另外15%是櫥柜專賣店，剩下的5%是生活館。無論哪一種專賣店，在承擔(dān)銷售職能的同時，也是品牌形象輸出傳播的重要途徑。除了旗艦店外，其它專賣店品牌傳播的效果和影響均以區(qū)域為單位。

　　華帝80%的專賣店分布在二三四級城市，其中，二級城市與三、四級城市的數(shù)量占比相對均衡。閉店率是以三年為周期計算的，華帝專賣店建設(shè)十多年來，三年內(nèi)閉店率控制在5%以內(nèi)。華帝最初建設(shè)專賣店時，主要集中在地級城市，投入產(chǎn)出比較高，單店效益較高。2005年KA快速發(fā)展，華帝也及時調(diào)整了策略，向廣大的三四級市場布店，由于KA下沉的速度較慢，給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店很好的生存空間。

　　O2O最終實現(xiàn)的是線上銷售，線下體驗，要讓消費者感受到線上線下的品牌形象，品牌張力，這就需要在終端有統(tǒng)一的管理輸出。如何讓專賣店更好的承載O2O的職能，困難很多。華帝作為代理制企業(yè)，不同代理商的管理能力和水平不一致，所以，企業(yè)也只能要求專賣店相對的統(tǒng)一，并且技術(shù)手段和終端設(shè)備都要跟上。

　　如在專賣店建設(shè)規(guī)范上，終端建設(shè)標準、促銷物料等相對要統(tǒng)一，讓消費者在線上看到的銷售或者促銷信息，在實體店也能得到很好的體驗，以加深消費者對品牌形象的認知和信任，通過促進品牌與消費者的有效溝通，從而提升銷售。目前，由公司市場部牽頭，華帝已經(jīng)開始在專賣店終端統(tǒng)一上視頻系統(tǒng)。且以試點形式在川渝、北京、珠海等專賣店管理較好的區(qū)域市場實施。以監(jiān)控專賣店的形象、行為以及價格體系執(zhí)行情況，是否符合廠家的要求。有的專賣店，還加上了開票系統(tǒng)。當(dāng)然，這是個系統(tǒng)化工程，華帝會分步驟、分區(qū)域、試點性的推行。

　　對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，為了更好的實現(xiàn)線上線下的對接，華帝會給專賣店提供培訓(xùn)、指導(dǎo)，讓店主或者店員幫助客戶在專賣店中實現(xiàn)線上下單的功能。目前，有60%以上的專賣店具備這個條件。目前華帝的7000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，通過公司的統(tǒng)一派單均可以為消費者安裝和售后服務(wù)，給線上銷售提供了服務(wù)的保障和便利性，這也是華帝線上銷售快速發(fā)展的原因。三年來，受電子商務(wù)快速發(fā)展的影響，專賣店的銷售確實受到了一定的沖擊。

　　但華帝通過產(chǎn)品線以及服務(wù)政策的調(diào)整，如售后獎勵，以及特殊費用支持，有效降低和消除了線上對專賣店的影響。不斷摸索和實踐的過程，發(fā)現(xiàn)其實在某種程度上，線上也促進了專賣店的發(fā)展。如在終端形象、專賣店管理，消費者維護、店面促銷和小區(qū)推廣上，促使店主投入了更大的精力。因為專賣店在區(qū)域范圍內(nèi)，在小區(qū)推廣以及現(xiàn)場促銷，相比線上還是有著其獨立的優(yōu)勢。

　　O2O是華帝公司的一個大項目，于今年5月份正式上線，專賣店終端作為項目重要的環(huán)節(jié)，從2013年開始就在做基礎(chǔ)工作的準備。為了配合公司O2O項目和未來渠道銷售發(fā)展趨勢，華帝通過完善專賣店門店管理、人員配備、促銷推廣、零售價格、售后服務(wù)的統(tǒng)一和規(guī)范運營等措施，讓專賣店在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展下去。并結(jié)合品牌線上活動，將體驗職能發(fā)揮到最大。

　　未來，專賣店可能不僅僅是個銷售終端，更是消費者的體驗店，甚至是消費者和品牌交流的平臺，更或是一個品牌的消費者相互溝通的場所。