區(qū)域零售連鎖企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置的幾個(gè)問(wèn)題

　　組織架構(gòu)是對(duì)企業(yè)的組織模式選擇、機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置狀況，以及工作標(biāo)準(zhǔn)界定等內(nèi)容的概括，它直接是企業(yè)組織的骨格和骨架。如果沒(méi)有起骨格骨架作用的組織架構(gòu)，企業(yè)組織也就立不起來(lái)，不能稱其為一個(gè)企業(yè)組織。很多區(qū)域性家電零售企業(yè)都是從小型私營(yíng)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)上較弱，因?yàn)闆](méi)有建立起一個(gè)符合企業(yè)自身情況，相對(duì)完善的組織架構(gòu)，使企業(yè)不能夠通過(guò)責(zé)任和權(quán)力的分配，對(duì)不同成員個(gè)人相互之間的關(guān)系進(jìn)行界定，并讓所有成員，都各安其位，各出其力。因此，雖然企業(yè)的規(guī)模上去了，但還不能成為具有特定經(jīng)濟(jì)功能的企業(yè)組織。

　　多年來(lái)，由于工作的原因，筆者走訪了上百家的區(qū)域家電零售企業(yè)，這其中有不少企業(yè)非常優(yōu)秀，管理手段也已經(jīng)比較先進(jìn)，也有很多企業(yè)尚處于長(zhǎng)成期，管理并不是那么太完善。對(duì)于正處于成長(zhǎng)期的企業(yè)來(lái)講，隨著企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司的規(guī)模逐步發(fā)展壯大，組織結(jié)構(gòu)也必須要進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。因此，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)筆者一些問(wèn)題，如何設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，怎么樣才能夠?qū)φ{(diào)整后的組織進(jìn)行有效授權(quán)，突破成長(zhǎng)瓶頸，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。在此，筆者將這些成長(zhǎng)型企業(yè)關(guān)于組織架構(gòu)設(shè)置中經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，提出一些自己的看法，希望為企業(yè)所幫助。

　　如何畫組織架構(gòu)圖?

　　對(duì)于區(qū)域家電零售個(gè)來(lái)講，應(yīng)該如何畫組織架構(gòu)圖呢?

　　首先，企業(yè)的組織架構(gòu)圖分為兩種：部門架構(gòu)圖和崗位架構(gòu)圖。部門架構(gòu)途中僅有部門，表達(dá)企業(yè)的部門設(shè)置及上下級(jí)關(guān)系。崗位架構(gòu)圖，是在部門架構(gòu)圖中，各個(gè)部門內(nèi)部標(biāo)注本部門的各崗位。部門結(jié)構(gòu)圖和崗位架構(gòu)圖中示例如圖一、圖二所示。

　　采銷體系如何規(guī)劃?

　　在企業(yè)組織架構(gòu)的規(guī)劃中，很多企業(yè)經(jīng)常會(huì)問(wèn)筆者，連鎖企業(yè)應(yīng)該實(shí)行采銷合一，還是采銷分離呢?其實(shí)，企業(yè)是一個(gè)整體，所有的部門最后都要合作的，都是“合一”的，但對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)和銷售是“分離”的。因此，“采銷合一還是采銷分離?”這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上問(wèn)的是比較含糊的。

　　筆者依據(jù)對(duì)家電連鎖企業(yè)的研究，認(rèn)為我們可以把這個(gè)問(wèn)題理解成，是否要為采購(gòu)、銷售兩個(gè)部門設(shè)置統(tǒng)一管理的崗位?如果設(shè)置，那么就可以稱為“采銷合一”，否則，這兩個(gè)部門都直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，那么就可以稱為“采銷分離”。

　　采銷分離，帶來(lái)采銷的矛盾很多，工作配合不暢。這就需要總經(jīng)理花費(fèi)大量的時(shí)間去協(xié)調(diào)。使總經(jīng)理無(wú)法將寶貴時(shí)間花費(fèi)到對(duì)全局來(lái)講更重要的事情上。

　　采用采銷合一同樣也會(huì)有一些問(wèn)題，具體來(lái)講，采銷合一的問(wèn)題主要有兩個(gè)：

　　一是采購(gòu)和銷售都是需要持續(xù)地做的。對(duì)于一個(gè)有2億銷售額的企業(yè)，大概要銷售10萬(wàn)件商品，按照每次進(jìn)貨每型號(hào)批量5件計(jì)算，就需要進(jìn)貨2萬(wàn)型號(hào)次，平均一天要50型號(hào)次。每一次進(jìn)貨，都需要仔細(xì)思考，判斷。另外，廠家關(guān)系也要持續(xù)地維護(hù)。如果采銷合一，人的精力不足，可能會(huì)顧此失彼。銷售有突發(fā)事件，就會(huì)忽略采購(gòu)。采購(gòu)有資源，就會(huì)只想著銷售，很難有精力去做好服務(wù)。

