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服務下沉的組織保障
服務的下沉不僅僅是售后，也不局限于消費者本身，服務本身就是一條比較長的鏈條，涉及到產(chǎn)品、售后、人員管理等方方面面。因此，對于代理商來講，做好服務下沉，首先就是要有組織體系做保障。搭建有效的組織體系針對渠道體系的組織機構設置，廈門天贏家電貿(mào)易有限公司的黃銘光認為，通常地級市代理商、渠道市場地域很...
通過服務提升加盟商忠誠度
面對越來越高的成本壓力，很多零售商企業(yè)都把目光轉向三四級市場的精耕細作，并且通過下級市場的開發(fā)以擴大銷售規(guī)模。但是鑒于多種因素，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開直營店對于零售企業(yè)來講，無論是成本還是人員派遣，都會有些力不從心。在這種情況下，越來越多的企業(yè)選擇了兩種模式運作，即直營＋加盟，通過發(fā)展下級加盟商進一步挖掘和...
銷售公司服務系統(tǒng)審計報告
審計認為，銷售未動，服務先行。服務的好壞直接影響著企業(yè)的聲譽，導致銷量的下滑，關系企業(yè)的發(fā)展。審計同時認為，整個營銷系統(tǒng)售后服務的工作都是服務，服務的主要對象為：終端客戶/5S店、經(jīng)銷商和售后服務站。審計重點關注營銷系統(tǒng)售后服務內(nèi)容、服務方式和服務效果。
家電企業(yè)介入櫥柜行業(yè)需強化服務
櫥柜作為定制式產(chǎn)品，銷售前要上門量尺寸、做設計，生產(chǎn)時每套產(chǎn)品的規(guī)格和零部件都不一樣，售后的配送和安裝也和普通的家電產(chǎn)品不相同，很多東西都不是想象中的簡單。因此，家電企業(yè)介入櫥柜渠道也要做足準備，強化服務。
凈水電器服務體系管理的建設與思考
在這春末夏初季節(jié)，終端凈水行業(yè)也迎來了銷售旺季。當前，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，終端凈水產(chǎn)品也越來越受到人們的重視，涉足終端凈水行業(yè)的企業(yè)也是逐年增加。然而,在發(fā)達國家普及率極高的終端凈水產(chǎn)品在進入中國后卻遲遲未能成為消費者普遍認可的健康飲水方式。其原因,除了目前普遍存在的行業(yè)標準欠規(guī)范外,缺乏完整的...
借鑒經(jīng)驗 做好凈水電器服務管理
一個龐大的凈水電器市場已然興起，說服務的重要已經(jīng)是老生常談了。怎樣才能做好凈水電器行業(yè)的服務，措施是什么，如何保證落到實處？要從管理上理清頭緒并給予切實的執(zhí)行保障。這一點成熟的熱水器企業(yè)走在家電行業(yè)的前列。我們認為，借鑒熱水器先進企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗是十分有必要的。在這里，我們結合熱水器行業(yè)的服務經(jīng)...
提升服務管理 打造市場競爭力
但凈水電器的服務不是簡單理解為售后換芯，保養(yǎng)，服務它并不是單獨存在的，而是依托于整體的銷售環(huán)節(jié)，如對消費需求的把握，正確的產(chǎn)品選擇，前期設計、安裝到后期的維護換芯，其中任何一下環(huán)節(jié)的工作做不好都會影響到你的服務，因此對于凈水電器企業(yè)來講，在研究消費者需求，做好產(chǎn)品的基礎上，加大對經(jīng)銷商的培訓、...
管理標準化 服務產(chǎn)品化
服務可以是外包的，但你自己必須要有一個良好的信息平臺，否則就沒有辦法了解消費者的詳細信息，沒有辦法做到較短的響應速度。對于響應速度的管理，需要你在售后的各個環(huán)節(jié)都要把控好，形成一套標準化的規(guī)程。
市場呼喚優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務
我們推出的定制服務，根據(jù)家庭水質(zhì)和使用環(huán)境、使用需要，來滿足用戶的個性化需求。中國地域遼闊，各地的水質(zhì)不同，家庭需求的個性化安裝也不同，凈水器實在是家電產(chǎn)品中最需要采用物聯(lián)網(wǎng)技術的。
一體化配件管理 做好售后服務的金鑰匙
售后服務中配件管理的完善經(jīng)營有利于建立健全配件管理體系，并且為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，可以說是家電企業(yè)做好售后服務工作的一把“金鑰匙”，應該引起業(yè)內(nèi)的足夠重視。
