電子商務(wù)高速發(fā)展中的新業(yè)態(tài)

　　一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)

　　電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，對(duì)家電行業(yè)而言家電網(wǎng)民規(guī)模、網(wǎng)購滲透率、網(wǎng)購意識(shí)和習(xí)慣都在快速提升，在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)于家電產(chǎn)品購買和各類信息的獲取需求發(fā)展速度甚至超過整體網(wǎng)民的增長速度。從2007年開始《現(xiàn)代家電》雜志社就在關(guān)注家電行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況，并與百度數(shù)據(jù)研究中心進(jìn)行了深度合作，在對(duì)家電網(wǎng)民的搜索行為進(jìn)行解讀時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)自2008年開始網(wǎng)民對(duì)于家電產(chǎn)品的搜索指數(shù)就始終在保持持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)，特別是2008年下半年開始，家電行業(yè)搜索指數(shù)的增長率已經(jīng)到達(dá)54.60%，同期搜索用戶的增長速度為16%，關(guān)注家電的網(wǎng)民增長速度已經(jīng)大大超越網(wǎng)民的總體增長速度，說明關(guān)注家電產(chǎn)品的網(wǎng)民數(shù)量在快速增加，家電企業(yè)也迎來了擴(kuò)展電子商務(wù)渠道的良機(jī)。

　　從具體家電網(wǎng)民的分布情況來看，據(jù)百度數(shù)據(jù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，目前家電網(wǎng)民主要分布于廣東（網(wǎng)民占比11.49%）、北京（網(wǎng)民占比8.95%）、山東（網(wǎng)民占比7.2%）、江蘇（網(wǎng)民占比7.14%）和浙江（網(wǎng)民占比6.15%），五省合計(jì)網(wǎng)民占比達(dá)到43.2%。

　　2009年家電網(wǎng)民Top20省份分布

　　數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心，2010年1月

　　在關(guān)注家電產(chǎn)品的網(wǎng)民快速增長的同時(shí)，網(wǎng)民的網(wǎng)購滲透率同樣也在穩(wěn)步提高，消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品的網(wǎng)購意識(shí)和習(xí)慣都在逐步的提升。

　　2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物銷售總額高達(dá)2500億，比2008年增長93.7%，同期社會(huì)銷售零售額大概是15.3%的增幅，我國網(wǎng)絡(luò)購物銷售總額增速為社會(huì)消費(fèi)零售總額6倍，這也必然帶動(dòng)了家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模。據(jù)《現(xiàn)代家電》雜志社對(duì)于電子商務(wù)渠道的研究數(shù)據(jù)顯示，在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民當(dāng)中，通過網(wǎng)絡(luò)購買過家電類產(chǎn)品的占比已近4成，2009年國內(nèi)家電網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)到約5000萬人，按照目前發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，通過網(wǎng)絡(luò)購買家電的用戶規(guī)模突破1億的規(guī)模已是指日可待。

　　從消費(fèi)規(guī)模上來看，2009年國內(nèi)家電產(chǎn)品的網(wǎng)購交易規(guī)模突破100億。（這一數(shù)據(jù)可能與大家在網(wǎng)絡(luò)上看到的關(guān)于家電電子商務(wù)交易規(guī)模會(huì)而一些出入，因我們所調(diào)研數(shù)據(jù)主要是指通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的家電產(chǎn)品交易規(guī)模，不含一些電子商務(wù)公司通過其他方式形成的銷售，如電話銷售、目錄銷售等，也不包括數(shù)碼產(chǎn)品）

