組織培訓(xùn)存在的五個(gè)問(wèn)題
問(wèn)題一:課前需求調(diào)查流于形式,缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
在日常的工作中,很多培訓(xùn)師在培訓(xùn)之前,都只是象征性打電話征求一下受訓(xùn)人員的意見(jiàn)和需求,而更多地是根據(jù)自己的涉獵面去開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備課件,甚至有一些培訓(xùn)師根本不去征求對(duì)方的意見(jiàn),而直接根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解去開(kāi)發(fā)課件。這就導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容不能很好的契合受訓(xùn)人員的需求,培訓(xùn)效果自然可想而知。
繁忙的終端銷(xiāo)售人員,硬擠出時(shí)間過(guò)來(lái)參加培訓(xùn),是希望能夠有所成長(zhǎng)和提高。當(dāng)發(fā)現(xiàn)所講的內(nèi)容非??斩?,遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)需求的時(shí)候,自然就會(huì)出現(xiàn)抱怨、郁悶的情緒,這顯然與提升戰(zhàn)斗力和士氣的培訓(xùn)初衷是相背離的。
這就好像為了迎接一位貴賓,廚師在沒(méi)有征求對(duì)方口味的情況下就做了滿滿一桌菜。等到入席才發(fā)現(xiàn)桌上每個(gè)菜里都有足量的豬肉,而他卻是一位素食者。這注定將會(huì)是一場(chǎng)尷尬的宴席。
在這里我們不是否定培訓(xùn)師為組織好培訓(xùn)而付出的辛勤付出,但深入細(xì)致的培訓(xùn)需求調(diào)查確實(shí)是一次有效成功的培訓(xùn)活動(dòng)所必須的。培訓(xùn)本來(lái)就是培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員之間思想上的碰撞和交鋒,如果你所給出的理論、觀點(diǎn)不契合對(duì)方的需求,就可能會(huì)受到抵制,影響到培訓(xùn)的效果。
問(wèn)題二:費(fèi)用分?jǐn)偂?bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)不明確,容易產(chǎn)生糾紛。
培訓(xùn)師在制定培訓(xùn)預(yù)算方案的時(shí)候,往往對(duì)于外聘講師費(fèi)用、會(huì)議室租賃明顯的費(fèi)用、直接費(fèi)用等列支明確,但是容易忽略一些隱性費(fèi)用,比如交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、聚餐費(fèi)用等。同時(shí),對(duì)分公司應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用和參會(huì)人員的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)也不明確列出。有的即便列出,也不符合當(dāng)?shù)貙?shí)際。由于分公司人員去辦事處出差的相關(guān)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)往往是根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展情況、消費(fèi)水平等訂立的,而分公司所在地與會(huì)議召開(kāi)地的消費(fèi)水平可能差距較大,按照原有報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)未必合理。因此如果住宿、餐費(fèi)等相關(guān)個(gè)人發(fā)生的費(fèi)用需要分公司自行承擔(dān),則必須在總部下發(fā)的方案中明確說(shuō)明參會(huì)人員的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用分擔(dān)辦法。
清晰準(zhǔn)確的費(fèi)用預(yù)算,不僅可以保證整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程能夠有足夠的資金支撐,同時(shí)也能夠有效的避免分公司因?yàn)橘M(fèi)用分?jǐn)偛磺逦?、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不明確等出現(xiàn)無(wú)法報(bào)銷(xiāo)、無(wú)法列支費(fèi)用的情況而影響參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)效果。
問(wèn)題三:時(shí)間安排不合理,影響到參會(huì)率及培訓(xùn)效果。
合適培訓(xùn)時(shí)間的安排是培訓(xùn)師在制定方案的時(shí)候最容易忽略的一個(gè)問(wèn)題。有的往往是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和自己的時(shí)間安排來(lái)掌握集中培訓(xùn)的時(shí)間的。事實(shí)上,一線銷(xiāo)售人員在每個(gè)月的幾個(gè)時(shí)間段是比較繁忙的,如月初營(yíng)銷(xiāo)員需要參加公司月度例會(huì)、跟商家傳達(dá)月度活動(dòng)內(nèi)容,月末需要加緊回款、發(fā)貨,而在周末往往需要去商場(chǎng)巡查,因此在這些時(shí)間段他們很難抽出時(shí)間來(lái)參加培訓(xùn),即使參加,可能也是“身在曹營(yíng)心在漢”,一邊聽(tīng)課一邊琢磨如何給商家壓貨等而無(wú)效果。
