先物質(zhì)后精神 提升員工忠誠度

　　前不久，應(yīng)邀給國內(nèi)某著名乳品企業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)《職業(yè)經(jīng)理人的管理》時，一些學(xué)員問筆者，在有效留住員工的同時，如何增強(qiáng)或提升他們對企業(yè)的忠誠度，從而更加賣力地工作？

　　這的確是一個很有代表性的問題，無論是對于制造型企業(yè)，還是經(jīng)銷型企業(yè)，只有凝聚了的大家的力量，打造一支高穩(wěn)定性的員工隊伍，這家公司才能可持續(xù)快速發(fā)展，那么，如何增強(qiáng)或提升員工的忠誠度呢？

　　筆者認(rèn)為，員工忠誠度的提升，可分為三個遞進(jìn)式的層次，并要采取相應(yīng)的措施：

　　一、物質(zhì)。按照馬斯洛五大需求層次論，一個人只有滿足了自己最基本的生存條件，才能向更高的需求層次上發(fā)展。經(jīng)銷商老板要想讓自己的員工安心工作，首先要從物質(zhì)上保障他們無后顧之憂，因此，需要從以下幾個方面著手：

　　1.要提供具有挑戰(zhàn)性的薪酬考核制度。人往高處走，水往低處流。良禽擇高枝而棲。人為財死，鳥為食亡。這些老古語都說明一個道理：人首先是物質(zhì)的。無論我們承認(rèn)與否，要想讓員工忠誠，就必須要滿足他們的物質(zhì)條件，要搭建不低于競爭對手的薪酬平臺，滿足他們向更高生活質(zhì)量發(fā)展的需要。這也就是華為的員工為什么累得猝死而還要加班加點的核心原因，因為華為提供了一個超乎對手很多的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.薪酬考核要堅持公平、公正、公開。要讓大家根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，能夠計算出自己的工資水準(zhǔn)。同時，公司的績效管理要能夠體現(xiàn)多勞多得，要能夠讓業(yè)績好的一部分人先富起來，那種讓員工吃“大鍋飯”的老板，是留不住優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的，更談不上員工對企業(yè)的忠誠度。

　　3.按規(guī)章行事，體現(xiàn)獎罰分明。老古人說：不患寡，就患不均。只有獎罰分明，企業(yè)才有公信力，老板才能樹立威望。作為一個經(jīng)銷商老板，要言行一致，不做說了不算，算了不說的老板，只有及時兌現(xiàn)獎罰，大家才能自覺遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的核心利益。

　　其實，作為老板的第一要義就是要復(fù)制出像自己一樣操心的人。怎么樣復(fù)制呢——在物質(zhì)條件的前提下，讓企業(yè)與員工有共同的利益，從工資待遇等多方面滿足他們的基本需求。

　　這里有一個案例：河南許昌有一個胖東來超市，它的清潔工都是跪在地上拿著毛巾擦地，而另一個則用扇子扇干，她們說說笑笑，非常開心，在這里，沒有人強(qiáng)迫她們這么干，她們都是出于自發(fā)、自覺，實際上，去過胖東來的顧客都能感受到，不僅是這些清潔工，幾乎所有的員工都是這種工作狀態(tài)的。胖東來為何能達(dá)到這種程度，不僅做到區(qū)域第一而且還快速復(fù)制發(fā)展？看看這家企業(yè)的薪資待遇我們就知道了：店長年薪100萬，副總、總監(jiān)，50～80萬，百貨處、采購處處長，30～50萬，課長，10～30萬，保安和清潔工，一個月2200元，還有三險一金，這在河南的一個地級城市，算是很不錯的了。這就是胖東來為何能擊敗對手，而能保持業(yè)績強(qiáng)勁增長的最根本的因素。

　　杰克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢？因為我們只考慮到會計成本，沒有考慮到機(jī)會成本，沒有考慮到人的成本。因此，要想讓員工保持忠誠度，物質(zhì)利益是第一位要考慮的。

　　二、歸屬感。很多經(jīng)銷商老板，總是抱怨員工出工不出力，甚至當(dāng)一天和尚撞一天鐘思想嚴(yán)重，偷懶耍滑，遲到早退等等，殊不知，也許是自己缺乏讓他們增加歸屬感的舉措使然。增強(qiáng)員工歸屬感的方式有很多種：

　　1.志存高遠(yuǎn)。經(jīng)銷商老板要為自己的企業(yè)制定三年、五年、十年甚至更久遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過自己的遠(yuǎn)大理想和高遠(yuǎn)的目標(biāo)，來吸引更優(yōu)秀的員工加入，并死心塌地的追隨老板。很難想象，一個阿斗式的老板，會能留住核心員工，并讓大家奮力前行？

　　2.建立順暢的溝通機(jī)制。經(jīng)銷商要定期給員工溝通和交流，不僅是工作匯報和檢查，更多的是要給員工談心。這個不用花費很高成本，但卻能讓員工很受用?，F(xiàn)實當(dāng)中，一些經(jīng)銷商老板總是推脫業(yè)務(wù)太忙，不肯抽出時間跟員工進(jìn)行有效的溝通，造成公司的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，員工不理解或理解不充分，而老板還一味抱怨員工執(zhí)行力差，總老想著跳槽等等。經(jīng)銷商老板每天哪怕只抽出一丁點時間，比如，十分鐘、二十分鐘，員工都能夠感受得到老板對他們的關(guān)心與愛護(hù)，讓他們心存感動。

