溝通要以務(wù)實為本

　　堅持務(wù)實原則 保持平常心態(tài)

　　代理商和廠家之間的溝通比較復(fù)雜，也涉及到好多內(nèi)容，所以溝通方式也是多種多樣的，中國市場很大，東西南北不同區(qū)域存在很大差異，溝通都存在著各自的特殊性。另外，由于每個廠家的體系都不一樣，因此在溝通中還要注意到廠家的優(yōu)勢和特點，不要脫離廠家既定的規(guī)則。代理商在與廠家溝通的過程中，不要刻意地去注重溝通方式、溝通技巧，甚至為了溝通而溝通，把溝通變成一種形式，這種無謂的溝通是沒有意義的。并且這種避實就虛的做法非但沒有好處，反而會對廠商關(guān)系造成傷害，畢竟大家的時間和精力都是有限的，這樣做既不經(jīng)濟又影響溝通效果。

　　所以說，代理商和廠家的溝通不要去考慮太多、顧忌太多，因為有時候越是顧忌的多，廠家反而會越反感。生意人以誠信為本，做生意不要去想政治。我們要敞開心扉去和廠家溝通，就事論事，堅持務(wù)實的原則。在遇到溝通障礙和矛盾，或者是有損代理商利益的時候，要考慮到廠商雙方的利益，保持一種平常的心態(tài)，平和地去應(yīng)對，這是建立起良性溝通機制的基礎(chǔ)。

　　保持溝通頻率 做到事前溝通

　　代理商和廠家溝通的過程中，還要保持一定的溝通頻率，不要老是覺得溝通太多廠家會反感，要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，如果覺得事情有必要和廠家溝通，就應(yīng)該積極主動去溝通，如果廠家覺得不合適，會和你提出來的。值得注意的是，一定要把溝通做在事前，不要在事中或者事后才通知廠家。在處理一些具體問題上，要和廠家先商量一下，征求一下廠家的意見，并且按照他們的意見進行調(diào)整，這樣做起來也會更加輕松，廠商協(xié)作也更為順暢。

　　另外，代理商有事情不一定非要找廠家的“老大”，要在每一個層次保持順暢的溝通，分管你的業(yè)務(wù)人員、省區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、廠家高層，都要有一定的溝通。具體操作層面的細節(jié)要和分管的業(yè)務(wù)人員溝通，一些大的戰(zhàn)術(shù)性的問題要和省區(qū)或者大區(qū)經(jīng)理溝通，而戰(zhàn)略性的問題就要和廠家的高層溝通。當然了，這種溝通層次也不是完全分級，只是要大概有這樣一個方向。

　　搭建溝通平臺 創(chuàng)造溝通條件

　　我們的運作模式和其他代理商不太一樣，所有品牌廠家的業(yè)務(wù)人員都是住在我們公司，在我們公司辦公的。我們?yōu)閺S家業(yè)務(wù)人員提供良好的辦公環(huán)境和辦公條件，比如高速光纖網(wǎng)絡(luò)的接入，建立起ERP系統(tǒng)，大家可以及時地下載數(shù)據(jù)和共享相關(guān)信息，信息也很透明。這樣一來，廠家的業(yè)務(wù)人員也參與到代理商的經(jīng)營管理當中，并且這種聯(lián)合辦公的模式為代理商和廠家之間的溝通創(chuàng)造了條件，搭建了一個很好的溝通平臺，讓大家來共同參與其中。代理商的業(yè)務(wù)人員和廠家的業(yè)務(wù)人員在一起聯(lián)合辦公，等于天天在溝通，溝通起來就非常順暢，可以消除許多溝通上的障礙。業(yè)務(wù)人員之間是開放和共享的，大家在協(xié)作協(xié)力中擦出更多的火花，這種共享會讓所有人受益，長期來看，還可以降低溝通成本，增強廠商之間的信任感和凝聚力。不僅如此，廠商聯(lián)合辦公還會加快品牌的市場反應(yīng)速度，增加品牌的市場競爭力。         （責編 趙志偉）