網(wǎng)購家電啟示錄

　　2010年底，作為一個北漂的自己，在北京買了一套屬于自己的小房子。搬新房子肯定是要添家具、購家電的，而緊巴巴的腰包也在告訴自己，省錢才是硬道理。網(wǎng)購自然就成為經(jīng)濟實惠的購買方式。自此，每天工作閑暇之余，泡淘寶、逛京東已經(jīng)成為必修課，家中大到衣柜、沙發(fā)、床、空調(diào)、熱水器、電視機，小到鞋架、廚具、電飯煲等等，八成以上都是從網(wǎng)上購買的，的的確確是既經(jīng)濟又實惠，且多數(shù)情況下滿意度還是很高的。

　　然而，實踐告訴我們，在網(wǎng)購這條道上，花錢買到的不只是經(jīng)驗，有時候也會隨機贈送一點教訓。

　　房子裝修到了要買油煙機和灶具的時候了，先在網(wǎng)上看了看，然后再去商場逛逛，這價格相差真的不是一點半點。最后看上的是D品牌(不是知名品牌，北京地區(qū)也沒有代理商)的某個暢銷系列煙灶套餐。網(wǎng)上所售抽油煙機的價格是1699元，灶具是999元，網(wǎng)上套餐的報價2499元，還可以用20元的抵用券，包快遞。一看還是個信用蠻好的店，為了保險起見，還特地短消息問了原來的好多賣家，基本上回復的都是確認了貨品是原裝正品。網(wǎng)店在浙江，開具手工發(fā)票，全國聯(lián)保。但仔細留意后，注意到這個店鋪所售的該款商品在30天內(nèi)有一筆退貨糾紛。

　　于是，抱著“勤跑腿不上當”，“貨比三家不吃虧”的想法，又跑去幾家商場看看價格是怎樣，一看果然有該款產(chǎn)品，只是看過網(wǎng)上給出的價格后，實體店的價格有點讓人接受不了，該款套餐標價達到了4499元，即便是在原價基礎上再打8折后，再減去若干贈品后折算下來也是3480元，這已經(jīng)是幾家商場中的最低價了。

　　晚上回來以后很糾結(jié)，在這近1000元的差價面前，我也不淡定了。但要從網(wǎng)上買煙機灶具這種需要和櫥柜緊密結(jié)合安裝的產(chǎn)品，還是有點心里沒底。那么，在這1000元的差價面前，我需要考慮的是：首先，是否愿意承擔運輸過程中有可能出現(xiàn)的問題，這個環(huán)節(jié)不需要自己花錢，但是可能會煩一點，因為得跟賣家溝通，讓他換東西;其次，是否愿意承擔安裝費用，雖然這個價格不貴，有個買家短信告訴我說只要花50元;第三，是否愿意承擔在安裝的時候東西就出現(xiàn)問題，而出現(xiàn)的跟賣家糾纏的過程，這個售后是不管的;最后，就是在以后的使用過程中，出現(xiàn)問題了，如果售后不管怎么辦?

　　為了保險起見，花了一個晚上的時間，在網(wǎng)上搜賣家對購買D品牌煙機灶具產(chǎn)品后的評價，碰巧搜到了一個買家網(wǎng)購的D品牌油煙機，送到后有點小問題，售后安裝也遇到一點麻煩。于是更糾結(jié)了。但 “網(wǎng)上買便宜啊”!省下的1000元，既有了安裝費，還足夠再買個漂亮的茶幾了。何況這種麻煩怎么會那么巧就真正攤到自己身上呢?

　　俗話說的好啊，“怕什么就來什么”

