二維碼是解決線上線下對接的有效通道

　　據(jù)最新研究數(shù)據(jù)表明，女性朋友在淘寶購買商品從選購到成交，平均鼠標(biāo)點(diǎn)擊達(dá)180次以上。這個(gè)數(shù)據(jù)表明，在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者可以隨便點(diǎn)擊任何一家網(wǎng)店去瀏覽產(chǎn)品，可以咨詢?nèi)魏我患业漠a(chǎn)品，同時(shí)PK掉任何一個(gè)自己不滿意的商家，如果購買完了不滿意，還可以給商家做出差評(píng)。越來越多的消費(fèi)者到網(wǎng)上購物并不僅僅是跟風(fēng)，他們在網(wǎng)上購物的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有充分的話語權(quán)，而且可能僅需要鼠標(biāo)就可以擁有。這與在實(shí)體店購物體驗(yàn)是完全不同的，作為消費(fèi)者在實(shí)體店購物時(shí)，一部分消費(fèi)者會(huì)有一種感覺，就是進(jìn)入賣場里，會(huì)感覺有許多雙眼睛盯著自己，感覺很不自在，同時(shí)聽到導(dǎo)購在講解的過程中，有很多夸大其詞的成份，而且在自己聽完導(dǎo)購員滔滔不覺的講解后，如果沒有買，或厭煩或于心不忍等各種情緒涌來，讓購物成為一種負(fù)擔(dān)，而不是美好的體驗(yàn)。如何讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)達(dá)到極致是當(dāng)下每個(gè)商家最想解決的問題。

　　打通線下線下的節(jié)點(diǎn)，二維碼是實(shí)現(xiàn)的有效手段。

　　微信創(chuàng)始人張小龍說：“搜索是PC互聯(lián)網(wǎng)的入口，二維碼是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的入口。”所以要想提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓兩個(gè)O端的自由成交：讓用戶無論在哪里都會(huì)體驗(yàn)到主場的感覺，二維碼是當(dāng)下較好的解決途徑。那么如何利用二維碼的讀取讓線上的用戶和線下的商家形成很好的互動(dòng)呢?

　　作為傳統(tǒng)代理商，要想與線上形成很好的互動(dòng)，可以在門店上做些改進(jìn)工作，如在產(chǎn)品展示方面，如何與網(wǎng)上店面形成很好的呼應(yīng)，如何將產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì)的更加漂亮一些，讓客戶走進(jìn)店面有更好的感覺呢?比如可以學(xué)習(xí)電商企業(yè)一號(hào)店的作法，在實(shí)體店里專門開辟一面墻，墻面上的每一個(gè)產(chǎn)品都擁有一個(gè)二維碼，掃一下二維碼之后，就是產(chǎn)品相關(guān)的介紹，消費(fèi)者進(jìn)實(shí)體門店的時(shí)候，他就可以自己了解產(chǎn)品的相關(guān)情況。作為凈水行業(yè)的代理商，由于凈水產(chǎn)品屬于非標(biāo)品，所以在進(jìn)行單一產(chǎn)品介紹的同時(shí)進(jìn)也可以把產(chǎn)品的解決方案做上去，甚至還可以把之前客戶的案例也可以做上去，讓客戶主動(dòng)充分的了解，自主的選擇心儀的產(chǎn)品。另外在宣傳方式上也可以應(yīng)用二維碼改變以往狂轟亂炸式的宣傳方式使宣傳的更加精準(zhǔn)。如在做戶外廣告時(shí)或者發(fā)放宣傳彩頁時(shí)，可以配上相關(guān)的二維碼，并且還可以給二維碼進(jìn)行分類，如有產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品解決方案、門店分布等。

　　做好線上線下的對接，二維碼要做好不同的定位。

　　作為傳統(tǒng)代理商，我們既進(jìn)入傳統(tǒng)渠道如家電連鎖以及建材渠道，又擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)上商城，還有獨(dú)立門頭的專賣店，一直都嘗試著在線下線上形成很好的互動(dòng)，尤其在技術(shù)層面。目前我們把每個(gè)產(chǎn)品都設(shè)立了三個(gè)二維碼，這三個(gè)二維碼的功效是有區(qū)別的：

　　一個(gè)是PC端二維碼，客戶會(huì)直接進(jìn)入支付頁面，只要他允許我們就可以抓到許多信息，直接可以支付，不需要像以前一樣需要進(jìn)行下單，結(jié)算一系列的環(huán)節(jié)，方便客戶購買;

