以誠信贏發(fā)展

　　黑龍江省伊春市新青區(qū)(黑龍江省新青林業(yè)局)位于林都伊春北部，行政區(qū)劃面積1048.72平方公里，總?cè)丝?.5萬人。當(dāng)?shù)亓帜究傂罘e1870萬立方米，還是黑龍江四大黃金產(chǎn)地之一，是伊春市經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域。

　　新青區(qū)主要的家電賣場為廣宜家電和紅喜家電，面積都在200平方米左右;此外還有海爾和美的專賣店。鄭劍經(jīng)營的榮事達(dá)電器城成立于2007年，以經(jīng)營小電為主。最初，這家店只有30多平方米，目前已經(jīng)發(fā)展為130多平方米的二層的小型電器賣場，經(jīng)營的小家電品牌有蘇泊爾、榮事達(dá)、雅樂思、鴻智等，白電品牌有榮事達(dá)、小天鵝，美菱、海爾，電視有AOC、海信、創(chuàng)維、康佳等品牌。

　　鄭劍在選品牌和產(chǎn)品時，唯一的要求就是產(chǎn)品的品質(zhì)。所以，榮事達(dá)電器城以質(zhì)優(yōu)價廉贏得了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)可。鄭總告訴記者，做生意，門店的品牌貴在大而全，產(chǎn)品貴在新奇特。2009年，榮事達(dá)電器城開始引進(jìn)大家電。有了電視、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等大電產(chǎn)品后，鄭總發(fā)現(xiàn)顧客更愿意進(jìn)店了，也更容易留住顧客。

　　新奇特就是引進(jìn)同行沒有的產(chǎn)品和品牌，由于沒有競爭，利潤空間可以有效的保證。目前引進(jìn)了華帝，品牌知名度較高，且是獨(dú)家經(jīng)營，因此利潤空間較好。自從鄭總經(jīng)營華帝后，新青區(qū)的消費(fèi)者購買的煙機(jī)不再只選擇中檔產(chǎn)品，1600元的高端煙機(jī)也銷售得挺好。所以，差異化經(jīng)營，才能贏得目標(biāo)消費(fèi)者，將市場做大做好。

　　大電行業(yè)洗牌趨勢明顯，大品牌的利潤都很低。那么，如何讓自己的店鋪更有競爭力呢?鄭總告訴記者，區(qū)縣市場是小地方，做生意最重要的是口碑。其實(shí)，口碑效應(yīng)就是一個熟人效應(yīng)，讓消費(fèi)者通過一次購買經(jīng)歷，再第二次，甚至第三次帶著親戚朋友前來購買。如何吸引老顧客的二次購買呢?

　　首先就是產(chǎn)品的品質(zhì)和商家的誠信，在這一點(diǎn)上，鄭總一直堅持寧可銷售質(zhì)量過硬的一二線品牌，也不銷售傍名牌和假品牌的產(chǎn)品。三四級市場的消費(fèi)者在購物時看重價格，所以，鄭總認(rèn)為賺得應(yīng)該的利潤空間即可，熟人甚至可以做到不賺錢，希望他們帶潛在的顧客實(shí)現(xiàn)二次銷售。就這樣，榮事達(dá)電器城以優(yōu)惠的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，慢慢就建立了顧客群體，贏得了銷售業(yè)績。

　　目前新青區(qū)的幾家家電賣場都銷售海爾系冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品，同時還有海爾專賣店。由于每個經(jīng)銷商進(jìn)貨價格不同，經(jīng)營思路不同，出貨價格自然也有所不同。鄭總說，我們的經(jīng)營目標(biāo)，以規(guī)模上效益，永遠(yuǎn)以提供給顧客質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品來贏得市場，提高銷售。

　　在一二級城市，服務(wù)水平高主要是因為消費(fèi)者的自我保護(hù)意識強(qiáng)，對服務(wù)的認(rèn)知度高。但在三四級市場，因為三四級市場的口碑宣傳更快，良好的服務(wù)可以很快就帶來良好的銷售效果，不良的服務(wù)也會馬上帶來惡果。所以，銷售海爾的產(chǎn)品利潤很低，但因為海爾的售后服務(wù)好，所以，大家都愿意經(jīng)銷。

　　鄭總告訴記者，目前三四級市場的用工成本越來越高，做售后服務(wù)的技術(shù)型人才，更是不易留住。為了能夠穩(wěn)定售后服務(wù)人員，提高消費(fèi)者的滿意度，鄭總采取以績效工資的方式與海爾的售后服務(wù)人員合作，負(fù)責(zé)其門店的售后服務(wù)。

　　榮事達(dá)電器城的工作人員大多是鄭總合作多年的伙伴。為了保證團(tuán)隊和諧，平時，他和員工當(dāng)朋友一樣地相處，過年過節(jié)，也在一起聚聚，營造家的感覺。和諧的團(tuán)隊才能換取良好的口碑，對于那些有投訴意向的消費(fèi)者，一定及時處理，從而使得門店可以穩(wěn)健的發(fā)展。一個店要想經(jīng)營好，得到消費(fèi)者認(rèn)可，更是需要時間的積累和經(jīng)驗的沉淀。