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信念是執(zhí)行到位的基礎(chǔ)
南京藝寧電器安裝服務有限公司是A.O.史密斯在全國的的優(yōu)秀專業(yè)服務商之一。被A.O.史密斯公司指定為“全國售后服務培訓基地”和“全國售后服務示范網(wǎng)點”。藝寧電器在和A.O.史密斯合作的十多年時間里，始終以“客戶第一，服務至上“為服務宗旨，致力于為客戶提供最快捷、高效、專業(yè)的服務，在人員配備、團...
信念是執(zhí)行到位的基礎(chǔ)
南京藝寧電器安裝服務有限公司是A.O.史密斯在全國的的優(yōu)秀專業(yè)服務商之一。被A.O.史密斯公司指定為“全國售后服務培訓基地”和“全國售后服務示范網(wǎng)點”。藝寧電器在和A.O.史密斯合作的十多年時間里，始終以“客戶第一，服務至上“為服務宗旨，致力于為客戶提供最快捷、高效、專業(yè)的服務，在人員配備、團...
服務 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進入中國市場以來，得到了廣大顧客的認可和好評，我所在的客戶關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)?？梢钥吹?，我們?yōu)轭櫩头盏膹V度和深度都在不斷的延展，服務內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務舉措。在A.O.史...
服務 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進入中國市場以來，得到了廣大顧客的認可和好評，我所在的客戶關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)模可以看到，我們?yōu)轭櫩头盏膹V度和深度都在不斷的延展，服務內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務舉措。在A.O.史...
管理以人為本 制度與人性化關(guān)懷并行
客觀來講，整體售后維修服務行業(yè)是流動性很大的一個行業(yè)，A.O.史密斯也不否認存在一線服務員工流失率大的問題。但A.O.史密斯對于一線服務員工的管理有一個方向，企業(yè)非常重視通過營造良好的企業(yè)文化，留住這些優(yōu)秀的服務人員。
顧客滿意——A.O.史密斯客戶服務中心解碼
中國服務行業(yè)發(fā)展的早期有一個通病，各地都有服務隊伍，不管是第三方服務公司還是企業(yè)自己管理的服務隊伍，在接受管理的過程中自己考核自己。如果自己既是運動員又是裁判員，有很多不好的東西就不愿意向總公司上報，向管理層上報。事實上早期A.O.史密斯的售后服務隊伍也存在一些類似的問題，而這些問題又都是傷害...
服務管理 體系化確保執(zhí)行落到實處
從整個行業(yè)來看，維修服務不規(guī)范是行業(yè)遇到的一個頭痛的問題。在全國各地，各種打著A.O.史密斯指定維修的游擊隊維修公司也比較多，這些不能夠提供專業(yè)化服務的公司影響了A.O.史密斯與顧客的對接。那么，為了讓顧客能夠快捷地找到A.O.史密斯斯正規(guī)的服務機構(gòu)，A.O.史密斯從管理上也采取了多項措施。
打造團隊 一切以顧客滿意為出發(fā)點
在現(xiàn)今的廠商合作中，很多人將二者的關(guān)系形容為博弈。而艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司（以下簡稱A.O.史密斯中國公司）則將整個團隊的職責定位于為“全心全意為客戶服務”，中心工作圍繞創(chuàng)造顧客最佳滿意度來進行，秉承著“專業(yè)化+精品化”的企業(yè)理念，注重研發(fā)創(chuàng)新及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在不斷地滿足中國消費者...
通過實銷業(yè)績考核政策 避免經(jīng)銷商庫存積壓
客戶在進貨的時候，即使經(jīng)銷商不愿意讓利，而終端商的種種質(zhì)問以及懷疑會迫使經(jīng)銷商改變做法、以大局為重，從而實現(xiàn)“四贏”，即廠家、經(jīng)銷商、終端商、消費者都能從中得到實惠。