　　中國家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模（單位億元）

　　數(shù)據(jù)來源：全國交電商品科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)中心站

　　在產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)方面，網(wǎng)絡(luò)渠道的產(chǎn)品線幾乎已經(jīng)涉及到家電行業(yè)的所有品類。小家電產(chǎn)品因體積小、單價(jià)相對(duì)較低，易于運(yùn)輸?shù)葍?yōu)勢(shì)，因此網(wǎng)絡(luò)銷售啟動(dòng)更早一些，從2007年起網(wǎng)絡(luò)銷售就已經(jīng)表現(xiàn)出非?？焖俚脑鲩L態(tài)勢(shì)。而盡管大家電產(chǎn)品的單價(jià)高、體積和重量較大，安裝復(fù)雜和運(yùn)輸費(fèi)用高，通過網(wǎng)絡(luò)銷售似乎并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，但事實(shí)上從2008年的下半年開始，大家電的網(wǎng)絡(luò)銷售也開始啟動(dòng)，到2009年底，在整體家電網(wǎng)購用戶當(dāng)中，通過網(wǎng)絡(luò)購買過冰箱、洗衣機(jī)、電視等大家電產(chǎn)品的網(wǎng)民總量已經(jīng)占到二成多。可以說大家電產(chǎn)品也即將迎來網(wǎng)購的良好時(shí)機(jī)。從目前來看，雖然通過網(wǎng)絡(luò)購買大家電產(chǎn)品的用戶比例并不高，但從家電網(wǎng)民對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注度來看，其發(fā)展的空間更為廣闊。

　　2009年家電產(chǎn)品關(guān)注度排行

　　數(shù)據(jù)來源：百度數(shù)據(jù)研究中心，2010年1月

　　從整體家電網(wǎng)民對(duì)于家電產(chǎn)品的關(guān)注度來看，其實(shí)還是集中在大家電產(chǎn)品中。2009年家電網(wǎng)民所關(guān)注的家電產(chǎn)品排行中，空調(diào)排名第一，關(guān)注度為19.53%，電視機(jī)以15.44%的關(guān)注度緊隨其后。熱水器排名第三，關(guān)注度為9.49%。進(jìn)入排行榜的小家電產(chǎn)品皆為廚房類家電產(chǎn)品，包括豆?jié){機(jī)、油煙機(jī)、電磁爐和微波爐。其中以豆?jié){機(jī)最受關(guān)注，關(guān)注度4.87%。

　　一個(gè)有待提升的市場(chǎng)

　　對(duì)于家電產(chǎn)品而言，電子商務(wù)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，但同時(shí)更是一個(gè)有待于快速提升的市場(chǎng)，目前C2C依然在家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售中占有主流地位，B2C的家電網(wǎng)購平臺(tái)又都正在全力擴(kuò)張規(guī)模，在適應(yīng)家電產(chǎn)品的特殊性方面，電子商務(wù)渠道的整體專業(yè)化程度而待提升。

　　目前淘寶網(wǎng)在家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)中占有絕對(duì)壟斷的市場(chǎng)地位，在2009年100億的家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)模當(dāng)中，通過淘寶、拍拍、百度有啊等C2C平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的銷售占近八成的比例，而B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模目前是20多億元，只有不到二成，但增長非常迅速，與2008年相比，2009年的市場(chǎng)幾乎是翻了兩番。雖然目前與C2C相比份額較低，但是未來就家電產(chǎn)品而言，B2C的增長速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于C2C的增長速度。這主要也是由于家電產(chǎn)品所特有的屬性而決定的。家電不僅僅通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購買，送貨到門就算完成，還有售后維修的問題，安裝的問題，保養(yǎng)的問題等等。特別是一些安裝類產(chǎn)品，前期的水路、電路的設(shè)計(jì)，后期有安裝，只有安裝完成以后才是一個(gè)完整的銷售環(huán)節(jié)，而這種復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)是目前的C2C電子商務(wù)平臺(tái)所不具備的。

