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采用CRM打造高效服務(wù)
帥康客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是近年來建立的。這套CRM系統(tǒng)可以把客戶服務(wù)中心的前臺服務(wù)與后臺管理緊密聯(lián)系在一起，主要應(yīng)用于企業(yè)－客戶服務(wù)端。以信息技術(shù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)流程，降低客戶服務(wù)總體成本，可以讓客戶服務(wù)中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行摹?/p>
我們?yōu)槭裁粗鲝堉睜I物流服務(wù)
直營，是指廠家直接對零售商供貨，并由專業(yè)服務(wù)商提供“一站式”物流服務(wù)的運(yùn)營模式。直營與代理制的區(qū)別在于，取代了中間批發(fā)環(huán)節(jié)；直營與直銷的區(qū)別，在于廠家不僅直接供貨，而且通過第三方物流提供“集中倉儲、一站到家”的物流服務(wù)。直營模式，能夠最大限度地減少中間環(huán)節(jié)，提高渠道效率，降低綜合成本。隨著家電...
管理服務(wù)支持規(guī)模擴(kuò)張
強(qiáng)有力的管理、服務(wù)支持，使三聯(lián)家電與三聯(lián)家電連鎖店結(jié)成一個(gè)緊密的利益共同體，出現(xiàn)了三聯(lián)家電與特許店經(jīng)濟(jì)效益共同提升的可喜局面。
以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升銷量
行業(yè)未來的發(fā)展方向是提升產(chǎn)品品質(zhì)和完善服務(wù)，當(dāng)然售后服務(wù)是服務(wù)領(lǐng)域中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何讓更多經(jīng)銷商愿意去操作電磁爐產(chǎn)品，讓更多消費(fèi)者相信電磁爐產(chǎn)品單純的依靠部分企業(yè)努力是不夠的。
壁掛爐銷售專業(yè)與服務(wù)是核心
有些地區(qū)因競爭激烈，在壁掛爐的銷售上有時(shí)會有一些不太正常的現(xiàn)象，一些以暖通行業(yè)為要業(yè)務(wù)的壁掛爐代理商，可能燃?xì)獗趻鞝t不賺錢都會賣，主要靠分水器、管材、施工等來贏利，無形中使壁掛爐成為了一個(gè)犧牲品。家電代理商也要關(guān)注這種非正?，F(xiàn)象，以免使自己陷入到些種非正常競爭當(dāng)中，還要在專業(yè)性和服務(wù)功能上下功...
服務(wù)鋪出發(fā)展之路
湖南紅良商貿(mào)有限公司成立于2001年，是一家專業(yè)從事小家電銷售的公司，幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為格力、格蘭仕、美的、千澤、LG、東菱、創(chuàng)迪等小家電品牌的湖南總代理，年銷售逾億元，公司員工300多人。公司除直接操作專業(yè)家電連鎖賣場、百貨店、超市等零售終端以外，渠道市場的發(fā)展也比較穩(wěn)定。在內(nèi)部管理上，分...
引導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù) 方可實(shí)現(xiàn)雙贏
其實(shí)企業(yè)不要光注重眼前的利益，而應(yīng)著眼于整個(gè)渠道系統(tǒng)的建設(shè)，做好對經(jīng)銷商的引導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)工作。
借鑒“授信額度” 規(guī)范服務(wù)管理
“授信”的售后服務(wù)管理模式，類似于銀行貸款的“授信額度”模式，即根據(jù)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的合作年限、誠信度等綜合因素，結(jié)合廠家對于該市場的預(yù)期，由廠家授予服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一定的“授信額度”，類似于銀行提供的“授信額度”。在這個(gè)額度內(nèi)，廠家前期免費(fèi)給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供配件的供應(yīng)；年底，總部對于各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜...
TCL:要將服務(wù)落到實(shí)處
在售后服務(wù)方面，TCL除了建立了約兩萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，還積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，購買了1000輛長安微型車作為“家電下鄉(xiāng)科技服務(wù)車”，解決了“家電下鄉(xiāng)”送貨距離較遠(yuǎn)，硬件配套、服務(wù)響應(yīng)速度較慢等諸多難題，使TCL的服務(wù)更快捷、更專業(yè)、更貼心。
壁掛爐縣級市場網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)服務(wù)是關(guān)鍵
近幾年河北省內(nèi)天然氣管網(wǎng)建設(shè)發(fā)展迅速，帶動了壁掛爐市場的發(fā)展，省內(nèi)壁掛爐產(chǎn)品的年銷售規(guī)模至少在2萬臺左右。目前一些區(qū)域天然氣管網(wǎng)已經(jīng)覆蓋至縣級市場，燃?xì)獗趻鞝t的市場開發(fā)也隨著網(wǎng)管的建設(shè)延伸至三四級市場。但在很多三四級市場中壁掛爐還是一個(gè)新品類，市場認(rèn)可度低，產(chǎn)品的單品價(jià)值高，服務(wù)要求高、安全性...