因此,在培訓(xùn)時(shí)間的安排上,一定要注意避開(kāi)月初、月末,同時(shí)要盡量避開(kāi)周六、日,減小因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)帶來(lái)的銷(xiāo)量流失。還需要提醒的是有幾個(gè)時(shí)間是必須明確的,那就是“報(bào)到時(shí)間要統(tǒng)一、返程時(shí)間要確定”。統(tǒng)一明確的報(bào)到、返程時(shí)間,對(duì)于主辦部分的接站、往返車(chē)票的預(yù)定等工作提供了方便,同時(shí)也能夠清晰地界定受訓(xùn)人員的可報(bào)銷(xiāo)時(shí)段。
問(wèn)題四:缺乏細(xì)致有效的培訓(xùn)執(zhí)行流程責(zé)任表,導(dǎo)致部分工作遺忘。
大部分培訓(xùn)師在組織一次培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候,往往以為準(zhǔn)備好了課件就萬(wàn)事大吉,而卻經(jīng)常因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)沒(méi)有注意到而影響到了培訓(xùn)活動(dòng)的順利開(kāi)展。例如,筆者有一次在南京組織華東區(qū)域的集中培訓(xùn),負(fù)責(zé)會(huì)議室安排的同事多次承諾將于培訓(xùn)當(dāng)天把投影儀安裝到位,事實(shí)上卻沒(méi)有按照我們的要求提前安裝到位。結(jié)果當(dāng)天會(huì)議召開(kāi)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)投影儀由于故障無(wú)法正常開(kāi)機(jī),直接導(dǎo)致培訓(xùn)延遲近五個(gè)小時(shí)。我想很多有過(guò)大型培訓(xùn)組織經(jīng)驗(yàn)的朋友可能都曾經(jīng)遇到過(guò)類(lèi)似的情況,例如掛條幅的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有膠帶或圖釘,會(huì)議召開(kāi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)忘了準(zhǔn)備白板筆等等,這雖然都是一些小事,但是卻都會(huì)直接影響到培訓(xùn)的進(jìn)程和效果。
為了做好整個(gè)培訓(xùn)會(huì)議的組織工作,做到滴水不漏,在培訓(xùn)會(huì)議開(kāi)始之前要在自己的腦海中把整個(gè)事件拍成一部電影。把整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)分解成一步一步具體的動(dòng)作。同時(shí)形成如下工作安排的對(duì)策表。
例如:
如果工作復(fù)雜,最好使用Microsoft PROJECT制定一個(gè)完整的流程任務(wù)表,格式如下
有了這樣一張明確的工作對(duì)策表,對(duì)任何一個(gè)事情的責(zé)任人、完成時(shí)間等都要求得非常明確,培訓(xùn)師只需要努力講好自己的課程就好了。
問(wèn)題五:課程善后事宜往往被省略,導(dǎo)致整個(gè)培訓(xùn)虎頭蛇尾。
每一次組織的培訓(xùn),總部和培訓(xùn)師除了希望給一線銷(xiāo)售人員帶去知識(shí)之外,還希望有效的提升駐外人員的工作士氣,同時(shí)帶去總部對(duì)于一線人員的關(guān)懷。令人遺憾的是,很多總部培訓(xùn)師往往在課程講完之后就認(rèn)為一切圓滿了。集中培訓(xùn)不僅是給員工提供的一次相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),同時(shí)也是為我們的優(yōu)秀員工提供的一種福利。如果能夠在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束之后,爭(zhēng)取將外地參訓(xùn)人員送到車(chē)站,并且后續(xù)再給各位參訓(xùn)人員一個(gè)問(wèn)候短信或者電話,同時(shí)返程之后最好以郵件或者電話等向受訓(xùn)人員征求相關(guān)的意見(jiàn)和建議,獎(jiǎng)勵(lì)在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀學(xué)員,將會(huì)使培訓(xùn)效果得到明顯的提升。
要做好以上所提到的各項(xiàng)工作,經(jīng)驗(yàn)和閱歷非常重要,因此作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師在日常的工作和生活中一定要注意積累、學(xué)習(xí)。把握好以上的幾個(gè)細(xì)節(jié)之后,再加上精彩充實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)講解,相信一定能夠取得良好的培訓(xùn)結(jié)果。
評(píng)論:
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