電子商務(wù) 新模式帶來(lái)新商機(jī)

　　截止2009年底，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量為3.38億人，其中農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量為9565萬(wàn)人，網(wǎng)站數(shù)量為306.1萬(wàn)個(gè).2002年我國(guó)電子商務(wù)交易額為1809億元，自2006年突破萬(wàn)億元大關(guān)以來(lái)，每年以高于70%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)15萬(wàn)億元，其中B2C網(wǎng)站增速尤為迅猛，市場(chǎng)份額從2008年的7%提升為11%，這一份額在2010年會(huì)繼續(xù)的擴(kuò)大。以B2C的京東為例，自2004年創(chuàng)立至2008年，京東年銷(xiāo)售額從1000萬(wàn)、3000萬(wàn)飆升至13.2億元，增長(zhǎng)速度非常驚人。當(dāng)當(dāng)也在2009成立十周年之際結(jié)束虧損實(shí)現(xiàn)盈利。2009年前三季度，京東商城、世紀(jì)電器網(wǎng)、新蛋網(wǎng)銷(xiāo)售收入位列B2C消費(fèi)電子網(wǎng)購(gòu)企業(yè)第一。一方面以淘寶為首的C2C仍然在大幅增長(zhǎng)，另一方面B2C更是超速發(fā)展，尤其是C2C中的成熟賣(mài)家已逐步離開(kāi)C2C，并發(fā)展成為B2C的生力軍。

　　誠(chéng)信環(huán)境越來(lái)越好 電子商務(wù)能夠得以大力發(fā)展的最主要原因恐怕就是網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境越來(lái)越好，支付越來(lái)越便捷。如淘寶、支付寶聯(lián)合拉卡拉、一家通、連連支付、美宜佳等合作伙伴，分別在杭州、長(zhǎng)沙、重慶、成都、東莞五個(gè)城市掛出“淘寶網(wǎng)購(gòu)支付點(diǎn)”燈箱。這些網(wǎng)購(gòu)支付新方式的推出意味著網(wǎng)購(gòu)有望進(jìn)一步從網(wǎng)上走到家門(mén)口。支付寶推出的兩種新型支付方式，將支付環(huán)節(jié)放到線下。網(wǎng)點(diǎn)支付的流程非常簡(jiǎn)單，只要在淘寶網(wǎng)上拍下自己心儀的商品，選擇支付寶“網(wǎng)點(diǎn)支付”，獲得一串訂單號(hào)，用戶通過(guò)路邊、社區(qū)內(nèi)由一家通鋪設(shè)的“淘寶網(wǎng)購(gòu)支付點(diǎn)”，用看得見(jiàn)、摸得著的現(xiàn)金或刷卡方式為訂單交易買(mǎi)單，在家坐等物美價(jià)廉的商品上門(mén)即可。而貨到付款更是耳熟能詳，淘寶買(mǎi)家可在淘寶網(wǎng)上拍下帶有貨到付款標(biāo)識(shí)的商品?？爝f公司將商品送到買(mǎi)家手里經(jīng)過(guò)驗(yàn)收后，買(mǎi)家直接付款給快遞公司。如果買(mǎi)家驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題則由快遞公司返還賣(mài)家，買(mǎi)家不需承擔(dān)任何費(fèi)用；如果因快遞過(guò)程造成產(chǎn)品損毀，則由快遞公司承擔(dān)全部責(zé)任。目前，連連支付已經(jīng)在杭州有800多個(gè)支付點(diǎn)，湖南一家通則準(zhǔn)備在未來(lái)一年內(nèi)在長(zhǎng)沙設(shè)置500多家便民服務(wù)終端店。此前，拉卡拉已經(jīng)在全國(guó)鋪設(shè)30000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　廠家的重視程度越來(lái)越高 “主流品牌網(wǎng)銷(xiāo)化”更是成為大品牌廠商的必經(jīng)轉(zhuǎn)型模式。來(lái)自淘寶商城的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前淘寶商城已有超過(guò)50家網(wǎng)店達(dá)到了月銷(xiāo)售100萬(wàn)元。2009年9月淘寶商城的交易額比8月增長(zhǎng)了25%，這是任何傳統(tǒng)線下零售賣(mài)場(chǎng)無(wú)法做到的增長(zhǎng)。另外，2009年，部分一線的B2C商城從原來(lái)以廚房小家電的零售業(yè)務(wù)為主，也開(kāi)始了介入大家電品類(lèi)零售業(yè)務(wù)。由于冰洗、彩電等大家電的零售渠道多年來(lái)都是全國(guó)性連鎖賣(mài)場(chǎng)和地方性家電專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，以及一些百貨商場(chǎng)為主，渠道集中度相對(duì)于廚房小家電十分之高，生產(chǎn)商議價(jià)能力十分有限，對(duì)渠道掌控力度不足。因此，大家電市場(chǎng)的生產(chǎn)商對(duì)新銷(xiāo)售渠道的需求更為迫切，而網(wǎng)上零售市場(chǎng)隨著用戶規(guī)模增長(zhǎng)和用戶使用習(xí)慣的逐步成熟，將是大家電市場(chǎng)較為理想的新渠道。首先，對(duì)自建網(wǎng)上渠道保持一定比例的投入。長(zhǎng)期以來(lái)大家電生產(chǎn)商試圖突破連鎖賣(mài)場(chǎng)在分銷(xiāo)渠道中的壟斷地位，加強(qiáng)自身對(duì)渠道的管控能力，降低渠道成本，已經(jīng)紛紛開(kāi)展了官網(wǎng)直營(yíng)商城的建設(shè)。但是由于廠商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足和配套設(shè)施投入力度有限，直銷(xiāo)平臺(tái)形同虛設(shè)，難以形成銷(xiāo)售規(guī)模。2010年大家電廠家會(huì)為了繼續(xù)達(dá)到平衡銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)的目的，生產(chǎn)商不僅對(duì)自建網(wǎng)上零售平臺(tái)繼續(xù)保持一定的投入，并且還會(huì)重點(diǎn)與有發(fā)展形勢(shì)較好，或有發(fā)展?jié)摿Φ腂2C平臺(tái)上。其次，通過(guò)提供賬期、返點(diǎn)等方面優(yōu)惠加大對(duì)一線京東商城、卓越亞馬遜等B2C商城渠道的扶持。一線的B2C商城通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，積累的用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌價(jià)值以及在后臺(tái)供應(yīng)方面的優(yōu)勢(shì)都將成為其作為大家電網(wǎng)上零售渠道的長(zhǎng)板。而大家電網(wǎng)上零售的售后服務(wù)難題也將通過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)逐步得到緩解。