　　二是采購(gòu)和銷售的工作性質(zhì)是有差異的。采購(gòu)部人員要求更為精細(xì)，和廠家打交道時(shí)要求較高素質(zhì)。而營(yíng)運(yùn)人員需要很強(qiáng)的執(zhí)行力和判斷力。采銷合并在一個(gè)崗位上，會(huì)帶來(lái)人員選擇的困難。

　　因此，筆者認(rèn)為對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)，采銷的分工合作的方式有不同的設(shè)計(jì)：

　　單門店的家電零售企業(yè)，每一個(gè)品類設(shè)置正副部長(zhǎng)，分別側(cè)重采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)銷售;對(duì)于3～10家門店的家電零售企業(yè)，最佳方案是按照品類設(shè)置采購(gòu)經(jīng)理，每一個(gè)門店設(shè)置柜組長(zhǎng)，實(shí)行采銷分離，但設(shè)置一位副總經(jīng)理，主抓采購(gòu)、企劃、銷售;對(duì)于門店超過(guò)30家更為大型的企業(yè)，要把每一個(gè)分公司變成為實(shí)際的運(yùn)行實(shí)體，按照前述的方式設(shè)置機(jī)構(gòu)。但在總部，分別設(shè)置采購(gòu)、銷售的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)規(guī)范制定和人才培訓(xùn)。

　　門店定在哪個(gè)級(jí)別更好?

　　在企業(yè)的組織架構(gòu)中，把門店定在哪個(gè)級(jí)別更好呢?首先我們要明白，“級(jí)別”這個(gè)詞有兩重含義，一是行政級(jí)別，二是工資級(jí)別。行政級(jí)別是指在指揮樹上的位置，工資級(jí)別是指薪酬的高低。一般情況下，中國(guó)人認(rèn)為行政級(jí)別決定薪酬，這是不正確的觀念。是人才市場(chǎng)決定了薪酬，而不是行政級(jí)別。

　　一部分企業(yè)，將門店作為營(yíng)運(yùn)部的下級(jí)部門。門店店長(zhǎng)的級(jí)別也要比營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)低一級(jí)。但這往往帶來(lái)一些問(wèn)題：

　　一是店長(zhǎng)已經(jīng)要求很強(qiáng)的綜合素質(zhì)了。營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)作為店長(zhǎng)的直接上級(jí)，能力肯定要比店長(zhǎng)高出一塊才可以。這樣就帶來(lái)了營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)人選很難找到。

　　二是總經(jīng)理是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的上級(jí)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理又是店長(zhǎng)的上級(jí)，這樣，總經(jīng)理就不應(yīng)和店長(zhǎng)發(fā)生直接的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。但如果門店店長(zhǎng)反映的問(wèn)題只到營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)那里，就會(huì)造成營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)要和總部各個(gè)部門協(xié)調(diào)解決。而營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)和總部各部長(zhǎng)平級(jí)，根本就沒(méi)有足夠的權(quán)威來(lái)協(xié)調(diào)。

　　因此，筆者認(rèn)為，店長(zhǎng)的級(jí)別，是應(yīng)該和總部各部平級(jí)，而營(yíng)運(yùn)部執(zhí)行的是職能管理，和財(cái)務(wù)部一樣，不是門店的行政上級(jí)。因此，門店店長(zhǎng)的行政上級(jí)，是總經(jīng)理，而不是營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。

　　門店管理部何時(shí)設(shè)置為佳?

　　門店管理部，是隨著門店數(shù)量的增加而需要分離出來(lái)的職能，其管理對(duì)象是門店形象、服務(wù)等面對(duì)消費(fèi)者的層面。剛開始企業(yè)規(guī)模不大的時(shí)候，筆者建議其職能先附屬在企劃部。由企劃部的職能延伸出去。待人力充足后，再逐步地獨(dú)立出來(lái)。

　　中心制和部門制的優(yōu)劣?