　　因此，C2C電子商務(wù)模式并不能夠滿足家電產(chǎn)品所特有的銷售與服務(wù)模式，隨著各類B2C電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大，B2C的商務(wù)平臺(tái)在采購價(jià)格、物流、售后、商業(yè)模式上優(yōu)勢(shì)會(huì)越來越突出，未來B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)都將繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。不過最終網(wǎng)民選擇到哪個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)購買產(chǎn)品，最重要的因素除了銷售產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)、產(chǎn)品的價(jià)格以外，對(duì)于售后服務(wù)的要求將會(huì)進(jìn)一步提升。目前B2C網(wǎng)上家電購物商城數(shù)量已超過1000 家，但現(xiàn)階段能夠讓網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購各個(gè)平臺(tái)的滿意度也都參差不齊，而原本在家電產(chǎn)品銷售方面略有規(guī)模的B2C電子商務(wù)平臺(tái)基本都在忙著擴(kuò)大規(guī)模，雖說他們也都很重視家電產(chǎn)品，但目前國內(nèi)網(wǎng)民的家電網(wǎng)購還是需要一定的市場(chǎng)引導(dǎo)與培育，在深度滿足家電特有消費(fèi)需求方面，現(xiàn)在的B2C電子商務(wù)平臺(tái)還需進(jìn)一步提升。

　　也正因?yàn)槿绱耍K寧、國美都已經(jīng)紛紛出手，加大向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展的力度。而且也是信心百倍，例如，蘇寧電器推出蘇寧易購B2C網(wǎng)上商城， 2009年8月18日上線試運(yùn)營，2010年2月1日正式上線，對(duì)于電子商務(wù)的策略便是以實(shí)體經(jīng)營為主，以網(wǎng)上銷售為輔，兩者通過銷售統(tǒng)計(jì)等方面相互支持。而且蘇寧將蘇寧易購做為獨(dú)立運(yùn)營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，會(huì)傾全集團(tuán)之力對(duì)該平臺(tái)予以支持，準(zhǔn)備在3年內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。“蘇寧易購”2010年銷售額是15億至20億。

　　而淘寶也在今年推出了B2C的淘寶電器城，目標(biāo)是2010年實(shí)現(xiàn)40億元的銷售規(guī)模。但實(shí)際上從我們的分析來看，淘寶的電器城并不能稱之為真正意義上的B2C商城，它只是提供了一個(gè)平臺(tái)，匯集了淘寶網(wǎng)中的各店鋪的產(chǎn)品。

　　因此作為B2C的電子商務(wù)平臺(tái)，只是單純的買和賣也同樣是不具備競爭力的。如何使家電的服務(wù)或以落地，將會(huì)成為電子商務(wù)平臺(tái)必須要面臨的一個(gè)問題。當(dāng)然對(duì)于電子商務(wù)渠道讓網(wǎng)民享受到售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購買時(shí)一樣的方便，也并不僅僅是電子商務(wù)平臺(tái)一方可以解決的問題，也需要廠家的大力配合。

　　一個(gè)機(jī)遇挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)

　　網(wǎng)購用戶的規(guī)模的持續(xù)增長，家電產(chǎn)品會(huì)受到越來越多網(wǎng)民的關(guān)注，并且由關(guān)注引申至直接的購買，家電產(chǎn)品的銷售規(guī)模所保持的快速增長，使生產(chǎn)企業(yè)對(duì)其重視程度也越來越高，在投入上也是逐步加大。如我們與一些品牌廠家的交流時(shí)，他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的投入預(yù)算2010年都是翻番。而且宏觀環(huán)境也非常利于電子商務(wù)的發(fā)展，政府已相當(dāng)重視電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，出臺(tái)了一系列政策規(guī)范來引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展。在剛剛結(jié)束的兩會(huì)中，電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)都是兩會(huì)的熱點(diǎn)。在擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的經(jīng)濟(jì)背景下，信息網(wǎng)絡(luò)作為六大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，一定會(huì)成為重要的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。預(yù)計(jì)未來國家對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的政策鼓勵(lì)和支持力度上還會(huì)逐步加大，對(duì)于家電廠商來講，電子商務(wù)給我們帶來了新一輪的良好商機(jī)。但能不能抓住機(jī)遇，電子商務(wù)的模式定位還是非常重要。