　　3.定期給員工漲工資。筆者曾經(jīng)接觸一些經(jīng)銷商的員工，包括離職的員工，他們對多年不漲工資頗有微詞，但出于不好意思，或不敢挑戰(zhàn)老板的威嚴(yán)，而埋在心里，但一旦外部有了更好的機(jī)會，他們很快就會“叛逃”，因此，要想更好地增強(qiáng)他們的忠誠度，可以每年按照不同的職位，本著高職低幅、低職中幅的原則，即職務(wù)高的，漲幅要低，職務(wù)低的，漲幅中等，公司和員工利益都兼顧到，并形成一種制度，從而對員工形成一種吸引。

　　4.給員工更多的保障。很多經(jīng)銷商老板，出于多種考慮，比如，擔(dān)心員工跳槽，或降低自己人工成本，都沒有，或沒完全給員工繳納諸如養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金，生育保險金、工傷保險金、住房公積金等等，造成大家的安全感不強(qiáng)，當(dāng)一個員工，總是心神不安，憂心忡忡的時候，他能全身心投入到工作中去嗎？所以，從長遠(yuǎn)考慮，經(jīng)銷商老板要給員工們逐步辦理這些社會保障，讓他們安安心心地工作。

　　5.考慮一些特殊的提升忠誠度的因素。比如，特崗特酬，比如，發(fā)放工齡工資。經(jīng)銷商留不住人，包括老員工，其實，不是這些員工愛見異思遷，也許是我們經(jīng)銷商老板缺乏一個讓他們留下來，并對公司忠心耿耿的理由。有的經(jīng)銷商老板在設(shè)計工資方案時，沒有充分考慮新老員工，以及對企業(yè)的貢獻(xiàn)，無論新老員工，待遇都是一樣的，甚至同工不同酬，同崗不同酬，貢獻(xiàn)大，收入少，從而讓老員工或優(yōu)秀員工感覺不公。鑒于此，建議經(jīng)銷商老板可以設(shè)置工齡工資，或特殊補(bǔ)貼，哪怕每月多發(fā)三十、五十，但是這些都能夠讓員工感受到公司對他們以往或優(yōu)秀業(yè)績的認(rèn)可，讓他們更下力氣做好自己的本職工作。

　　三、榮譽(yù)。通過榮譽(yù)激發(fā)，增強(qiáng)員工的忠誠度，是一種最高境界。中國革命戰(zhàn)爭時期，或解放后，都曾經(jīng)催生了很多英雄組織或團(tuán)體，象大家熟悉的紅二師、葉挺獨立團(tuán)，雷鋒班等等，都讓大家以能在這里戰(zhàn)斗或生活為榮，它潛移默化地就形成了一種凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。作為經(jīng)銷商老板，也要通過榮譽(yù)激勵，讓大家感受到組織的魅力與張力。如何去做呢？

　　1.打造激勵型組織。所謂激勵型組織，就是不但老板要善于激勵員工，而且管理層每個人都要成為激勵高手，激發(fā)大家的個人榮譽(yù)感、職業(yè)榮譽(yù)感、集體榮譽(yù)感，讓組織有一個積極向上的激勵氛圍，大家互相激勵，讓團(tuán)隊充滿活力，讓大家更樂于為團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己的力量，比如，可以通過舉辦一些象銷售競賽、部門或區(qū)域評比、體育競技等多種形式，增強(qiáng)大家的集體榮譽(yù)感。

　　2.多正激勵，造明星。多正激勵，少負(fù)激勵，可以通過樹立先進(jìn)典型或榜樣的方式，對工作突出，業(yè)績優(yōu)秀的部門、區(qū)域或員工授予先進(jìn)團(tuán)體或個人稱號，頒發(fā)流動紅旗，或通過內(nèi)部刊物、板報、破格提拔等等，激發(fā)大家你追我趕的工作熱潮，珍惜來之不易的個人及組織榮譽(yù)，增強(qiáng)大家的集體意識，并積極維護(hù)榮譽(yù)，為榮譽(yù)而戰(zhàn)。

　　3.員工分星，激發(fā)上進(jìn)心。經(jīng)銷商可以將員工分星級，比如，五星、四星、三星、二星、一星，按照企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的就進(jìn)行星級晉升，并佩戴相應(yīng)的星級徽章，以此來弘揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)，激發(fā)大家的自豪感、成就感、價值感。

　　4.公司股份化，與員工共享。作為經(jīng)銷商老板，要想把公司發(fā)展成為大公司，首先要辦成大家的公司，而不是一個人的公司，只有這樣才有做強(qiáng)、做大的基礎(chǔ)。為此，經(jīng)銷商老板一定要有大格局，大眼光，可以通過公司股份化，給員工配股，或獎勵、出售股份等等，讓大家投身進(jìn)來，擁有主人翁的責(zé)任感。世界上最大的企業(yè)沃爾瑪，就是通過全員持股的方式，來激勵大家共同參與的。

　　總之，經(jīng)銷商老板要想提升員工的忠誠度，就要首先解決員工的生存問題，這個問題解決了，才能通過歸屬感以及榮譽(yù)感等激勵措施，讓他們充分地融入到企業(yè)這個大家庭中來，才能發(fā)揮他們的主觀能動性，讓企業(yè)健康、良性和可持續(xù)發(fā)展。 （責(zé)編 朱東梅）