69性影院在线观看国产精品87,一区在线观看视频,99精品久久精品一区二区,免费看欧美一级片,精品久久久噜噜噜久久7,国产成人手机视频,本道久久

中國首個!海爾智家獲批客服智能交互引擎系統(tǒng)專利

2025-02-18 15:05 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

1月底,據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示,海爾智家旗下青島海爾樂信云科技有限公司新獲得一項發(fā)明專利授權(quán),專利名為“大模型驅(qū)動的客服智能交互引擎系統(tǒng)”。這也是國內(nèi)首個獲批的客服智能交互引擎系統(tǒng)專利,標志著客服服務(wù)進入到以用戶個性化交互感知為核心的精準服務(wù)體驗時代。

近年來,智能客服的應(yīng)用越來越廣泛,但隨之而來的各種問題也逐漸凸顯。當用戶撥打電話求助智能客服時,必須聽完冗長的語音播報,然后要像“走迷宮”般層層按鍵,才能獲得相應(yīng)的服務(wù),費時又費力。同時,不少用戶還反映,與智能客服溝通極不順暢,已經(jīng)說過的信息,智能客服還會反復問,用戶需要重復回答。這是因為智能客服常常局限于預設(shè)規(guī)則與模板,只能機械化地進行回應(yīng),難以靈活應(yīng)對多樣化的實際問題。

如今,海爾客服研發(fā)的大模型驅(qū)動的客服智能交互引擎系統(tǒng),通過深度學習和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用,可以快速響應(yīng)用戶個性化的需求,并智能驅(qū)動全產(chǎn)業(yè)鏈快速解決用戶問題。在AI智能導航下,用戶,只要簡單明了地說清楚自己遇到的問題,智能客服就能快速識別到用戶的需求,提取關(guān)鍵信息,并進行相應(yīng)的處理,減少了繁瑣的點按步驟,也避免了重復詢問。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,與以往相比,用戶與智能客服的交互次數(shù)提效50%以上。

此外,海爾客服還融合DeepSeek打造AI智能服務(wù)體系,通過深度整合家電專業(yè)知識構(gòu)建動態(tài)知識庫,實現(xiàn)產(chǎn)品的精準故障診斷與解決方案生成;智能主動迭代后,推動客服智能體系升級,讓服務(wù)更懂用戶。

持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗,是海爾智家始終不變的目標。隨著客服智能交互引擎系統(tǒng)的不斷應(yīng)用、深化,海爾客服將為用戶帶來更便捷、高效的體驗,并為家電服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

網(wǎng)站編輯:白洋
現(xiàn)代家電官方微信

評論:

目前沒有評論內(nèi)容。