　　第二個(gè)二維碼是針對3C賣場或居然之家這些渠道的門店，掃完之后，會(huì)進(jìn)入我們商城的頁面，但在這個(gè)頁面里只有產(chǎn)品方案、客戶案例和產(chǎn)品介紹，但一定沒有我們商城的任何標(biāo)識(shí)，也沒有任何下單的入手，只有客戶所需要的信息，而這些信息，也是這些渠道所需要的東西，因?yàn)檫@些信息能幫助傳統(tǒng)門店，提升他的成交率。在這個(gè)二維碼里，雖然沒有拿到一個(gè)訂單，但獲得了精準(zhǔn)的流量。大家都知道做電商，流量并不是越多越好，而是要精準(zhǔn)的流量，這些精準(zhǔn)的流量才是你真正的目標(biāo)客戶，這時(shí)候就可以通過很多其它有效的方法將其轉(zhuǎn)化，做客戶營銷、客戶關(guān)懷工作，還可以做二次的訂單的跟進(jìn)或轉(zhuǎn)化;

　　第三個(gè)二維碼掃開之后，只針對我們自己做的獨(dú)立體驗(yàn)店，不依附于任何渠道的?？蛻暨M(jìn)入店面的時(shí)候，與店面人員進(jìn)行進(jìn)一步的了解和溝通，體驗(yàn)度會(huì)進(jìn)一步提升?？蛻艨梢躁P(guān)注并收藏我們的店面，可以在任何時(shí)候決定買還是不買，客戶和我們的交流是非常自在的，那么這個(gè)時(shí)候，作為經(jīng)銷商就不再界定這個(gè)客戶是線上的還是線下的，是在網(wǎng)上咨詢，然后到店里去購買，還是經(jīng)過思考之后，在線上下訂單的，這時(shí)候不管在哪下的訂單，只要是我的訂單就好，當(dāng)然前提是要解決相關(guān)環(huán)節(jié)員工的切身利益。

　　線下的經(jīng)銷商有現(xiàn)成的門店資源，有現(xiàn)成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以上門提供專門的設(shè)計(jì)方案，這是我們的優(yōu)勢所在。如果和線上進(jìn)行很好的結(jié)合，二維碼的應(yīng)用是馬上可以做些工作的。

　　打通線上線下良性對接是一把手工程。

　　我們作為傳統(tǒng)經(jīng)銷商經(jīng)營多年，在打通線上線下環(huán)節(jié)上曾做了許多的嘗試，如給客戶很多的讓利，在體驗(yàn)提升方面也是想了很多辦法提升，但為什么客戶最終仍不買賬!原因就是企業(yè)的組織架構(gòu)中部門架構(gòu)及權(quán)限設(shè)置，致使部門之間的配合度存在著諸多問題。

　　現(xiàn)在很多廠家一般都是兩套體系，電商和實(shí)體渠道體系，由于兩種體系下的產(chǎn)品規(guī)劃、銷售政策并不一樣，事關(guān)兩個(gè)體系當(dāng)中各相關(guān)負(fù)責(zé)人的切身利益，導(dǎo)致電商和實(shí)體渠道之間在銷售過程中會(huì)相互抵制，如我們之前為了平衡兩方的利益，線下獨(dú)立成交，導(dǎo)購員可賺4個(gè)點(diǎn)，如果從線上到線下成交的話，賺2個(gè)點(diǎn)，就這2個(gè)點(diǎn)，線下導(dǎo)購都存在著抵觸心理。

　　所以傳統(tǒng)經(jīng)銷商做線上線下對接，首先就是要對企業(yè)的組織架構(gòu)先進(jìn)行調(diào)整。在薪酬和考核制度方面如何設(shè)計(jì)，來保證線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)不要相互抵制而是相互帶動(dòng)，相互促進(jìn)，來帶動(dòng)整體的銷售業(yè)績。當(dāng)客戶來到店面時(shí)，店面導(dǎo)購自愿高興的告訴他這是一個(gè)體驗(yàn)店，告訴客戶無論通過PC端，還是手機(jī)端，還是在現(xiàn)場講解，可以通過任何途徑來了解我們的企業(yè)和產(chǎn)品，需要我們的服務(wù)時(shí)也可以隨時(shí)找到我們;線上的服務(wù)人員也可以告訴客戶，當(dāng)給客戶做基本的方案和咨詢之后，如果想對產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，可以到實(shí)體店再進(jìn)行實(shí)地考察，親自品嘗過濾后的水的口感，如果真是這樣相互帶動(dòng)的話，客戶進(jìn)入店里，就不會(huì)有不自在的感覺，客戶的體驗(yàn)度就會(huì)大大提升。尤其面對一些中高端的用戶群體，對前期的設(shè)計(jì)咨詢，后期的安裝調(diào)試，后期耗材的維護(hù)等對服務(wù)的要求很高，產(chǎn)品和服務(wù)都看得見摸得著，線上買了也踏實(shí)，這樣線上線下的疑慮就解決掉了，這些改變只有企業(yè)的一把手才能做到。