　　有些企業(yè)實(shí)行扁平化的部門制，即總經(jīng)辦直接管理設(shè)10個(gè)部門。有些企業(yè)采用中心制，即有中心管理部門。在實(shí)行中心制的企業(yè)中，采購(gòu)、銷售(門店)、企劃、團(tuán)購(gòu)，聯(lián)系非常密切，而與其他部門的關(guān)系相對(duì)較少，因此，這四個(gè)部門能夠構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立的單元。財(cái)務(wù)部升級(jí)為采購(gòu)中心，其各個(gè)組升級(jí)成為部。物流、售后可以歸并為一個(gè)服務(wù)中心。

　　行政、后勤、人力資源，可以歸并為行政中心。根據(jù)一些區(qū)域家電零售企業(yè)的實(shí)際操作情況來(lái)看，這種中心制實(shí)行后，各個(gè)部門的情況是有差異的。

　　經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)部門成為中心，原則上問(wèn)題不大。但物流、售后歸并為服務(wù)中心后，由于兩者間的聯(lián)系不十分密切，因此，基本上物流仍然會(huì)管物流的事情，售后管售后的事情。這就造成中心這個(gè)層級(jí)是虛的。而財(cái)務(wù)本來(lái)就是個(gè)部門，是否叫做中心，僅僅是級(jí)別的問(wèn)題，并無(wú)實(shí)際意義。只不過(guò)是名稱既然叫了中心，會(huì)感覺級(jí)別高了，自我評(píng)價(jià)更容易高一些而已。

　　而行政人事成為中心后，問(wèn)題反而更為復(fù)雜。由于行政權(quán)和人事權(quán)都在這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人手里，可能導(dǎo)致該部門權(quán)力比較大，容易自然而然地成為一個(gè)不懂業(yè)務(wù)的常務(wù)副總了。

　　因此，對(duì)于區(qū)域家電零售企業(yè)來(lái)講，管理崗位的設(shè)置，需要非常仔細(xì)地在以下因素中綜合權(quán)衡：

　　一、該崗位設(shè)置的必要性;

　　二、人才的可獲得性;

　　三、對(duì)該崗位工作質(zhì)量的可監(jiān)督性。

　　如果該崗位必要，但人才很難獲得，一定要將該崗位設(shè)置為更為簡(jiǎn)單的多個(gè)崗位，更為簡(jiǎn)單的崗位，人才一定更容易得到。如果該崗位的工作質(zhì)量難以監(jiān)督，比如財(cái)務(wù)部門或人力資源部門的工作，一定要通過(guò)提升企業(yè)主導(dǎo)者的文化水平，來(lái)理解該崗位的貢獻(xiàn)，分析出其產(chǎn)出來(lái)，從而找到合適的考核指標(biāo)。

　　團(tuán)購(gòu)部應(yīng)如何設(shè)置?

　　在家電零售企業(yè)中，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)近幾年越來(lái)越受到重視，但由于團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的地域性是根本的，因此，筆者建議每一個(gè)門店都應(yīng)設(shè)置團(tuán)購(gòu)部，總部并不設(shè)置團(tuán)購(gòu)部，而由門店管理部進(jìn)行支持，對(duì)團(tuán)購(gòu)部的人才、流程予以專業(yè)化的訓(xùn)練和支持。

　　推廣部應(yīng)如何設(shè)置?

　　在區(qū)域家電零售企業(yè)中，推廣部更多的是負(fù)責(zé)小區(qū)宣傳的部門。由于小區(qū)有地域性，因此，小區(qū)同樣應(yīng)該劃分給門店，由門店負(fù)責(zé)宣傳，總部是由企劃部(廣宣)負(fù)責(zé)管理的。

　　區(qū)域連鎖企劃部的功能是什么?

　　區(qū)域連鎖的企劃部，是一個(gè)非常重要的部門，是設(shè)計(jì)、監(jiān)督企業(yè)和消費(fèi)者之間互動(dòng)、服務(wù)的部門。因此，企劃部具有相當(dāng)多的職能：

　　一是消費(fèi)者的分析。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，將消費(fèi)者分為各類，并分類掌握消費(fèi)者的需求;并分析本企業(yè)在該類客戶中的市場(chǎng)占有率及其原因，從而達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)。

　　二是服務(wù)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行及監(jiān)督。根據(jù)不同種類消費(fèi)者的偏好，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)組合以滿足不同消費(fèi)者的需求;

　　三是企業(yè)形象的設(shè)計(jì)，即CIS的設(shè)計(jì)及監(jiān)督;

　　四是促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行。

　　以上幾個(gè)問(wèn)題，是筆者走訪區(qū)域家電零售企業(yè)時(shí)，關(guān)于組織機(jī)構(gòu)設(shè)置大家提出最多的，筆者依據(jù)優(yōu)秀企業(yè)的做法，提出了以上一些解決方案，希望為企業(yè)提供一些參考，當(dāng)然具體應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)，一定要結(jié)合企業(yè)的自身情況量力而為。 (責(zé)編 連曉衛(wèi))