　　經(jīng)過一周的等待(物流還算比較給力了，倒是沒有耽誤裝修)，貨物到了，興沖沖地提貨，自己滿頭大汗地搬上樓，打開包裝后檢查貨品，第一個問題出現(xiàn)了，煙機少了一個排風管。這可是真要命。沒有排風管，難道把煙排到屋里不成?趕緊和賣家溝通，賣家倒是很好說話，態(tài)度也很好，答應馬上給補發(fā)一個排風管過來，而且比機器自帶的質(zhì)量還好。這樣一來滿腹怨言也不好發(fā)作，只能是焦急等待。還是一周的等待(這下子有點耽誤裝修工期了)，排風管到了，趕緊馬不停蹄地出去找安裝工(該品牌當?shù)貨]有代理商，不負責安裝)。市場上找維修清洗煙灶的、安裝空調(diào)熱水器的，問了好幾家都不愿意為了幾十元的“小活”去上門，不是像網(wǎng)上所說花個50元就能隨便請個安裝工上門安裝。我想原因可能是當時裝修旺季，商家比較忙，而且自己住的還是比較偏，上門的路程和所化費時間比較長，無奈之下，只能花錢買個方便。答應給到80元，終于有一家愿意上門了。

　　安裝時，第二個問題出現(xiàn)了。由于當時測量不是很精確，安裝師傅商量后覺得只能是破除一截櫥柜，安裝上機器后，再找人修補。這下子真是夠折騰了啊，費事、費時、費工、費力，但真的很無奈。權衡之下只能采取這種破壞式的安裝方式。

　　安裝過程中，最致命的問題出現(xiàn)了。安裝師傅說由于安裝比較復雜，安裝費要到200元，還價后150元成交。但操作中，由于切割不準確，破除櫥柜的面積比預計的大了不少，而且，由于對孔距對應的安裝位的墻體密密麻麻地打了10幾個孔。還好總算把煙機掛上了，但位置和預留的確有所出入，這樣只能擋住一個插座，而且煙機所需的插座由于距離遠了夠不著，還得再用接線板，真是“安裝不專業(yè)，愁死消費者”了。不過值得心理安慰的是，煙機灶具的質(zhì)量和效果還真是很好，用了兩年多了，還沒有出現(xiàn)任何問題，煙機吸力和靜音表現(xiàn)都不錯，灶具燃燒效率也真是不錯。

　　回顧這次網(wǎng)購煙機灶具的經(jīng)歷。真是“痛并快樂著”。在此也對此次購物經(jīng)歷做個總結(jié)，給準備從網(wǎng)上購買家電的消費者予以借鑒。

　　首先，網(wǎng)購要結(jié)合實體店，多逛多看多了解。網(wǎng)民在選購家電前最起碼要先百度下：比如你所要購買的家電那個品牌質(zhì)量好、信譽高、多看幾個帖子，綜合考慮分析和判斷。綜合幾篇技術貼分析出那個品牌的質(zhì)量相對比較可靠，可以參考《家電維修網(wǎng)》、《現(xiàn)代家電網(wǎng)》等等專業(yè)網(wǎng)站的分析。

　　在確定了品牌以后，可以上京東、淘寶商城、蘇寧易購等信譽高的大型網(wǎng)站查詢品牌的具體產(chǎn)品型號，有哪些主要功能、價格、售后服務是幾年等，取個中間價再去逛實體店，看看選中的寶貝的外觀、實際性能、質(zhì)量 最低購買價格等多方面進行考察，再做決定。筆者建議，選購家電不能買淘汰機型也不要買最新的，省錢實惠才是王道，一般大家電銷售一年左右后，還在生產(chǎn)銷售的，都是薄利可靠的主流產(chǎn)品。筆者所買到的煙機、灶具產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上，以及最終成交的價格上，還是比較有優(yōu)勢的，這也是在購買前準備比較充分的結(jié)果。

　　其次，對于安裝類電器，一定要重視售后安裝，一定要選擇當?shù)赜蟹丈痰钠放?。俗話說“三分質(zhì)量，七分安裝”說的就是安裝類電器，煙機灶具、空調(diào)、熱水器、凈水器等對安裝服務需要專業(yè)的人去做，筆者購買遇到的這些煩心事，就是因為賣家不負責安裝，自己去找安裝工造成的結(jié)果。

　　第三，關注物流等細節(jié)。比如購買付款前要跟店家商量好誰出運費、保價費，選擇哪家快遞公司，確定發(fā)貨到貨時間。收貨后要先看包裝有無破損，包裝正面底部是否用膠帶紙重新粘貼過。另外，開箱后對于說明書所標配件一定要檢查仔細，缺少配件的話，要及時溝通賣家補發(fā)。值得注意的是，液晶電視等產(chǎn)品，一定要等廠家來安裝。