產(chǎn)品和服務(wù)同樣重要

　　目前，所有即熱式品牌遇到的問題幾乎是相似的。其實，任何一個行業(yè)在發(fā)展的過程中都會遇到這樣那樣的問題。關(guān)鍵是作為企業(yè)要如何接著走下去，如何與行業(yè)中的競爭者并肩，解決這些問題，為廣大消費者服務(wù)，讓行業(yè)進入良性的發(fā)展態(tài)勢。

　　漢諾威最主要的市場曾經(jīng)是海外市場。同時，漢諾威也是一個伴隨著中國即熱式行業(yè)一路走來的品牌。與國外即熱式產(chǎn)品的使用環(huán)境相比，中國市場更為復(fù)雜多變。所以，漢諾威也遇到了很多其他品牌遇到的問題。但漢諾威并沒有就此放棄國內(nèi)市場，而是全力攻關(guān)，從技術(shù)到服務(wù)，從管理到團隊，目前看，已經(jīng)取得了較好的效果。

　　首先是提高即熱式電熱水器的能效。漢諾威是即熱式行業(yè)采用非金屬加熱技術(shù)的代表企業(yè)之一。因此，提高即熱式熱水器的能效要從加熱的材質(zhì)和導(dǎo)熱兩方面來推動，我們對原有第四代單晶盾加熱技術(shù)做了改進和提升，推出了第五代技術(shù)。第五代單晶盾加熱管主要是從加熱介質(zhì)的燒結(jié)工藝入手，采用了將99.99%的二氧化硅與高分子納米級材料在1700℃高溫高壓高純凈的環(huán)境下熔融燒結(jié)成管狀加熱體。這種加熱介質(zhì)不易破碎，不易變形，熱效率更高，壽命更長，而且?guī)缀醪淮嬖跓嵝仕p的情況。除此之外，漢諾威還在原有加熱體內(nèi)增加了一個螺旋狀硅膠棒，目的是加快水的對流速度，加強熱傳導(dǎo)，吸收管壁產(chǎn)生的熱能，提高熱效率的利用。在改進燒結(jié)工藝等措施的保障下，漢諾威第五代單晶盾的熱效率已經(jīng)達到了98.5%，并獲得了國家節(jié)能認證，成為行業(yè)內(nèi)唯一一個獲此認證的品牌。

　　其次，一些零配件和材料的耐腐蝕和耐高溫高壓，也是提高即熱式產(chǎn)品耐用性的關(guān)鍵。為此，漢諾威對熱水器內(nèi)框架中固定單晶盾的材料做了全面的改進和完善。主要是采用一種工業(yè)用耐高溫高壓材料，這種材料在不斷的冷熱交替作用下，不會變形和老化。這種材料的應(yīng)用，明顯地減少了熱水器漏水和滲水的發(fā)生。受到了代理商和消費者的肯定。

　　即熱式電熱水器使用舒適度的問題應(yīng)該說是行業(yè)最難以突破的難題，如果從正面解決的話，短時間內(nèi)難以實現(xiàn)。漢諾威的做法是在適當(dāng)加大功率的前提下，增加儲水和速熱式的部分預(yù)熱功能，提高使用的舒適度。但是，總體看，徹底解決舒適度的問題，不單單在于產(chǎn)品的技術(shù)，更關(guān)鍵的仍舊是用電環(huán)境的問題。未來隨著住宅中三相電裝配的增加，即熱式的熱水器使用舒適度才能走出發(fā)展的瓶頸。

　　除了產(chǎn)品本身，即熱式電熱水器服務(wù)的專業(yè)性也是非常關(guān)鍵的因素，正確的安裝使用，是主流品牌無論是銷售還是服務(wù)人員都非常注重的。為了提高消費者滿意度，減輕代理商的負擔(dān)，漢諾威對銷售出去一年內(nèi)出現(xiàn)故障的機器，免費為消費者更換新機器。針對產(chǎn)品的專業(yè)性問題，新代理商在加入漢諾威銷售體系的第一年，只做銷售的工作，安裝服務(wù)的工作全部由漢諾威各地的服務(wù)團隊來執(zhí)行。為樹立代理商的信心，這一年間，代理商要做的就是在廠家的培訓(xùn)下，學(xué)習(xí)好如何安裝和服務(wù)。一年之后，才能直接參與產(chǎn)品的安裝服務(wù)。這個措施就是為了給代理商的服務(wù)團隊留出更多培訓(xùn)的時間和機會，以便更嫻熟的掌握服務(wù)技能，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　在服務(wù)營銷方面，安裝類產(chǎn)品是有先天優(yōu)勢的。目前漢諾威的代理商群體中，有三分之一可以與建材等行業(yè)做整合，進行服務(wù)營銷。如北京、天津、河南、沈陽等地區(qū)的代理商都已經(jīng)與建材衛(wèi)浴和家裝公司做異業(yè)聯(lián)盟的營銷活動。例如，漢諾威4月份組織山東地區(qū)的經(jīng)銷商在東營與一家家裝連鎖公司的設(shè)計師做培訓(xùn)。通過分析我們發(fā)現(xiàn)，在一二線城市，人們的生活節(jié)奏快，所以，很多消費者愿意選擇將住宅裝修的所有環(huán)節(jié)都交給裝修公司，如設(shè)計，材料，施工，配套等等，這時候，設(shè)計師和裝修公司與即熱式代理商的合作就多一些。但是，在那些小城市，消費者的時間充裕，他們的裝修觀念是事無巨細，都想?yún)⑴c。很多家電產(chǎn)品，都是自己去賣場購買的。這時候，代理商與裝修公司合作的機會就大大降低，必須有在賣場和建材市場的零售環(huán)節(jié)下功夫。

　　2013年，是漢諾威加強營銷的一年。為此，我們除了加強傳統(tǒng)渠道的營銷力度以外，還彌補了網(wǎng)絡(luò)銷售的空白，與專業(yè)的家電B2C平臺合作。4月1日，漢諾威上線國美在線。6月，蘇寧易購也將上線。這標(biāo)志著漢諾威的營銷平臺拓展到了一個新的高度。同時，我們也關(guān)注到傳統(tǒng)代理商對于網(wǎng)絡(luò)的抵觸，將通過培訓(xùn)、溝通等方式，引導(dǎo)代理商認知新渠道，學(xué)習(xí)新渠道，參與新渠道等。漢諾威還將引入電商方面的人才，理順電商的流程，讓電商健康發(fā)展。