行業(yè)應(yīng)提高對(duì)產(chǎn)品耐久性的重視程度

　　A.O.史密斯熱水器進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直非常重視品牌的建設(shè)，重視品牌的推廣，重視品牌的美譽(yù)度，重視消費(fèi)者的滿意度建設(shè)。我們不會(huì)輕易把一個(gè)還沒有通過特別慎重試驗(yàn)和完善的新產(chǎn)品推到市場(chǎng)中去。因此在市場(chǎng)中可以看到，對(duì)于空氣能熱水器也是采取刻意保守推廣的做法，直到2010年才有相應(yīng)的產(chǎn)品上市;但對(duì)于空氣能熱水器相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和技術(shù)積累上我們的投入還是比較超前的，至少在三年以前就有了專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)做空氣能產(chǎn)品的開發(fā)試驗(yàn)，現(xiàn)在這個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)非常強(qiáng)大。因此，我們的空氣能產(chǎn)品是厚積薄發(fā)。

　　產(chǎn)品的耐久性非常重要

　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)真正要把空氣能熱水器產(chǎn)品做好，是很有挑戰(zhàn)性的，它的挑戰(zhàn)性不在于怎樣把它做得節(jié)能，而在于怎樣把產(chǎn)品做得性能可靠。在國(guó)際市場(chǎng)中，空氣能熱水器的發(fā)展也同樣經(jīng)歷了這樣的過程。例如直到五年以前空氣能熱水器在美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展也是非常緩慢，主要原因是產(chǎn)品的耐久性問題得不到有效解決。因?yàn)橐氚涯途眯宰龊?，成本?huì)太高，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講就不經(jīng)濟(jì);而把成本降下來(lái)又會(huì)影響到耐用性。直到最近五年，空氣能熱水器的核心元器件價(jià)格逐步下降，民用產(chǎn)品的制造成本結(jié)構(gòu)趨于合理，美國(guó)市場(chǎng)空氣能熱水器市場(chǎng)才開始快速發(fā)展起來(lái)。

　　目前，對(duì)于熱水器制造企業(yè)來(lái)講，此時(shí)涉足空氣能熱水器市場(chǎng)已經(jīng)是水到渠成，但即便如此，要把空氣能熱水器做到可靠耐用，依然有很多難題需要企業(yè)去研究攻克。即要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上保障它的安全性、耐久性，包括關(guān)鍵元件的耐久性都需要做很多的研究，需要把可能的故障率降至最低。但很多企業(yè)在最初做這個(gè)產(chǎn)品時(shí)太小看了這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，致使產(chǎn)品推向市場(chǎng)后出了各種各樣的問題，有的直接從市場(chǎng)中消失，有的是換個(gè)牌子再接著做。因此雖然國(guó)內(nèi)的空氣能熱水器市場(chǎng)中有幾百家企業(yè)，但很多都是不能稱之為專業(yè)制造。

　　在各方面做好充足準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)之后，我們才推出了相應(yīng)的產(chǎn)品。上市之初我們依然擔(dān)心產(chǎn)品出來(lái)以后性能會(huì)影響到品牌。目前從產(chǎn)品的故障率以及用戶的使用體驗(yàn)等方方面面的市場(chǎng)反饋來(lái)看，無(wú)論是代理商客戶還是終端消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的反映還是非常正面的，達(dá)到了代理商客戶和消費(fèi)者對(duì)于A.O.史密斯品牌的期望值。因此，將產(chǎn)品線開發(fā)得較完整，是2011年A.O.史密斯要做的事情。我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的家庭用水器習(xí)慣、戶型結(jié)構(gòu)、區(qū)域特點(diǎn)等，以及針對(duì)賓館、學(xué)校等各類用途的特點(diǎn)，推出各種型號(hào)、各種功能、各類應(yīng)用的產(chǎn)品，能夠讓消費(fèi)群有足夠的選擇空間。

　　用戶的體驗(yàn)應(yīng)重于技術(shù)

