共建平臺(tái) 服務(wù)結(jié)盟

　　很多人知道服務(wù)重要，卻苦于不能把服務(wù)做好。這里有很多因素，如自有服務(wù)人員成本高，服務(wù)范圍半徑過大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一等等。所以，在服務(wù)的過程中，整合各種資源和社會(huì)平臺(tái)的各種力量，也是一個(gè)不錯(cuò)的角度。

　　第一是服務(wù)有形化。就是讓消費(fèi)者感知到服務(wù)產(chǎn)品的存在，拉長和提高享用服務(wù)產(chǎn)品的利益過程。也就是說，凈水品牌需要利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等來傳達(dá)自身的服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待、加深體驗(yàn)和形成記憶，進(jìn)而影響消費(fèi)者的最終決策。

　　第二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。目前，凈水行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，但關(guān)鍵點(diǎn)就是缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在凈水行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)下，在售后服務(wù)方面，必須統(tǒng)一和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使凈水行業(yè)有生存和發(fā)展的空間。標(biāo)準(zhǔn)化是保證服務(wù)品質(zhì)的先決條件，凈水行業(yè)要真正做大、做強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ)和前提，不具備標(biāo)準(zhǔn)化管理的能力，也就不具備真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。很多國際化的大品牌都是因?yàn)橛型晟频臉?biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)體系，才能保持始終如一的服務(wù)品質(zhì)。顧客只要認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)品牌，無論在世界任何地方，獲得的服務(wù)品質(zhì)都會(huì)是一致的，標(biāo)準(zhǔn)化正是支撐了這些品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　第三是服務(wù)半徑的社區(qū)化。現(xiàn)在越來越多的凈水品牌銷售到全國各地，相關(guān)的管理服務(wù)體系的建設(shè)必然會(huì)產(chǎn)生更多的間接成本。因此凈水服務(wù)半徑的社區(qū)化就是像未來養(yǎng)老市場(chǎng)的社區(qū)化服務(wù)一樣，讓凈水的‘服務(wù)半徑’縮短再縮短，才能真正做到貼近消費(fèi)者。服務(wù)半徑的社區(qū)化就是通過凈水從業(yè)人員的服務(wù)，使消費(fèi)者在較短的時(shí)間內(nèi)享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第四是服務(wù)培訓(xùn)的社會(huì)化。現(xiàn)在各個(gè)廠家都有自己的服務(wù)體系，有的企業(yè)還有實(shí)操性的培訓(xùn)基地，另外行業(yè)媒體的宣傳引導(dǎo)，普及凈水類相關(guān)知識(shí)。面對(duì)未來的市場(chǎng)發(fā)展，僅有這些力量還是不夠的。還需要相關(guān)機(jī)構(gòu)，如行業(yè)協(xié)會(huì)組織進(jìn)行出面整合各方資源，對(duì)凈水行業(yè)進(jìn)行教育和宣導(dǎo)。

　　第五服務(wù)信息交互終端化。要想做到真正的線上接單，線下服務(wù)，服務(wù)信息與終端安裝人員的互動(dòng)需要搭建一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上接的是所有的互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，下端直接派給凈水行業(yè)的服務(wù)人員，減少中間環(huán)節(jié)。這樣可能就可以整合市面上想抓卻又抓不到的一類服務(wù)人員，如水電工，裝飾公司的包工頭，物業(yè)管理的水電服務(wù)人員等，而這些龐大的服務(wù)人員恰恰是未來我們應(yīng)該重視的社會(huì)服務(wù)力量。