網(wǎng)購(gòu)家電啟示錄

　　2010年底，作為一個(gè)北漂的自己，在北京買(mǎi)了一套屬于自己的小房子。搬新房子肯定是要添家具、購(gòu)家電的，而緊巴巴的腰包也在告訴自己，省錢(qián)才是硬道理。網(wǎng)購(gòu)自然就成為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的購(gòu)買(mǎi)方式。自此，每天工作閑暇之余，泡淘寶、逛京東已經(jīng)成為必修課，家中大到衣柜、沙發(fā)、床、空調(diào)、熱水器、電視機(jī)，小到鞋架、廚具、電飯煲等等，八成以上都是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，的的確確是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，且多數(shù)情況下滿意度還是很高的。

　　然而，實(shí)踐告訴我們，在網(wǎng)購(gòu)這條道上，花錢(qián)買(mǎi)到的不只是經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也會(huì)隨機(jī)贈(zèng)送一點(diǎn)教訓(xùn)。

　　房子裝修到了要買(mǎi)油煙機(jī)和灶具的時(shí)候了，先在網(wǎng)上看了看，然后再去商場(chǎng)逛逛，這價(jià)格相差真的不是一點(diǎn)半點(diǎn)。最后看上的是D品牌(不是知名品牌，北京地區(qū)也沒(méi)有代理商)的某個(gè)暢銷(xiāo)系列煙灶套餐。網(wǎng)上所售抽油煙機(jī)的價(jià)格是1699元，灶具是999元，網(wǎng)上套餐的報(bào)價(jià)2499元，還可以用20元的抵用券，包快遞。一看還是個(gè)信用蠻好的店，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，還特地短消息問(wèn)了原來(lái)的好多賣(mài)家，基本上回復(fù)的都是確認(rèn)了貨品是原裝正品。網(wǎng)店在浙江，開(kāi)具手工發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保。但仔細(xì)留意后，注意到這個(gè)店鋪所售的該款商品在30天內(nèi)有一筆退貨糾紛。

　　于是，抱著“勤跑腿不上當(dāng)”，“貨比三家不吃虧”的想法，又跑去幾家商場(chǎng)看看價(jià)格是怎樣，一看果然有該款產(chǎn)品，只是看過(guò)網(wǎng)上給出的價(jià)格后，實(shí)體店的價(jià)格有點(diǎn)讓人接受不了，該款套餐標(biāo)價(jià)達(dá)到了4499元，即便是在原價(jià)基礎(chǔ)上再打8折后，再減去若干贈(zèng)品后折算下來(lái)也是3480元，這已經(jīng)是幾家商場(chǎng)中的最低價(jià)了。

　　晚上回來(lái)以后很糾結(jié)，在這近1000元的差價(jià)面前，我也不淡定了。但要從網(wǎng)上買(mǎi)煙機(jī)灶具這種需要和櫥柜緊密結(jié)合安裝的產(chǎn)品，還是有點(diǎn)心里沒(méi)底。那么，在這1000元的差價(jià)面前，我需要考慮的是：首先，是否愿意承擔(dān)運(yùn)輸過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)不需要自己花錢(qián)，但是可能會(huì)煩一點(diǎn)，因?yàn)榈酶u(mài)家溝通，讓他換東西;其次，是否愿意承擔(dān)安裝費(fèi)用，雖然這個(gè)價(jià)格不貴，有個(gè)買(mǎi)家短信告訴我說(shuō)只要花50元;第三，是否愿意承擔(dān)在安裝的時(shí)候東西就出現(xiàn)問(wèn)題，而出現(xiàn)的跟賣(mài)家糾纏的過(guò)程，這個(gè)售后是不管的;最后，就是在以后的使用過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題了，如果售后不管怎么辦?

　　為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，花了一個(gè)晚上的時(shí)間，在網(wǎng)上搜賣(mài)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)D品牌煙機(jī)灶具產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)，碰巧搜到了一個(gè)買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)的D品牌油煙機(jī)，送到后有點(diǎn)小問(wèn)題，售后安裝也遇到一點(diǎn)麻煩。于是更糾結(jié)了。但 “網(wǎng)上買(mǎi)便宜啊”!省下的1000元，既有了安裝費(fèi)，還足夠再買(mǎi)個(gè)漂亮的茶幾了。何況這種麻煩怎么會(huì)那么巧就真正攤到自己身上呢?

　　俗話說(shuō)的好啊，“怕什么就來(lái)什么”

　　經(jīng)過(guò)一周的等待(物流還算比較給力了，倒是沒(méi)有耽誤裝修)，貨物到了，興沖沖地提貨，自己滿頭大汗地搬上樓，打開(kāi)包裝后檢查貨品，第一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了，煙機(jī)少了一個(gè)排風(fēng)管。這可是真要命。沒(méi)有排風(fēng)管，難道把煙排到屋里不成?趕緊和賣(mài)家溝通，賣(mài)家倒是很好說(shuō)話，態(tài)度也很好，答應(yīng)馬上給補(bǔ)發(fā)一個(gè)排風(fēng)管過(guò)來(lái)，而且比機(jī)器自帶的質(zhì)量還好。這樣一來(lái)滿腹怨言也不好發(fā)作，只能是焦急等待。還是一周的等待(這下子有點(diǎn)耽誤裝修工期了)，排風(fēng)管到了，趕緊馬不停蹄地出去找安裝工(該品牌當(dāng)?shù)貨](méi)有代理商，不負(fù)責(zé)安裝)。市場(chǎng)上找維修清洗煙灶的、安裝空調(diào)熱水器的，問(wèn)了好幾家都不愿意為了幾十元的“小活”去上門(mén)，不是像網(wǎng)上所說(shuō)花個(gè)50元就能隨便請(qǐng)個(gè)安裝工上門(mén)安裝。我想原因可能是當(dāng)時(shí)裝修旺季，商家比較忙，而且自己住的還是比較偏，上門(mén)的路程和所化費(fèi)時(shí)間比較長(zhǎng)，無(wú)奈之下，只能花錢(qián)買(mǎi)個(gè)方便。答應(yīng)給到80元，終于有一家愿意上門(mén)了。