　　產(chǎn)品做到安全、耐久、可靠不是隨便說說就能夠做到的，要把空氣能熱水器做好的話有許多實(shí)際的問題需要企業(yè)去解決，但往往一些企業(yè)把它想得簡(jiǎn)單化，很多企業(yè)在產(chǎn)品的研發(fā)中對(duì)于用戶的體驗(yàn)、用戶的使用習(xí)慣、產(chǎn)品維修率等方面都缺乏考慮，也缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。雖然空氣壓縮制熱是成熟的技術(shù)，但很多理論上測(cè)算很精準(zhǔn)的問題，真正應(yīng)用到熱水器產(chǎn)品當(dāng)中，進(jìn)一步深挖會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多是比較頭痛的問題。

　　例如，目前大部分企業(yè)的產(chǎn)品使用空調(diào)用壓縮機(jī)，空調(diào)壓縮機(jī)最高溫升設(shè)計(jì)可能20℃左右就可以，但制熱水卻需要高達(dá)50℃左右的溫差，而壓縮機(jī)的壽命與溫差又有直接關(guān)系。同樣的壓縮機(jī)用于空調(diào)中壽命可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)十年，但如果是用于熱水器中可能壽命就直接減一半。熱水器內(nèi)膽漏水也是困擾很多企業(yè)的問題。熱交換器容易結(jié)水垢在大功率產(chǎn)品上還沒有理想的解決方案。其它如冬季化霜，水中的熱量會(huì)被往復(fù)搬運(yùn)給壓縮機(jī)化霜，壓縮機(jī)在做無(wú)用功，既不節(jié)能，用戶的體驗(yàn)也不好(用戶的感覺是熱水溫達(dá)到一定程度后溫度就上不去了，但風(fēng)扇卻一直在轉(zhuǎn))。很多行業(yè)難題需要企業(yè)去攻關(guān)。

　　A.O.史密斯對(duì)于空氣能熱水器的技術(shù)研發(fā)重點(diǎn)就是解決這類行業(yè)難題。我們一直致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供全方位的熱水解決方案，因此我們的技術(shù)解決方案不是為了技術(shù)而技術(shù)，而是怎樣做到讓用戶體驗(yàn)到一個(gè)最好的熱水方案。最好的解決方案并不一定就是最高技術(shù)等級(jí)的方案。

　　如，有的企業(yè)可能傳遞給消費(fèi)者的主線是向消費(fèi)者說明它的產(chǎn)品有技術(shù)含量，證明它節(jié)能最大化等等。但如果是站在消費(fèi)者使用的角度考慮，是需要企業(yè)綜合性考慮問題的。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講什么是最佳方案?如果為了更加的節(jié)能，但使故障率增加，產(chǎn)品的壽命受到損失，實(shí)際上消費(fèi)者并沒有得到最佳方案。例如對(duì)于空氣能熱水器來(lái)講，可能水加熱到50℃以上時(shí)壓縮機(jī)就比較吃力了，那我們就讓壓縮機(jī)不要工作到60℃以上，60℃以上的水用電輔助加熱。雖然電輔助制熱能效是1：1，肯定比不使用電輔助加熱的空氣能熱水器在節(jié)能上有所損失，但它損失的僅是60℃以上水加熱過程中的能效，但給用戶帶來(lái)的好處就是加熱速度更快，產(chǎn)品耐久性也更好。

　　因此我們會(huì)讓技術(shù)人員選擇給用戶帶來(lái)綜合價(jià)值更高的解決方案。產(chǎn)品開發(fā)思路不是為技術(shù)而技術(shù)，我們希望我們的工程師，能夠把太陽(yáng)能技術(shù)，空氣能技術(shù)，冷凝燃燒技術(shù)等綜合考慮，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)最佳解決方案。因此我們更多的不去強(qiáng)調(diào)把空氣能當(dāng)做一個(gè)品類去看待，而是將它做為給消費(fèi)者帶來(lái)節(jié)能技術(shù)的一種。我們給消費(fèi)者提供的是一個(gè)熱水解決方案，在這個(gè)熱水解決方案中，考慮到安全性、節(jié)能性、舒適性、耐久性、成本、用戶體驗(yàn)等綜合因素，采取各種可能的技術(shù)，通過這個(gè)綜合技術(shù)解決方案使消費(fèi)者綜合利益最大化。