　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不僅僅是消費(fèi)者的購買行為發(fā)生了變化，購買前期的行為也會(huì)發(fā)生變化。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的頻率越來越高，日益成為社會(huì)的主流消費(fèi)方式，現(xiàn)在很多年輕人的日常消費(fèi)基本都在網(wǎng)上完成，例如，春節(jié)送禮、送紅包很多我都已經(jīng)開始采用網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)。因此電子商務(wù)值得關(guān)注，最重要的是基于消費(fèi)者消費(fèi)行為的這種變化，網(wǎng)民在購買家電產(chǎn)品前的關(guān)注點(diǎn)主要為：家電產(chǎn)品價(jià)格、技術(shù)原理、使用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品能耗、促銷資訊等有助于網(wǎng)民購買產(chǎn)品的信息；購買后關(guān)注點(diǎn)則是家電產(chǎn)品使用說明、客服、故障信息、產(chǎn)品維修等網(wǎng)民購買產(chǎn)品后需要查找的信息。在整體的購買過程中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的依賴性都越來越，那么逛賣場(chǎng)的次數(shù)可能會(huì)逐漸減少，以前一個(gè)月可能去三次，但現(xiàn)在去兩次。

　　而且對(duì)于一些以前網(wǎng)絡(luò)不能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)，如家電和家居的一體化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)的深化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)能夠把消費(fèi)者的服務(wù)的需求，把服務(wù)人員的資源，賣場(chǎng)銷售的資源等信息整合在一起。對(duì)于有家電一體化消費(fèi)需求的消費(fèi)者，只要把房子的基本資料上傳至網(wǎng)站，設(shè)定要相關(guān)要求、設(shè)定好購買預(yù)算等，一個(gè)整體的家電家居一體化的解決方案就會(huì)自動(dòng)生成，這其中也包括相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如方案設(shè)計(jì)，流程的安排、裝修公司的協(xié)調(diào)、安裝工的安排等等，會(huì)有一種方法把安裝服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連結(jié)在一起。對(duì)于安裝類產(chǎn)品，需要產(chǎn)品選型、方案設(shè)計(jì)等，原來必須要到賣場(chǎng)中去，通過傳統(tǒng)的方法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，未來可能也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)的方式來實(shí)現(xiàn)整合。

　　電子商務(wù)商機(jī)巨大，但什么樣的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)才會(huì)跟上網(wǎng)民對(duì)家電產(chǎn)品的消費(fèi)需求？單純的買和賣很難在未來獲得長久的競爭力，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者對(duì)于家電購買及服務(wù)需求整合在一起的平臺(tái)可能會(huì)有更大的發(fā)展空間。特別是服務(wù)的手段，服務(wù)的形式，服務(wù)信息的獲取，與銷售有效整合的平臺(tái)對(duì)于網(wǎng)民來講會(huì)更具吸引力。雖然說目前這種形式還并不成熟，但對(duì)于零售商來講我們認(rèn)為要把電子商務(wù)新的市場(chǎng)來開發(fā)，隨這著這個(gè)新市場(chǎng)的發(fā)展和擴(kuò)大，自然就會(huì)產(chǎn)生一些新的社會(huì)分工出來，而新的社會(huì)分工出現(xiàn)就會(huì)有很多新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生。現(xiàn)有應(yīng)該有意識(shí)地去進(jìn)行這種嘗試，應(yīng)該考慮認(rèn)真地研究，通過網(wǎng)絡(luò)的手段去實(shí)現(xiàn)用戶的服務(wù)信息捕獲。

　　當(dāng)然對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城來講，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)同樣需要與供應(yīng)商，安裝服務(wù)商，裝修公司等共同去建設(shè)，《現(xiàn)代家電》新居裝備網(wǎng)絡(luò)商城就是在做這方面的工作，我們?cè)敢馀c各區(qū)域優(yōu)秀的零售商共同協(xié)助去推進(jìn)它的發(fā)展。