建群，做運營，組織架構(gòu)及相關職責必須知道

無論是100人的群，還是500人的群，都有一個基本的組織架構(gòu)和工作職責分工。

第一個，是社群負責人，負責社群統(tǒng)籌工作。社群負責人的主要職責就是制定工作方向，對接資源，制定獎罰機制，建群去推動群去運營。社群負責人要做好規(guī)劃和分工，誰適合做社群運營。例如，找一些樓盤的電話資源；對于禮品、紅包、的統(tǒng)一采購和規(guī)劃；

另外，運營期間對員工的補貼獎勵機制，都是由社群負責人來做的。所以說，社群負責人最好由老板來擔任。至少是有財務決策權(quán)的人。只有老板才能夠推動整個社區(qū)運營工作的順利快速展開。很多老板只當甩手掌柜，社群的工作全部丟給員工。但是，員工的資源跟老板的資源肯定是兩碼事的。尤其是發(fā)紅包，采購禮品這些必須是老板來決策的。

第二個是主IP，即群主，負責社群運營的人。群主是一個社群的靈魂。一個社群的群主，也就是社群最大的IP，他的第一個工作是給群友輸出有價值的觀念，憑著自己的專業(yè)知識，闡述獨特的觀念。主IP只有始終保持專業(yè)度和熱情度，才能夠持續(xù)的保持在群里的影響力。

例如做家電的社群，群主IP在群里可以分享家電方面的專業(yè)知識，電視的4K,曲屏，油煙機清洗，冰箱的保鮮，洗衣機的烘干知識等等，來告訴大家怎樣挑選一臺好的電器產(chǎn)品。這就是群主需要輸出的價值和觀念。

第三個需要一個鐵粉，或者是馬甲。什么是馬甲呢？就是托兒，在群里有人跟你互動。

一個社群有負責人、群主和馬甲及一個托兒就可以了。

社群運營的三大原則。

一，與我相關。二，對我有用，三，于我有利。只有這樣的利他思維才能夠持續(xù)的對群友輸出有價值的內(nèi)容。

在群里運營，要換位思考，要有利他思維。這些東西與用戶有沒有關系。 在群里，分享跟用戶居住有關的，周邊環(huán)境，裝修知識，怎樣挑選電器，這些知識的分享就是與我有關。

對我有用，就是在社群里要把產(chǎn)品變成用戶挑選的使用場景，而不是單獨的發(fā)一個產(chǎn)品出去。例如賣集成灶，應該怎樣打造集成灶的用戶場景呢？集成灶有烤箱，告訴用戶，我用烤箱做出了多少美食，這就是場景。用戶對這個場景感興趣之后，再對產(chǎn)品感興趣，原來集成灶還有這么多的功能。這個就是于我有用。

反過來，如果說只是單獨介紹集成灶的功能多強大，技術多先進，風壓多大，多大的尺寸，電機多大功率，想一想，用戶更關心哪一個？所以要通過場景的打造來表達產(chǎn)品。

社區(qū)運營有一個原則，那就是不要報價。群里報價無異于見光死。只要在群里報價，就會有更便宜的產(chǎn)品。群主要告訴用戶，對我們的產(chǎn)品感興趣，在什么時間段，我們會組織一個鄰居見面會，到我們店里來看，現(xiàn)場還有禮品發(fā)放。

對我有利就是這個群里會干什么。群里會不斷發(fā)紅包，有一塊錢秒殺的禮品，消費者在群里又能學到知識，又有實用的場景可看，又能得到實際性的利益。

然后，用戶想買東西的時候，價格、服務、保障等價值，這些最實際的利益。然后，社群里還有一個最大的魅力。就是用戶問，產(chǎn)品質(zhì)量不過關怎么辦？售后服務不好怎么辦？社群就是最大的保障。

社群對用戶最大的好處是什么？例如，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好，或者產(chǎn)品價格高了，或者服務不好，用戶直接去群里投訴，這是群主最擔心的，因為一個用戶在群里發(fā)布負面信息，幾百個人都知道了，所以，群主一定會保證用戶的利益，價格，服務，都是最好的。

所以說，社群運營最大的價值就是永遠的用戶思維。

例如，一個做凈水器的老板發(fā)現(xiàn)小區(qū)周圍有很多超市，生鮮水果店，能不能跟這些店合作呢？于是老板就先建了一個群，把群二維碼給到超市和水果店的老板們，只要是本小區(qū)的鄰居，掃碼進群，都上門安裝，并贈送一個水質(zhì)檢測器。

大家都很關心我家里的水質(zhì)，通過贈送水質(zhì)檢測器，上門安裝凈水器，很快小區(qū)通過掃碼就建了一個200人的群。因為掃碼進群，最多就是200人。200人之后，只有在群里去邀約用戶才能進去，就可以裂變了。

鄰居進群后，群主就可以告知進群的鄰居的地址電話做登記，然后安排上門安裝水質(zhì)檢測器。這樣就形成了一個很好的鏈接。有了機會上門給用戶服務，就有了機會銷售。做其他產(chǎn)品的，你都可以通過免費服務去運作。

社群的運營也要與時俱進，通過新工具的運用，不斷的積累經(jīng)驗，在實際的工作中還會迸發(fā)出新的思路和方法。