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廠家看服務(wù)：售后服務(wù)要前移
售后服務(wù)慢，退換貨難以有保障，這是它的短板。因此，如何應(yīng)對和完善也成為廠家首要解決的問題。一方面，廠家自身要給予足夠重視，在軟硬件兩個方面提升，完善產(chǎn)品品質(zhì)。某熱水器中國市場負責(zé)人告訴記者，其售后一直倡導(dǎo)"零服務(wù)"，將精力重點放在產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)的完善上，在售后服務(wù)成本漸漲漸高的形式下，讓廠商任...
服務(wù)是線上線下融合的瓶頸
遼寧興隆大家庭是遼寧地區(qū)的大型區(qū)域連鎖之一，遼寧興隆電子商務(wù)有限公司是遼寧興隆大家庭官方購物平臺，于2012年五月份正式上線運營。由于興隆集團高層對電子商務(wù)的未來以及發(fā)展還在規(guī)劃與設(shè)計，網(wǎng)上興隆依然還處于摸索階段。其實，網(wǎng)上興隆在遼寧地區(qū)擁有自己特有的優(yōu)勢。一，有強大的會員基礎(chǔ)。興隆在遼寧有十...
優(yōu)選服務(wù) 網(wǎng)購安心
如果到現(xiàn)在，你還從未通過網(wǎng)絡(luò)購買過一樣物品，那可以毫不留情地告訴你，你真的已經(jīng)OUT了。如果到目前，你在網(wǎng)購過程中還從來沒有遇到過一點困惑和難題，那只能說明你太幸運了。在家電產(chǎn)品網(wǎng)購快速發(fā)展的同時，網(wǎng)購家電產(chǎn)品的投訴率也不斷攀升。隨著消費者的網(wǎng)購熱情明顯攀高，網(wǎng)購家電儼然成為了用戶投訴的"重災(zāi)...
網(wǎng)購家電啟示錄
對于很多網(wǎng)友來說，網(wǎng)購已經(jīng)不再是一種時尚，而是成為一種習(xí)慣，網(wǎng)購的經(jīng)歷總結(jié)起來，也構(gòu)成一個個豐富多彩的故事。說到自己，也算是一個有著五六年網(wǎng)購經(jīng)驗的“網(wǎng)購老鳥了”，現(xiàn)在回想起來，也曾有過一段曲折的經(jīng)歷。
給網(wǎng)購家電售后難題支招
在網(wǎng)購這種新的消費方式當(dāng)中，和售后服務(wù)相關(guān)的問題已經(jīng)成為消費者關(guān)注的焦點之一。買到物美價廉的產(chǎn)品是初衷，能否得到稱心如意的服務(wù)同樣關(guān)系著購物體驗的好壞。而在實際的交易過程中，網(wǎng)上購買家電有時間也會遇到一些售后方面的困惑，讓消費者很受傷。在網(wǎng)購家電日漸盛行的當(dāng)下，不少消費者都遇到過所購貨品被延期...
網(wǎng)購很豐滿 售后很骨感
“省時省力還省錢”，網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來了不一樣的購物感受和實惠。而隨著網(wǎng)購方式的迅速發(fā)展，上網(wǎng)淘貨也從服裝、食品、書籍等日用商品拓展到了家用電器的領(lǐng)域。小到電水壺、豆?jié){機、吸塵器，大到液晶電視、滾筒洗衣機、雙開門冰箱，消費者都能在網(wǎng)絡(luò)上尋得它們的蹤影。而與此同時，網(wǎng)購家電的品類，已經(jīng)開始逐漸...
服務(wù)下沉 理念引導(dǎo) 機制保障
在過去兩年里，在國家實施"家電下鄉(xiāng)"、"以舊換新"等政策以來，各家電廠家紛紛進駐二三級市場，出現(xiàn)銷售渠道扁平化發(fā)展，同時二三級市場出現(xiàn)家電消費爆發(fā)式的增長。客戶有需求 廠家有訴求2011年以來，廚衛(wèi)市場競爭白熱化的一線城市出現(xiàn)了明顯的下行態(tài)勢，房地產(chǎn)調(diào)控、過高的運營成本和KA連鎖賣場壓力，都使...
服務(wù)下沉關(guān)鍵在執(zhí)行
對于許多廚衛(wèi)品牌來說，前期在開發(fā)市場階段，對于區(qū)域市場的銷售網(wǎng)點數(shù)量很看重，并且依托這些銷售網(wǎng)點，將自己的銷售渠道進一步下沉。然而，隨著競爭的加劇，網(wǎng)點之間的差距就會變得越來越大，很多網(wǎng)點的贏利能力都不強。在這種背景下，廠家只能再去無奈地調(diào)整和縮減銷售網(wǎng)點。這樣一來，眾多的經(jīng)銷商也是來了又去，...
安吉爾 專業(yè)與服務(wù)給市場留出更多空間
這樣在實現(xiàn)服務(wù)下沉的同時，全國連鎖賣場和KA終端以及三四級市場的終端兩條渠道線也將齊頭并進，以產(chǎn)品為依托，以渠道為網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)整個市場布局的全面和深入。
打造服務(wù)和租賃一體化運營模式
由于凈水器產(chǎn)品的特殊性，要形成大批的購買，與相關(guān)行業(yè)合作銷售的形式更為有效。比如與房地產(chǎn)公司合作，在公寓的每家每戶都安裝凈水器，使入住的家庭享受便捷?；蛘吲c各公司合作，辦公樓內(nèi)每一層安裝凈水器提供飲水而取代原先的桶裝水的方式，以上以團購或投標(biāo)居多。目前以這種方式合作的單位大多集中在大眾化的飯店...
