天貓貪婪型買家 請(qǐng)離我遠(yuǎn)一點(diǎn)

　　貪婪型買家的心理特點(diǎn)

　　這類買家的特點(diǎn)是講價(jià)狠、挑剔、稍不滿就以差評(píng)要挾賣家賠償， 讓客服比較頭痛的買家。隨著淘寶的不斷發(fā)展，這種顧客已經(jīng)不是個(gè)例。。這類買家說(shuō)的一些話或反饋的評(píng)價(jià)，真實(shí)反饋了他內(nèi)心的溝通思維和狀態(tài)。

　　從淘寶建立至今，首先強(qiáng)調(diào)的文化是客戶至上，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，他們也會(huì)和公安機(jī)關(guān)聯(lián)合打擊惡意買家，這些都是保證良好的購(gòu)物環(huán)境的行為。在這種前提下，作為賣家，也需要擦亮自己的雙眼，來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益。

　　想賺這種貪婪型買家的錢，確實(shí)不太容易的。因?yàn)槭紫人麄冇肋h(yuǎn)都是不會(huì)相信賣家，他會(huì)覺(jué)得你跟我說(shuō)的一切都是假的，會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的這一切都是為了賣給我東西，作為一個(gè)擴(kuò)大化的宣傳來(lái)灌輸給我的。

　　此類買家在購(gòu)買時(shí)最關(guān)注的首先是價(jià)格,其次是質(zhì)量。他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)東西就算再好,你賣十塊錢,我覺(jué)得值,但是如果別人都覺(jué)得一百塊錢值,他也會(huì)覺(jué)得一百塊錢真貴,我要給你差評(píng),你退我九十。那么評(píng)價(jià)的時(shí)候,往往會(huì)以各種原因挑刺。相信大家在看評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常會(huì)看到“售后人員上門態(tài)度不好;商品收到外包裝破損;買的鞋子沒(méi)有塞紙等”其實(shí)這些對(duì)于產(chǎn)品本身使用一點(diǎn)也不影響,但他就是會(huì)挑,會(huì)寫出來(lái),他覺(jué)得寫出來(lái)之后心里會(huì)才舒服,覺(jué)得不能只有自己受到這種不公平的待遇,也要讓其他人知道,這個(gè)店鋪有這種不公平的待遇,你們都別來(lái)他家買東西,我想退他都不給我退。

　　貪婪型買家的應(yīng)對(duì)措施

　　對(duì)于貪婪型買家的基本交流技巧是建議不要接單。前提是對(duì)于自己的店鋪,沒(méi)有絕對(duì)自信的質(zhì)量和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。如果覺(jué)得我店鋪?zhàn)龅姆浅：?不管買家提出任何要求,我全部都能滿足,在他發(fā)起投訴的時(shí)候,我可以不計(jì)成本的給他賠償,讓他改成好評(píng)等這種情況都是可以接單的。

　　如果此類買家后期發(fā)生投訴怎么辦?

　　首先要保留旺旺的聊天記錄,其次要保留客戶反饋問(wèn)題的照片，以及保留發(fā)貨記錄作為憑證。千牛和旺旺軟件在右側(cè)有一個(gè)生成記錄憑證的功能,會(huì)生成天貓和淘寶客戶端都認(rèn)可的憑證。因?yàn)橛袝r(shí)候網(wǎng)上聊天記錄,小二也不太認(rèn)可,所以如果生成憑證讓小二到后臺(tái)去查看記錄往往是比較有效的。而且記錄也比較方便,就不用賣家留阿里旺旺的記錄截圖了,直接保留一個(gè)憑證號(hào)就可以了。