上海凈水市場 在希望中崛起

　　上海作為直轄市之一，是我國的中心城市，與江蘇、浙江兩省共同構(gòu)成以上海為龍頭的中國第一大經(jīng)濟圈——長江三角洲，使得上海地區(qū)生產(chǎn)總值位居大中華區(qū)第一位。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，上海2012年實現(xiàn)生產(chǎn)總值GDP20101.33億元，約占全國生產(chǎn)總值的4%。2013年年1月份，上海CPI同比去年上升了0.1%。

　　上海全市共轄16個區(qū)、1個縣，共108個鎮(zhèn)，全市常住人口總數(shù)為2380.43萬人。

　　上海地區(qū)河湖眾多，水網(wǎng)密布，境內(nèi)水域面積697平方公里，相當(dāng)于全市總面積的11%。上海河網(wǎng)大多屬黃浦江水系，主要有黃浦江及其支流蘇州河、川揚河、淀浦河等。黃浦江源自安吉，全長113公里，流經(jīng)市區(qū)，是上海的水上交通要道。

　　水質(zhì)調(diào)查

　　目前，南市水廠供應(yīng)整個上海中心城區(qū)的主要生活和生產(chǎn)用水。從全國范圍來講，上海的水質(zhì)處于中等偏下水平，其原水來自長江下游和黃浦江，近幾年自來水廠通過努力，原水濁度有所降低，上海各大水廠的出廠水濁度都在0.10NTU左右，優(yōu)于≤1NTU的國家標準，但是依然出現(xiàn)飲用水伴有污染的狀況，其原因有：

　　第一，管道污染，新管道改造還將繼續(xù)。

　　水廠出的水都是符合國家標準的，之所以到各用戶家中后情況不同，很大原因是由于水從水廠輸送到用戶家中的過程中受到了污染。

　　上海自來水歷史悠久，不排除有些管道有滲漏的情況，污物可能會滲透到管道當(dāng)中，包括一些老舊管道自身的老化，也會產(chǎn)生二次污染的物體。目前，上海埋藏在地下的自來水 管網(wǎng)總長約有8000多公里，南市水廠附近還有清朝時鋪設(shè)的水管，復(fù)興中路、楊樹浦路等地下鋪的則是法、英租界時期遺留下的舊管，其中，使用至今超過半個多世紀的舊管超過200公里。所以，盡管上海近年來更新舊管不下500公里左右，但相比舊管的總數(shù)，還遠遠不夠。

　　第二，水箱污染不能小覷。

　　很多居民的飲用水，是屋頂水箱里積攢的，水箱常年不清洗，會滋生微生物，污染物也會隨之積攢下來。目前，上海管理得較好的水箱，一年清洗兩次左右，管理不善的小區(qū)水箱污染猶存。現(xiàn)在，上海相關(guān)部門正在做長江青草沙水源地的論證，建立青草沙水庫，介時會全面從長江取水源，以改善水質(zhì)。

　　市場特征

　　市場導(dǎo)入期已過，具備消費意識和消費能力。

　　近兩三年以來，上海消費者對凈水器的接受度比原來提高了很多。隨著收入水平的提高，現(xiàn)在大多數(shù)家庭在有能力的情況下，基本上首先考慮安裝凈水器，產(chǎn)品消費者教育這個階段已經(jīng)過去，凈水器進入認知成熟、快速增長階段。

　　品牌紛至沓來，外資高端品牌更受青睞。

　　目前眾多家電企業(yè)進入凈水產(chǎn)品領(lǐng)域，在上海的凈水市場上這點尤為突出，可以說上海是凈水品牌尤其是外資高端品牌的匯集之地。

　　雖然上海消費者對凈水產(chǎn)品已經(jīng)進入接受使用階段，但是基于地方消費者特征，更多的消費者對凈水器市場中的外資品牌青睞有加，同時對國產(chǎn)品牌中的高端機型也非常關(guān)注，這兩種品牌的產(chǎn)品在上海整體凈水市場中的占比超過50%。其中，單價在4000～5000元的產(chǎn)品最受歡迎。

　　同時，伴隨著追逐品牌消費特征而來的是上海消費者的理性選擇，集中體現(xiàn)在更重視對后續(xù)售后服務(wù)的跟進，售后服務(wù)的質(zhì)量決定了退貨率和重復(fù)購買的比例。

　　事件營銷催生凈水市場銷售火爆。

　　“東方之豬”事件之后，雖然相關(guān)部門不間斷聲明，上海死豬事件未影響到自來水廠取水口的水質(zhì)。但是消費者普遍對飲水提高重視度，自從事件發(fā)生以來，上海整體凈水市場的銷售額短時間攀升，與去年同期相比增長接近30%左右。

　　售后服務(wù)整體質(zhì)量得到提升。

　　鑒于凈水器產(chǎn)品服務(wù)延續(xù)性的特征，近兩年上海市場凈水行業(yè)的服務(wù)逐漸趨于完善。目前各廠家采取的售后服務(wù)措施集中在三種模式，一是依賴傳統(tǒng)代理商做服務(wù);第二種是廠家承擔(dān)服務(wù)環(huán)節(jié)，主要在產(chǎn)品開發(fā)上減少服務(wù)的成本支出，例如，產(chǎn)品出現(xiàn)問題不修包換，或者開發(fā)消費者自己動手即能安裝更換的產(chǎn)品，減輕廠家的服務(wù)成本壓力;第三種方式，即尋求第三方服務(wù)商的合作，包括艾波特、三菱麗陽等凈水品牌現(xiàn)在均采取此種合作模式，第三方服務(wù)商通過整合廠家服務(wù)需求，建立自己專業(yè)化的綜合服務(wù)團隊，能提供更專業(yè)完善的服務(wù)以及跟蹤服務(wù)的持續(xù)性，而選擇與第三方服務(wù)商合作，同時也減輕了廠家的服務(wù)綜合成本，從而達到盈利。目前，上海優(yōu)質(zhì)的家電包括凈水服務(wù)提供商為易福公司。