　　安裝時(shí)，第二個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了。由于當(dāng)時(shí)測(cè)量不是很精確，安裝師傅商量后覺(jué)得只能是破除一截櫥柜，安裝上機(jī)器后，再找人修補(bǔ)。這下子真是夠折騰了啊，費(fèi)事、費(fèi)時(shí)、費(fèi)工、費(fèi)力，但真的很無(wú)奈。權(quán)衡之下只能采取這種破壞式的安裝方式。

　　安裝過(guò)程中，最致命的問(wèn)題出現(xiàn)了。安裝師傅說(shuō)由于安裝比較復(fù)雜，安裝費(fèi)要到200元，還價(jià)后150元成交。但操作中，由于切割不準(zhǔn)確，破除櫥柜的面積比預(yù)計(jì)的大了不少，而且，由于對(duì)孔距對(duì)應(yīng)的安裝位的墻體密密麻麻地打了10幾個(gè)孔。還好總算把煙機(jī)掛上了，但位置和預(yù)留的確有所出入，這樣只能擋住一個(gè)插座，而且煙機(jī)所需的插座由于距離遠(yuǎn)了夠不著，還得再用接線板，真是“安裝不專(zhuān)業(yè)，愁死消費(fèi)者”了。不過(guò)值得心理安慰的是，煙機(jī)灶具的質(zhì)量和效果還真是很好，用了兩年多了，還沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，煙機(jī)吸力和靜音表現(xiàn)都不錯(cuò)，灶具燃燒效率也真是不錯(cuò)。

　　回顧這次網(wǎng)購(gòu)煙機(jī)灶具的經(jīng)歷。真是“痛并快樂(lè)著”。在此也對(duì)此次購(gòu)物經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)，給準(zhǔn)備從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者予以借鑒。

　　首先，網(wǎng)購(gòu)要結(jié)合實(shí)體店，多逛多看多了解。網(wǎng)民在選購(gòu)家電前最起碼要先百度下：比如你所要購(gòu)買(mǎi)的家電那個(gè)品牌質(zhì)量好、信譽(yù)高、多看幾個(gè)帖子，綜合考慮分析和判斷。綜合幾篇技術(shù)貼分析出那個(gè)品牌的質(zhì)量相對(duì)比較可靠，可以參考《家電維修網(wǎng)》、《現(xiàn)代家電網(wǎng)》等等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的分析。

　　在確定了品牌以后，可以上京東、淘寶商城、蘇寧易購(gòu)等信譽(yù)高的大型網(wǎng)站查詢品牌的具體產(chǎn)品型號(hào)，有哪些主要功能、價(jià)格、售后服務(wù)是幾年等，取個(gè)中間價(jià)再去逛實(shí)體店，看看選中的寶貝的外觀、實(shí)際性能、質(zhì)量 最低購(gòu)買(mǎi)價(jià)格等多方面進(jìn)行考察，再做決定。筆者建議，選購(gòu)家電不能買(mǎi)淘汰機(jī)型也不要買(mǎi)最新的，省錢(qián)實(shí)惠才是王道，一般大家電銷(xiāo)售一年左右后，還在生產(chǎn)銷(xiāo)售的，都是薄利可靠的主流產(chǎn)品。筆者所買(mǎi)到的煙機(jī)、灶具產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上，以及最終成交的價(jià)格上，還是比較有優(yōu)勢(shì)的，這也是在購(gòu)買(mǎi)前準(zhǔn)備比較充分的結(jié)果。

　　其次，對(duì)于安裝類(lèi)電器，一定要重視售后安裝，一定要選擇當(dāng)?shù)赜蟹?wù)商的品牌。俗話說(shuō)“三分質(zhì)量，七分安裝”說(shuō)的就是安裝類(lèi)電器，煙機(jī)灶具、空調(diào)、熱水器、凈水器等對(duì)安裝服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)的人去做，筆者購(gòu)買(mǎi)遇到的這些煩心事，就是因?yàn)橘u(mài)家不負(fù)責(zé)安裝，自己去找安裝工造成的結(jié)果。

　　第三，關(guān)注物流等細(xì)節(jié)。比如購(gòu)買(mǎi)付款前要跟店家商量好誰(shuí)出運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)，選擇哪家快遞公司，確定發(fā)貨到貨時(shí)間。收貨后要先看包裝有無(wú)破損，包裝正面底部是否用膠帶紙重新粘貼過(guò)。另外，開(kāi)箱后對(duì)于說(shuō)明書(shū)所標(biāo)配件一定要檢查仔細(xì)，缺少配件的話，要及時(shí)溝通賣(mài)家補(bǔ)發(fā)。值得注意的是，液晶電視等產(chǎn)品，一定要等廠家來(lái)安裝。