　　新產(chǎn)品應(yīng)盡量減少現(xiàn)有客戶操作難度

　　另外，如果把空氣能熱水器作為一個(gè)獨(dú)立的品類去看待，似乎需要去建立一個(gè)獨(dú)立的渠道，但如果只是把它當(dāng)成技術(shù)的一種來(lái)為你所用，那就僅僅是我們?cè)跒橛脩糸_發(fā)的各種最佳方案中又多了一個(gè)手段。這樣，我們面對(duì)的客戶還是原來(lái)的代理商客戶，我們面對(duì)的消費(fèi)群體還是以前的用戶群體。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)講，產(chǎn)品使用了什么樣的技術(shù)并不是他們真正關(guān)注的，消費(fèi)者所關(guān)注的是一個(gè)好的熱水解決方案。

　　同時(shí)由于不同消費(fèi)群體對(duì)熱水的需求量都有自己特點(diǎn)，如普通公寓用戶、商業(yè)用戶、別墅用戶等每天都各自有一個(gè)熱水的用量。一個(gè)好的熱水解決方案能夠充分滿足他自身對(duì)熱水的需要量。

　　因此我們不強(qiáng)調(diào)企業(yè)是做某一類熱水器產(chǎn)品的，如專業(yè)做空氣能、太陽(yáng)能或是電熱水器等，我們強(qiáng)調(diào)多能源，即在產(chǎn)品中怎樣把各種能源、各種技術(shù)，通過綜合消化吸收后能給用戶開發(fā)出最佳的解決方案。因此對(duì)于我們來(lái)講，這類新產(chǎn)品的銷售渠道與現(xiàn)有的渠道沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，我們只是給現(xiàn)有的渠道客戶又提供了一個(gè)新的產(chǎn)品。

　　但這個(gè)產(chǎn)品由于是一個(gè)多能源的系統(tǒng)，因此對(duì)代理商的設(shè)計(jì)、安裝、售后服務(wù)上的要求更高。對(duì)于早期操作電飯煲、電磁爐等廚房電器產(chǎn)品發(fā)展起來(lái)的代理商，因更善長(zhǎng)批發(fā)型銷售，他們?cè)阡N售多能源產(chǎn)品時(shí)就比較吃力，這類代理商我們會(huì)幫助其轉(zhuǎn)型。我們需要的代理商都要有自己的安裝隊(duì)，維修工，有一定的設(shè)計(jì)能力，有施工能力，還要有系統(tǒng)的維修服務(wù)保養(yǎng)能力等，以保證用戶的熱水系統(tǒng)能夠得到最佳的使用效果。

　　這與企業(yè)產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)也有關(guān)系。如分體式空氣能熱水器安裝比較復(fù)雜，外機(jī)需要掛墻，同時(shí)要連接氟系統(tǒng)銅管，要保證系統(tǒng)的接口不漏液等，對(duì)安裝的精度要求很高，有很多的專業(yè)性要求及安裝經(jīng)驗(yàn)在里面。因此我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就已經(jīng)考慮到了安裝及銷售的問題，將關(guān)注點(diǎn)放到了一體機(jī)上，就是為了回避安裝的復(fù)雜性。2010年我們壁掛式省電一半的電熱水器銷售了1萬(wàn)臺(tái)，安裝工人還是以前安裝電熱水器的人員，傳統(tǒng)產(chǎn)品的安裝經(jīng)驗(yàn)都可以用到這類產(chǎn)品當(dāng)中，用戶使用體驗(yàn)很好。從一年來(lái)對(duì)產(chǎn)品的維修率的統(tǒng)計(jì)評(píng)斷來(lái)看，一點(diǎn)兒都不比傳統(tǒng)產(chǎn)品高。

