借勢(shì)布局 服務(wù)跟進(jìn) 快速構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)

　　李四均是桂林地區(qū)奧荻莎的代理商，2010年10月份開(kāi)始與奧荻莎合作。合作之前，他做了詳細(xì)的市場(chǎng)分析。桂林地區(qū)共有500萬(wàn)人口，其中桂林市區(qū)內(nèi)人口僅為50萬(wàn)，大部分的消費(fèi)力是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)。由于桂林地區(qū)外出務(wù)工人員多，且又是旅游城市，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的整體收入水平不比市區(qū)低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度不高，他們不是非要買(mǎi)某品牌的產(chǎn)品，但必須是好東西，潛力巨大。與奧荻莎合作之后，李總將網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)作為自己的首要任務(wù)。目前在桂林的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)中，只要是稍有規(guī)模的家電經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店中，幾乎都有奧荻莎的產(chǎn)品銷(xiāo)售。

　　一是在縣級(jí)市場(chǎng)要做好形象

　　縣級(jí)市場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的輻射作用不可忽視，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的客戶(hù)信任一個(gè)品牌，實(shí)力很重要，專(zhuān)賣(mài)店就是體現(xiàn)實(shí)力的一部分。因此，在縣級(jí)市場(chǎng)一定要做好專(zhuān)賣(mài)店的形象。面積要夠大，裝修上檔次，產(chǎn)品展示齊全，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷(xiāo)商看到即會(huì)產(chǎn)生很深刻的印象，提升他們對(duì)品牌的認(rèn)知，讓經(jīng)銷(xiāo)商愿意推廣你的品牌;而且，在縣城將形象店建好，也易于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的產(chǎn)品賣(mài)出更好的價(jià)格。同時(shí)，還必須經(jīng)常做推廣，提升客戶(hù)的信心，這樣他們才會(huì)幫你去推產(chǎn)品。

　　二是借勢(shì)發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)

　　李總之所以能夠快速開(kāi)發(fā)出鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，就在于他善于借勢(shì)。在縣級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)品牌產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，在當(dāng)?shù)囟家欢ǖ挠绊懥?，與這些經(jīng)銷(xiāo)商形成合作，由他來(lái)幫助自己去開(kāi)發(fā)鄉(xiāng) 鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)兒，相對(duì)就很容易。

　　在具體的操作上，對(duì)于家電銷(xiāo)售渠道，他采取與大家電專(zhuān)賣(mài)店合作，逐一品牌突破的方式。過(guò)去幾年，家電下鄉(xiāng)極大的推動(dòng)了大企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的渠道拓展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)中涌現(xiàn)出了很多由縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商所開(kāi)發(fā)的品牌專(zhuān)賣(mài)店。政策退市之后，大家電在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的銷(xiāo)售下滑趨勢(shì)明顯。大家電經(jīng)銷(xiāo)商只有打款才能夠吃到政策，才能夠有利潤(rùn)。如果銷(xiāo)量上不去，又“吃不到政策量”，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)很薄。所以如果沒(méi)有更好的利潤(rùn)產(chǎn)品作為補(bǔ)充，就支撐不了專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)，縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的忠誠(chéng)度就難以維系。因此，他們本身也有轉(zhuǎn)型擴(kuò)展品牌及品類(lèi)的愿望。因此，李總首先將目標(biāo)設(shè)定在了海信系統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)店。一是因?yàn)楹Ｐ诺漠a(chǎn)品線(xiàn)中缺乏衛(wèi)浴電器，正好形成產(chǎn)品互補(bǔ)。二是李總與海信縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系比較好。因此，合作洽談非常順暢，使奧荻莎的產(chǎn)品首先在海信縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的專(zhuān)賣(mài)店中全部上柜。

　　同樣，在衛(wèi)浴渠道，李總選了輝煌衛(wèi)浴，太陽(yáng)能渠道則選擇桑樂(lè)系統(tǒng)。通過(guò)借勢(shì)品牌專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)不僅速度快，最快的一天就新開(kāi)發(fā)了八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，且網(wǎng)點(diǎn)成活率比單獨(dú)開(kāi)發(fā)出的網(wǎng)點(diǎn)成活率還高，可以達(dá)到90%以上。

　　三是要有服務(wù)型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　網(wǎng)點(diǎn)快速開(kāi)發(fā)的同時(shí)，李總及時(shí)在售后服務(wù)上做跟進(jìn)，以提高網(wǎng)點(diǎn)的忠誠(chéng)度。在桂林的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，除了美的和海爾的售后服務(wù)可以覆蓋到以外，其他品牌的服務(wù)都做不到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。

　　因此，李總對(duì)公司業(yè)務(wù)人員做出調(diào)整，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全員售后服務(wù)培訓(xùn)，要求他們不但要能做銷(xiāo)售，而且還要會(huì)做售后。業(yè)務(wù)人員到經(jīng)銷(xiāo)商處，要一手拿筆一手拿螺絲刀，簡(jiǎn)單的問(wèn)題指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商去解決，經(jīng)銷(xiāo)商解決不了的售后問(wèn)題，業(yè)務(wù)員要能夠幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決。在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)上做得比別人細(xì)一些，解除他們的后顧之憂(yōu)，他們自然也愿意主推你的產(chǎn)品。2013年，李總還計(jì)劃在工廠(chǎng)內(nèi)膽包換服務(wù)年限的基礎(chǔ)上，在桂林自己再做一張卡，延保一年，讓經(jīng)銷(xiāo)商更加放心與他們合作。

　　雖然各地的情況不同，但縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的終端是以專(zhuān)賣(mài)店為主，能做專(zhuān)賣(mài)店的人往往能得到廠(chǎng)家的指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)能力相對(duì)較高。由于奧荻莎在當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間不長(zhǎng)，中心城市競(jìng)爭(zhēng)激烈，在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)做突破仍然有機(jī)會(huì)，即在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)尚未被大品牌所占領(lǐng)時(shí)搶先突破，而代理商與專(zhuān)賣(mài)店形成異業(yè)合作，快速發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)是一種不錯(cuò)的方式。

　　另外，李總在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上做得也比較到位，熱水器是一個(gè)服務(wù)型的產(chǎn)品，從行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，早期就把服務(wù)作為一個(gè)非常重要的營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)，多數(shù)情況下都是成功的。但對(duì)于很多小規(guī)模的代理商來(lái)講，把服務(wù)單獨(dú)出來(lái)不現(xiàn)實(shí)，因此，把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)成為有服務(wù)能力的人才，是一個(gè)比較好的策略，也是一種差異化的策略。