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找到服務(wù)盈利點(diǎn) 提高市場(chǎng)效率與產(chǎn)出
實(shí)際上，無(wú)論是近兩年風(fēng)生水起的服務(wù)平臺(tái)，還是傳統(tǒng)家電代理商向服務(wù)方向的轉(zhuǎn)型嘗試，亦或是專(zhuān)業(yè)服務(wù)商在新時(shí)期的再造和升級(jí)，所有焦點(diǎn)都圍繞“服務(wù)”展開(kāi)。但目前為止，各種模式對(duì)服務(wù)的嘗試尚處于摸索階段，尤其對(duì)于各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)來(lái)講，一直處于前期的投入期，真正通過(guò)服務(wù)板塊而單獨(dú)并實(shí)現(xiàn)盈利的，并不多見(jiàn)。找準(zhǔn)類(lèi)...
提高凈水服務(wù)收入 從四個(gè)環(huán)節(jié)入手
第一，開(kāi)發(fā)個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)，向服務(wù)銷(xiāo)售要效益。常規(guī)服務(wù)以外屬于個(gè)性化服務(wù)，包括遠(yuǎn)程配送，特殊材料要求（ 高品質(zhì) ）、材料配件數(shù)量增加、高級(jí)專(zhuān)業(yè)技師要求、快速響應(yīng)要求、額外服務(wù)要求等。將特殊服務(wù)產(chǎn)品梳理出來(lái)，進(jìn)行管理和銷(xiāo)售。個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品由用戶(hù)付費(fèi)，是凈水廠商努力開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)商機(jī)。但同時(shí)，如果沒(méi)有秉...
關(guān)注凈水服務(wù)收入 需要拓寬行業(yè)視野
在北京《現(xiàn)代家電》總編傅教智看來(lái)，服務(wù)實(shí)際上是一個(gè)非常糾結(jié)的話(huà)題。在外行看來(lái)，服務(wù)是一塊香餑餑，各行各業(yè)都想分食這塊蛋糕。對(duì)于凈水行業(yè)來(lái)講，服務(wù)盈利尤其突出和迫切?，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，目前服務(wù)費(fèi)用依然偏低，從安裝、保養(yǎng)到維修，甚至到前端配送依然需要補(bǔ)貼。凈水服務(wù)中的很多問(wèn)題依然沒(méi)有得到很好的解決。傅總...
為什么未來(lái)的服務(wù)是“輕”的？
常會(huì)聽(tīng)到輕社交，輕音樂(lè)，輕小說(shuō)，輕資產(chǎn)，輕應(yīng)用等輕字輩的話(huà)題，“輕”作為一種新興的社會(huì)生活方式越來(lái)越融入到現(xiàn)代人的生活之中。隨著社會(huì)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)作為一種遍布于人類(lèi)生活方方面面的活動(dòng)形式，近年來(lái)逐漸興起一種“輕服務(wù)”的新型服務(wù)模式。什么是“輕服務(wù)”？思考很久，筆者認(rèn)為“輕服務(wù)”是一種生活理念和...
服務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系欠缺
在中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展的近三十年中，客觀來(lái)講，服務(wù)商的角色并沒(méi)有真正被重視，得到尊重和認(rèn)可，服務(wù)商在行業(yè)中是沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)的，更沒(méi)有什么影響力。尤其是專(zhuān)門(mén)做服務(wù)商的商家，以中小型規(guī)模的商家居多，在整體供應(yīng)鏈管理上是最弱勢(shì)的群體。但為什么會(huì)形成很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)的一些潛規(guī)則，包括亂收費(fèi)的問(wèn)題、坑蒙拐騙消費(fèi)者...
藐視服務(wù) 難以破局
《現(xiàn)代家電》全媒體平臺(tái)總編傅教智在官微中就京東熱水器安裝材料費(fèi)限價(jià)事件發(fā)表專(zhuān)文后，引起服務(wù)商、經(jīng)銷(xiāo)商的極在反響，很多經(jīng)銷(xiāo)商在文章后評(píng)論留言，發(fā)表自己的看法。以下為部分網(wǎng)上評(píng)論觀點(diǎn)的摘選：【觀點(diǎn)一】：京東家電安裝材料費(fèi)限價(jià)，顯然京東在制定規(guī)則前只想自己的利益，不想服務(wù)商的利益與消費(fèi)者的利潤(rùn)，這會(huì)...
解開(kāi)服務(wù)癥結(jié)需要一個(gè)公正合理的解決方案
對(duì)服務(wù)癥結(jié)，前面我們做過(guò)細(xì)致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，開(kāi)具處方也就大致有了，解決方案也就呼之欲出了。綜合的一攬子解決方案要從用戶(hù)、服務(wù)商、平臺(tái)電商或大型連鎖、廠家四個(gè)方面的利益上全面考慮，要公正合理，對(duì)整個(gè)服務(wù)良性發(fā)展要有好處。這個(gè)方案也應(yīng)該是各方都能接受和必須接受的方案，否則沒(méi)有...
增值及付出很多為何回報(bào)卻那么少？談?wù)劮?wù)商的現(xiàn)實(shí)困境
服務(wù)商和服務(wù)技師雖然給用戶(hù)、品牌創(chuàng)造了很多安裝價(jià)值，并為此付出了許多人力和物力，并以復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理做后臺(tái)支撐，但因?yàn)榉?wù)商的經(jīng)費(fèi)來(lái)源有限，現(xiàn)實(shí)中服務(wù)商面臨的困境卻不少。一、服務(wù)的價(jià)值及付出往往被品牌廠家和消費(fèi)者所忽略1、用戶(hù)對(duì)安裝收費(fèi)亂象的抱怨也存在偏頗之處筆者在前文《熱水器安裝材料收費(fèi)亂象的...
安裝到底給用戶(hù)和廠家創(chuàng)造了那些價(jià)值？
從《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來(lái)的安裝服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及對(duì)應(yīng)的服務(wù)付出表中可以看出，如果不對(duì)服務(wù)進(jìn)行深入的研究，認(rèn)真梳理服務(wù)的價(jià)值構(gòu)成，決策層在出臺(tái)對(duì)服務(wù)商要求時(shí)可能就會(huì)有所偏頗。1、準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén)才能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)產(chǎn)品所有權(quán)的最終轉(zhuǎn)移用戶(hù)在終端或電商上購(gòu)買(mǎi)熱水器產(chǎn)品后，所有權(quán)并沒(méi)有發(fā)生徹底轉(zhuǎn)移。貨...
一張表讀懂熱水器安裝服務(wù)人員的付出與給用戶(hù)及品牌創(chuàng)造的價(jià)值
《現(xiàn)代家電》在服務(wù)商的協(xié)助下整理出來(lái)的安裝服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造及對(duì)應(yīng)的服務(wù)付出表，這只是一個(gè)梳理服務(wù)意義的可視化工具，可能難以完全準(zhǔn)確，完全符合每個(gè)品牌服務(wù)商的具體情況，但可以使我們對(duì)服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值有更為直觀的理解。如果您是服務(wù)專(zhuān)家或服務(wù)高管，也請(qǐng)對(duì)本表提出質(zhì)疑或修改建議，歡迎討論，也歡迎指正。