　　因此對(duì)于這種綜合性能源產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段我們就會(huì)綜合考慮到產(chǎn)品不僅要符合市場(chǎng)的特點(diǎn)，還要符合售后服務(wù)的特點(diǎn)。不能讓安裝成為既有渠道商操作此產(chǎn)品的一個(gè)障礙點(diǎn)，將代理商及服務(wù)商操作這類產(chǎn)品的過程盡量做到簡(jiǎn)單，將其復(fù)雜程度降到最低。甚至在推廣上為了不讓業(yè)務(wù)人員、促銷人員有心里障礙，我們不把它稱之為空氣能熱水器，而叫省一半電的熱水器。因?yàn)閷?duì)于普通的消費(fèi)者來(lái)講，這個(gè)產(chǎn)品有什么技術(shù)特點(diǎn)跟他沒有太多的關(guān)系，消費(fèi)者真正關(guān)注的是節(jié)能省電，那我們就告訴消費(fèi)者他買這個(gè)熱水器可以省一半的電，而且是有證據(jù)證明的。

　　主流品牌應(yīng)承擔(dān)提升產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任

　　目前來(lái)講，整個(gè)空氣能熱水器行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的耐久性重視程度還是不夠，雖然很多企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上已經(jīng)吃了很多虧，在意識(shí)上已經(jīng)有了做產(chǎn)品、重質(zhì)量的認(rèn)知，但在具體的行動(dòng)上并沒有太多實(shí)質(zhì)性的改變。提升空氣能熱水器產(chǎn)品品質(zhì)，需要主流企業(yè)的帶動(dòng)。

　　臺(tái)灣地區(qū)的氣候環(huán)境非常適合空氣能熱水器產(chǎn)品的使用，空氣能熱水器在那里發(fā)展已經(jīng)較早。今年春節(jié)過后，一個(gè)臺(tái)灣客戶到A.O.史密斯南京工廠拜訪，他在臺(tái)灣做空氣能熱水器產(chǎn)品已經(jīng)有十年的時(shí)間，但今年找到我們想與A.O.史密斯合作，計(jì)劃在臺(tái)灣代理傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品。這個(gè)代理商做了十多年的空氣能熱水器代理商，做了很多的工程項(xiàng)目，賣了很多的空氣能熱水器，現(xiàn)在為什么不想做了?

　　原因就是代理商認(rèn)為目前臺(tái)灣地區(qū)的空氣能熱水器市場(chǎng)已經(jīng)不是一個(gè)良性的市場(chǎng)了，空氣能熱水器雜牌林立，相互間大打價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)影響了整體空氣能熱水器的質(zhì)量口碑。惡性的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)不認(rèn)可，使產(chǎn)品出現(xiàn)各種各樣的問題，對(duì)整個(gè)行業(yè)都非常不利。

　　因此，目前我們就要防止空氣能熱水器市場(chǎng)陷入這種泥潭，讓廠家沒利潤(rùn)，經(jīng)銷商沒利潤(rùn)，消費(fèi)者也得不到實(shí)惠。這就需要主流企業(yè)承擔(dān)起自己的責(zé)任，要做負(fù)責(zé)任的事情，去防止市場(chǎng)進(jìn)入這個(gè)非良性發(fā)展的狀態(tài)。怎樣負(fù)責(zé)任呢?最根本的就是把產(chǎn)品的品質(zhì)做好，要想辦法在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，以對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)任、經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)。因此無(wú)論目前空氣能熱水器的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是不是完善，標(biāo)準(zhǔn)要求高不高，負(fù)責(zé)任的企業(yè)現(xiàn)在就要在產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，而如果等到把這個(gè)行業(yè)的口碑做壞的時(shí)候再重建會(huì)非常困難。

　　當(dāng)然，產(chǎn)品品質(zhì)的提升說起來(lái)容易做起來(lái)難。雖然空氣壓縮制熱技術(shù)很成熟，但真正運(yùn)用到熱水器產(chǎn)品當(dāng)中，還有很多影響耐久性的，行業(yè)需要攻克的難題。而要解決這些難題，企業(yè)要有足夠的研發(fā)人員，有足夠的研發(fā)費(fèi)用，有專業(yè)的硬件配套設(shè)備等，需要主流企業(yè)在這些方面多下功夫，承擔(dān)起引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的相應(yīng)責(zé)任。

　　(責(zé)編 連小衛(wèi))