天貓“三段式”客服管理，第二段式是售中，第一部分是客戶(hù)的接待與溝通，第二部分是有效訂單管理。
客戶(hù)接待與溝通第一個(gè)是天貓常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型，客戶(hù)信息歸檔后獲得下文中的常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型;第二個(gè)是基本交流技巧，通過(guò)常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型總結(jié)出一些交流技巧。
有效的訂單管理不僅能夠促成交易，還可以增加客戶(hù)粘性，顧客忠誠(chéng)度。同時(shí)，可以降低店鋪訂單投訴率，縮短售后的處理時(shí)效。有效訂單管理會(huì)給我們帶來(lái)很多好的東西，那么我們?cè)趺礃舆M(jìn)行有效的訂單管理呢?通過(guò)三個(gè)方面，第一個(gè)是催單方式，第二個(gè)短信關(guān)懷，第三個(gè)是售后的處理時(shí)效。