　　各個(gè)家電企業(yè)將會(huì)更加有效的管控網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 如目前海爾的電子商務(wù)模式就是在做線上銷(xiāo)售與線下對(duì)接方面進(jìn)行著實(shí)質(zhì)性的探索。

　　海爾擁有自己的商城系統(tǒng)，商城承擔(dān)著對(duì)C2C網(wǎng)店或小規(guī)模B2C網(wǎng)站的加盟管理，將加盟網(wǎng)商在自己的網(wǎng)站中列出，同時(shí)會(huì)給加盟網(wǎng)商一個(gè)登錄海爾商城的帳號(hào)。加盟網(wǎng)商只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，有了訂單以后可隨時(shí)登錄海爾商城時(shí)向海爾訂貨。也就是說(shuō)海爾商城沒(méi)有庫(kù)存，所有的庫(kù)存都在各區(qū)域工貿(mào)公司或?qū)嶓w專(zhuān)賣(mài)店中。在接到網(wǎng)商的訂單以后，海爾商城會(huì)根據(jù)收貨人所在區(qū)域的地理位置，將送貨單下發(fā)到最近的銷(xiāo)售公司或?qū)嶓w專(zhuān)賣(mài)店發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)了就近配送，可以節(jié)省大筆的物流費(fèi)用。2010年海爾會(huì)繼續(xù)通過(guò)與有發(fā)展?jié)摿Φ腂2C網(wǎng)站進(jìn)行合作，尋找優(yōu)勢(shì)資源與自身強(qiáng)大的專(zhuān)賣(mài)店體系的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相結(jié)合。另外，海爾研究消費(fèi)者需求方面的優(yōu)勢(shì)在商城中會(huì)得到更大的體現(xiàn)，如注重與網(wǎng)民的互動(dòng)性，在商城中有針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的小動(dòng)畫(huà)，使網(wǎng)民在娛樂(lè)的同時(shí)去了解自己的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò)的亂價(jià)與竄貨是讓廠家最頭痛的問(wèn)題。在廚房電器行業(yè)中，九陽(yáng)作為企業(yè)管控電子商務(wù)的典范成為各個(gè)認(rèn)可并學(xué)習(xí)對(duì)象。如對(duì)網(wǎng)上亂價(jià)管理方面，九陽(yáng)會(huì)指定直接與廠家有資金往來(lái)的一級(jí)代理商作為不同網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的供貨商，而且只能向九陽(yáng)公司授權(quán)的網(wǎng)站供貨，堅(jiān)決不允許給其他網(wǎng)站供貨。如發(fā)現(xiàn)代理商給非授權(quán)網(wǎng)站供貨，第一次發(fā)現(xiàn)處以罰款，第二次就取消代理權(quán)。另外九陽(yáng)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的同時(shí)，還要通過(guò)網(wǎng)商將九陽(yáng)的健康消費(fèi)文化傳遞給消費(fèi)者，使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售肩負(fù)起雙重職能，既完成了銷(xiāo)售，也起到品牌傳播作用。

　　2010年各個(gè)家電企業(yè)普遍達(dá)成共識(shí)，那就是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的規(guī)范必須要通過(guò)嚴(yán)格的管理，目前很多企業(yè)都開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，也設(shè)有負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的部門(mén)，2010年各個(gè)企業(yè)會(huì)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)竄貨的監(jiān)控力度。

　　在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，如何不斷的完善條件，以加速網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，已經(jīng)是一個(gè)必須要解決的問(wèn)題了，因?yàn)檫@涉及到未來(lái)社會(huì)的商業(yè)調(diào)整。現(xiàn)代家電認(rèn)為，只有虛擬平臺(tái)和實(shí)際服務(wù)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，才能最終產(chǎn)生巨大的吸引力，才能將虛擬和實(shí)際的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效能。對(duì)于廠商而言，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，不能盲目跟風(fēng)，以免在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中落后。