電子商務(wù)看不見的成本

　　對(duì)于代理商來講，做電子商各如果建立一個(gè)自己的銷售網(wǎng)站，不僅需要一定的前期投入，還需要懂得一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，宣傳推廣成本也較高，因此為降低初期的風(fēng)險(xiǎn)，大部分代理商都會(huì)從入駐大型的網(wǎng)上平臺(tái)，如進(jìn)入淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等開網(wǎng)店做起，依托于大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，人氣旺，不需要多大的前期投入，最大程度降低進(jìn)入的成本。

　　但網(wǎng)上開店容易，賺錢卻遠(yuǎn)非易事，特別是家電產(chǎn)品本身的利潤(rùn)就比較薄，網(wǎng)上銷售又必須有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，若沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，基本就不會(huì)有好的銷售業(yè)績(jī)。另外，在整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)中，有著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的專賣店，在一個(gè)拿著望遠(yuǎn)鏡都找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的浩瀚海洋中，讓自己的網(wǎng)店脫穎而出就必須要采取一定的推廣手段，投入一定的宣傳推廣費(fèi)用等。因此，代理商做電子商務(wù)要想賺錢，就必須要控制好成本。特別是在真正開始運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)店時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的成本可能是看不到的，如果不仔細(xì)計(jì)算，可能就會(huì)忽略掉這些成本對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的影響。

　　2011年8月，在現(xiàn)代家電商學(xué)院第二期電子商務(wù)培訓(xùn)班中，李梁老師以某家電網(wǎng)店為例，給學(xué)員詳細(xì)介紹了網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)構(gòu)成。

　　李梁老師介紹說，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，通常把網(wǎng)店的成本分成兩部分。一部分是邊際成本，即不隨著訂單量的增加而增加的成本，比如說客服、美工、行政人員的工資，通訊費(fèi)、辦公場(chǎng)所租金等，這些成本不會(huì)隨著訂單的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。通常一個(gè)月銷售規(guī)模為200萬(wàn)元的網(wǎng)店，邊際成本占總成本的比例約為50%。

　　占總成本另外50%比例的是線性成本。線性成本與訂單有關(guān)，它隨著訂單數(shù)量的增加而增加。一個(gè)網(wǎng)店的線性成本主要包括：訂單快遞費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)打包發(fā)貨費(fèi)用、網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)、淘寶傭金及固定費(fèi)用。

　　同樣是以一個(gè)月銷售規(guī)模為200萬(wàn)元的網(wǎng)店為例，訂單快遞成本平均每單為32.89元，打包費(fèi)用每單是在9.4元，淘寶的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每單約為3.95元，這些費(fèi)用都會(huì)隨著訂單的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。

　　綜合計(jì)算50%的線性成本中，各項(xiàng)目所占的比重不同，占比最大的為訂單快遞費(fèi)，約占到總體線性成本61.35%的比例。其次是倉(cāng)儲(chǔ)打包發(fā)貨費(fèi)用，占比為17.57%。位于第三的是淘寶傭金及固定費(fèi)用，占比7.38%。第四位的是售后部的費(fèi)用，占比6.35%。第五是客服部費(fèi)用，占5.87%，第六是網(wǎng)上支付手續(xù)費(fèi)，占1.48%。可以說做電子商務(wù)最后就是拼成本，如果沒有成本優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)核算之后肯定是賠錢。

　　可能有人會(huì)問，通常在淘寶上買東西，物流的費(fèi)用是由買家來承擔(dān)的，為什么還會(huì)有這么高的訂單快遞成本？

　　其實(shí)，雖然從形式上是買家承擔(dān)快遞費(fèi)，但如果從成本核算的角度來看，在網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額上是不會(huì)單獨(dú)區(qū)分運(yùn)費(fèi)的。例如，銷售一個(gè)300元的電飯煲，產(chǎn)生30元的運(yùn)費(fèi)，從核算成本的角度而言應(yīng)該這30元的快遞費(fèi)用其實(shí)也是要做為一個(gè)商品來看待。

