共建平臺 服務結盟

　　很多人知道服務重要，卻苦于不能把服務做好。這里有很多因素，如自有服務人員成本高，服務范圍半徑過大，服務標準難以統(tǒng)一等等。所以，在服務的過程中，整合各種資源和社會平臺的各種力量，也是一個不錯的角度。

　　第一是服務有形化。就是讓消費者感知到服務產品的存在，拉長和提高享用服務產品的利益過程。也就是說，凈水品牌需要利用內部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務行為以及外部的品牌載體、業(yè)務信息等來傳達自身的服務特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產生期待、加深體驗和形成記憶，進而影響消費者的最終決策。

　　第二是服務質量標準化。目前，凈水行業(yè)服務質量參差不齊，但關鍵點就是缺乏統(tǒng)一的服務標準。在凈水行業(yè)競爭加劇的形勢下，在售后服務方面，必須統(tǒng)一和規(guī)范標準，這樣才能使凈水行業(yè)有生存和發(fā)展的空間。標準化是保證服務品質的先決條件，凈水行業(yè)要真正做大、做強，標準化是基礎和前提，不具備標準化管理的能力，也就不具備真正的市場競爭能力。很多國際化的大品牌都是因為有完善的標準化管理服務體系，才能保持始終如一的服務品質。顧客只要認準這個品牌，無論在世界任何地方，獲得的服務品質都會是一致的，標準化正是支撐了這些品牌發(fā)展的關鍵因素。

　　第三是服務半徑的社區(qū)化。現在越來越多的凈水品牌銷售到全國各地，相關的管理服務體系的建設必然會產生更多的間接成本。因此凈水服務半徑的社區(qū)化就是像未來養(yǎng)老市場的社區(qū)化服務一樣，讓凈水的‘服務半徑’縮短再縮短，才能真正做到貼近消費者。服務半徑的社區(qū)化就是通過凈水從業(yè)人員的服務，使消費者在較短的時間內享受到方便、快捷、優(yōu)質的服務。

　　第四是服務培訓的社會化。現在各個廠家都有自己的服務體系，有的企業(yè)還有實操性的培訓基地，另外行業(yè)媒體的宣傳引導，普及凈水類相關知識。面對未來的市場發(fā)展，僅有這些力量還是不夠的。還需要相關機構，如行業(yè)協(xié)會組織進行出面整合各方資源，對凈水行業(yè)進行教育和宣導。

　　第五服務信息交互終端化。要想做到真正的線上接單，線下服務，服務信息與終端安裝人員的互動需要搭建一個平臺，這個平臺上接的是所有的互聯網的企業(yè)，下端直接派給凈水行業(yè)的服務人員，減少中間環(huán)節(jié)。這樣可能就可以整合市面上想抓卻又抓不到的一類服務人員，如水電工，裝飾公司的包工頭，物業(yè)管理的水電服務人員等，而這些龐大的服務人員恰恰是未來我們應該重視的社會服務力量。