易積電器季攀：傳統(tǒng)品牌信息化之“七劍下天山”

　　盡管信息化革命將為中國(guó)制造業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)，但傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，必定會(huì)遇到成本瓶頸、時(shí)間瓶頸、人才瓶頸和管理瓶頸。因此，需要專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)商做嵌入式代運(yùn)營(yíng)整合，嵌入式代運(yùn)營(yíng)包括市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送五大塊內(nèi)容。

　　雷軍說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的精髓是“專(zhuān)注，極致，口碑，快”!傳統(tǒng)制造業(yè)的信息化革命，可歸納為以下“七劍下天山”。

　　第一劍，渠道電商化。電商扁平網(wǎng)絡(luò)化的銷(xiāo)售渠道完全改變?cè)袖N(xiāo)售渠道的價(jià)值鏈條設(shè)計(jì)。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)代理商的來(lái)源更加強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化。在傳統(tǒng)渠道中，一個(gè)產(chǎn)品從品牌商到消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)四到五個(gè)，所以，電子商務(wù)的價(jià)值鏈條設(shè)計(jì)發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)榍赖谋馄交?，品牌商與消費(fèi)者之間的距離更近了。平臺(tái)商、經(jīng)銷(xiāo)商和品牌商之間的關(guān)系也更加緊密了。網(wǎng)絡(luò)代理商分工有差異，代理商服務(wù)關(guān)系都要發(fā)生變化。

　　第二劍，品牌營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化。精準(zhǔn)與互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心詞，講求的是N對(duì)N的多向交互，以及營(yíng)銷(xiāo)效果的可跟蹤、可大數(shù)據(jù)化?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)從搜索營(yíng)銷(xiāo)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)再到2013年無(wú)線端的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都呈現(xiàn)出全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。傳統(tǒng)品牌必須按照互聯(lián)網(wǎng)變化的規(guī)律去做品牌營(yíng)銷(xiāo)。

　　第三劍，履約服務(wù)的電子化。在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)有單獨(dú)的產(chǎn)品，一定是產(chǎn)品+服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)是渾然一體的，愈來(lái)愈多的履約和服務(wù)環(huán)節(jié)必須電子化。訂單處理、配送信息、售后服務(wù)、在線客服……通過(guò)ERP，WMS，CRM，OA實(shí)現(xiàn)信息化管理，這些都是為了讓消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)達(dá)到最佳。今年的雙十一，易積電器90%的訂單流程都是自動(dòng)流轉(zhuǎn)的，雙十一期間的訂單平均只需12分鐘就從能流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)配送環(huán)節(jié)，這依靠的是強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)支持。對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，如果不去升級(jí)你的系統(tǒng)，很有可能就會(huì)被系統(tǒng)“升級(jí)”。

　　第四劍，研發(fā)與生產(chǎn)的信息化。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品是大規(guī)模式的生產(chǎn)，研發(fā)則主要圍繞著自己或者少量采集消費(fèi)者的信息來(lái)規(guī)劃的產(chǎn)品，再去訂貨銷(xiāo)售。而信息化供應(yīng)鏈產(chǎn)品則是少量多批式的柔性化生產(chǎn)方式，具備快速多變，及時(shí)配送的優(yōu)勢(shì)。而傳統(tǒng)品牌在舊的體系中無(wú)法改變自己的供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)變的過(guò)程會(huì)遇到一定的障礙，他們的思維還陷入到出貨、壓貨等傳統(tǒng)手段中。此外，從研發(fā)開(kāi)始就讓消費(fèi)者參與其中，也會(huì)讓整個(gè)供應(yīng)鏈變得更加快速，形成良性互動(dòng)。例如，小熊的酸奶機(jī)就是采用了柔性化的生產(chǎn)方式，一百多個(gè)型號(hào)，每個(gè)型號(hào)有七八種顏色，這些都是來(lái)自消費(fèi)者的需求。例如，易積電器在一天內(nèi)銷(xiāo)售四萬(wàn)五千臺(tái)艾美特的電風(fēng)扇，這在傳統(tǒng)渠道中也是很難做到的。

　　第五劍，顧客管理信息化。電商是一對(duì)一的銷(xiāo)售和個(gè)性化的銷(xiāo)售，全面收集管理客戶信息，明確了解客戶是誰(shuí)，并能不斷與之互動(dòng)，最終讓客戶成為粉絲乃至發(fā)燒友。在電商化的渠道中，不能有效管理客戶信息的經(jīng)銷(xiāo)商，未來(lái)是很危險(xiǎn)的。而只有客戶信息，給他們發(fā)短信，并不是互動(dòng)，這只是數(shù)據(jù)庫(kù)。讓客戶成為粉絲，才是真正的互動(dòng)，需要做的工作很多。

　　第六劍，組織形態(tài)電商化。通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，弱化管理層級(jí)，利于快速反應(yīng)及監(jiān)管執(zhí)行進(jìn)度，同時(shí)快速推行體系制度，減少信息傳遞內(nèi)耗。品牌的電子商務(wù)部門(mén)目前已經(jīng)從一個(gè)比較邊緣化的部門(mén)轉(zhuǎn)為為非常重要的部門(mén)，而且是這幾年每年都有大的變化。其實(shí)，品牌還要根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和機(jī)制，尤其是財(cái)務(wù)流程，也是非常關(guān)鍵的。否則將會(huì)束縛品牌電子商務(wù)的發(fā)展。

　　第七劍，產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。傳統(tǒng)品牌讓你的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，是一個(gè)大的趨勢(shì)。軟硬結(jié)合，智能手機(jī)互動(dòng)，遠(yuǎn)程云端，用互聯(lián)網(wǎng)方式的顛覆傳統(tǒng)制造業(yè)。例如，某個(gè)空氣能熱水器品牌，在產(chǎn)品上嵌入一個(gè)屏幕，所有產(chǎn)品售后問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)屏幕與廠家互動(dòng)，由此，售后人員縮減了60%。他們就是利用了互聯(lián)網(wǎng)的售后方式，解決了很多消費(fèi)者的問(wèn)題。

　　無(wú)論是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，還是運(yùn)營(yíng)商，在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中如何越過(guò)門(mén)檻，都必須要解決以上問(wèn)題，才能更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，擁抱電子商務(wù)。關(guān)于電商的未來(lái)，季攀引用了索尼前總裁出井伸之的一句話，“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺(tái)級(jí)公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的。”