　　而目前如果想在電子商務(wù)領(lǐng)域有所發(fā)展，就必須要進(jìn)入淘寶商城開旗艦店、專賣店或?qū)I(yíng)店，在B2C平臺(tái)，采取最普遍的促銷方式就是包郵。因根據(jù)用戶的調(diào)查顯示，網(wǎng)民用戶最喜歡的促銷方式就是包郵。所以，淘寶的B2C平臺(tái)中，大多數(shù)的店鋪是采用包郵的方式運(yùn)營(yíng)，只不過包郵是有條件的，需要消費(fèi)達(dá)到一定的金額。

　　因此，如果代理商自己運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，一定要挑選對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感的人幫你操作，需要把費(fèi)用劃分的非常細(xì)，只有知道錢花在哪里，才知道怎么賺錢，這些都是做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中必須要把控的一些細(xì)節(jié)。因線性成本會(huì)隨著定單量的增加而直線增加，邊際成本則會(huì)是呈階梯性增加。在淘寶網(wǎng)中開店，每天100單的訂單量是一個(gè)成本增長(zhǎng)的門坎，每天訂單量1000單又是一個(gè)成本門檻，每天從1000單突破到5000單時(shí)又會(huì)面臨成本增長(zhǎng)的一個(gè)門坎。

　　為什么在淘寶網(wǎng)C2C平臺(tái)中很多產(chǎn)品可以賣的很便宜，是因?yàn)檫@些店還沒有突破一定的規(guī)模。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)店每天訂單量在100單以下時(shí)，可能二三個(gè)人就可以完成所有的工作，從在線客服到產(chǎn)品的打包，再找一個(gè)兼職的店鋪裝修人員就能夠保障正常的運(yùn)營(yíng)。但當(dāng)日訂單超過100單時(shí)，就需要雇專職客服人員、專職的打包人員，需要購(gòu)買客服軟件、庫(kù)存管理軟件，需要核算進(jìn)貨的成本，計(jì)算資金的周轉(zhuǎn)。而此時(shí)，以前的價(jià)格已經(jīng)沒有辦法承擔(dān)費(fèi)用的增長(zhǎng)。

　　由于在線客服工作特點(diǎn)，可以不限制工作時(shí)間和地點(diǎn)，收入又可以按銷售的比例提成。有的企業(yè)為了降低成本，如很多淘寶網(wǎng)的C店都采取雇傭兼職在線客服的方式，每個(gè)月的底薪100元，每接一個(gè)訂單提成0.5元，一個(gè)月支付的客服薪金在1000元左右。李梁老師不建議代理商企業(yè)采用這種方式。因采用這種做法的代價(jià)是服務(wù)質(zhì)量的下降，將會(huì)使企業(yè)的管理成本增高。李梁老師特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)于初入電子商務(wù)領(lǐng)域的代理商來講，核心問題不是砍成本．因剛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)，本身訂單量不大的情況下，邊績(jī)成本不會(huì)很高。如果一天只有30幾個(gè)訂單，同時(shí)又要保證一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量，平均到每個(gè)訂單的成本會(huì)在180元左右，這個(gè)成本是沒有辦法降低的。當(dāng)然也可以考慮一些低成本方式，但產(chǎn)品就賣不上價(jià)格。

　　從運(yùn)營(yíng)的角度分析，做電子商務(wù)要想有一個(gè)合理的成本，對(duì)于業(yè)務(wù)流程中的成本管理要從細(xì)節(jié)上分析，看哪一些點(diǎn)是關(guān)鍵點(diǎn)？哪一些點(diǎn)是成本的平衡點(diǎn)？哪些點(diǎn)是訂單平衡點(diǎn)？等等，通過一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以計(jì)算出來，有了對(duì)細(xì)節(jié)上的把控，才知道錢花在什么地方，資金的占用情況如何，怎樣才能夠賺錢。