造夢者：讓舒適生活向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變

造夢者科技中國區(qū)總裁韓永強告訴記者，從2024年開始，造夢者將企業(yè)使命中的“保護健康生活”升級為“讓舒適生活向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變”。提出以用戶為中心，打造“綠色能源舒適系統(tǒng)”，推動可持續(xù)發(fā)展。為實現(xiàn)這一發(fā)展目標和愿景，造夢者以新能源暖通工程學(xué)院和能源管理智慧云平臺兩大創(chuàng)新舉措為載體，解決服務(wù)、交付和運維中的痛點，實現(xiàn)更低能耗和更高能效的全套光伏儲能、熱泵采暖系統(tǒng)解決方案。

中國熱泵市場需加速規(guī)范化發(fā)展進程

從整體行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，隨著國家大力推廣超低能耗，大幅提高能源效率，產(chǎn)業(yè)的綠色融合發(fā)展之路方向已經(jīng)非常明確。具體到暖通行業(yè)，近兩年行業(yè)標準逐漸規(guī)范。2024年，熱泵能效的國家標準頒布，意味著未來高能耗和技術(shù)落后的企業(yè)或?qū)⒈恢饾u淘汰。

從消費市場來看，國家亦在大力推動“以舊換新”為主的刺激消費政策，隨著家電市場的熱度起勢，在大規(guī)模的消費背景下，也為暖通行業(yè)帶來了新的發(fā)展機會，一定程度帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在產(chǎn)業(yè)和消費市場的宏觀驅(qū)動下，這兩年用戶對暖通和熱泵行業(yè)以及產(chǎn)品有了一定的了解，同時消費訴求也增加了環(huán)保、節(jié)能等內(nèi)容。隨著產(chǎn)業(yè)的延展，進入暖通行業(yè)的企業(yè)也在逐漸增加，產(chǎn)業(yè)群和介入企業(yè)的增多，帶來多個維度的影響。

一方面，可以形成更大的合力，進一步向消費端推廣舒適和節(jié)能系統(tǒng)；另一方面加劇了行業(yè)競爭，也倒逼暖通行業(yè)內(nèi)生動力的不斷挖潛。

對于企業(yè)而言，需要不斷升級技術(shù)、產(chǎn)品。從行業(yè)內(nèi)部催生新技術(shù)、新產(chǎn)品向更高效、更節(jié)能的方向破圈。隨之而來的，是對暖通行業(yè)安裝、運輸?shù)纫?guī)范性操作的更高要求。

對于暖通商而言，由于暖通行業(yè)具有“三分設(shè)備、七分安裝”的強專業(yè)屬性，安裝和交付是核心環(huán)節(jié)。在行業(yè)安裝運輸規(guī)范化發(fā)展之下，對暖通商的要求也必然隨之提高。實際上，對整個設(shè)備的驗收，國家也有相關(guān)細則規(guī)定，例如安裝質(zhì)量、性能、穩(wěn)定性等等。相應(yīng)的，對安裝人員包括技能在內(nèi)的綜合素質(zhì)，也需要提高和規(guī)范化。

同時，用戶對產(chǎn)品的安裝、設(shè)計要求越來越高。而暖通行業(yè)為用戶提供的并非單獨產(chǎn)品，而是從設(shè)備安裝到交付的系統(tǒng)化解決方案，而且目前這種方案是以提供舒適生活為目的，以節(jié)能、低能耗、高能效為實現(xiàn)路徑。

與此同時，目前行業(yè)競爭也出現(xiàn)一定的負面影響，最大的是帶來價格內(nèi)卷。實際上這對于在消費端尚需深化認知的暖通行業(yè)發(fā)展來講，非常不利。產(chǎn)業(yè)需要走一條綠色發(fā)展之路，行業(yè)發(fā)展的同時也需要“凈化”，需要“綠色”。

基于此，這兩年暖通產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展需要在規(guī)范化的前提下，不斷挖掘企業(yè)內(nèi)生動力，參與到良性、健康的行業(yè)發(fā)展格局。

關(guān)于可持續(xù)發(fā)展，實際上可以將視角放得更遠，到暖通行業(yè)發(fā)展已經(jīng)幾百年的歐洲市場看看。

打造歐洲與中國市場的聯(lián)動范例

在拉動經(jīng)濟的“三駕馬車”當(dāng)中，出口一直在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)主體地位，在暖通行業(yè)，也不例外。這兩年國內(nèi)資質(zhì)較好的企業(yè)，也紛紛將發(fā)展觸角伸向海外市場，尤其是更廣闊的歐洲市場。

在 “出?！钡耐瑫r，也讓我國企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上得到了大幅提升。

造夢者同時在中國和歐洲以同品牌推進零售業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品上，歐洲和中國市場同時進行產(chǎn)品聯(lián)動，突顯出造夢者本身對產(chǎn)品的深諳程度。

在歐洲市場，對產(chǎn)品的穩(wěn)定、能效，以及各種認證標準的要求非常高。特別是對COP、并網(wǎng)以及智能交付等方面有硬性規(guī)定。尤其是在歐洲對于購買熱泵產(chǎn)品享受政府補貼政策之下，對各種認證指標的要求更高、更嚴格，只有產(chǎn)品通過認證進入到認證目錄中才能享受補貼。

在如此高嚴格的要求下，第一是產(chǎn)品的安全性、第二是產(chǎn)品的高能效性，尤其是設(shè)備持續(xù)運行的高能效性被寫入必備項。

在歐洲與中國市場的交互中，我們學(xué)習(xí)到更多先進技術(shù)、節(jié)能技術(shù)，進一步在國內(nèi)暖通市場推廣應(yīng)用低能耗舒適系統(tǒng)方案，從而進一步降低C端用戶的使用成本，進而提高整體體驗。

另外值得我們國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的，是歐洲的體系化服務(wù)。

在歐洲暖通市場，已經(jīng)實現(xiàn)了安裝服務(wù)的標準化和體系化。例如，設(shè)備由專業(yè)安裝商、即工程師操作，這些工程師均需考取專業(yè)安裝證書之后方可進入市場，從業(yè)、作業(yè)。

目前，國內(nèi)行業(yè)現(xiàn)狀是，從設(shè)備維度來看，從設(shè)計、安裝施工，到最后交付，基本處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。雖然國家出臺相關(guān)標準和細則，在環(huán)節(jié)的標準化上提出了要求，但尚未形成體系化，絕大部分依然需要依靠各地經(jīng)銷商的服務(wù)能力。

在經(jīng)過四、五年時間在歐洲和中國市場的探索，目前造夢者在深耕零售市場同時，對暖通的標準化和體系化流程進行深度解構(gòu)，將打造更高的標準和更專業(yè)的服務(wù)體系作為戰(zhàn)略重點，將服務(wù)歐洲市場的高標準復(fù)刻于中國市場，從企業(yè)自身出發(fā)，與商家伙伴共同打造體系化的服務(wù)系統(tǒng)。

基于此，造夢者新能源暖通工程學(xué)院成為打造高質(zhì)量服務(wù)體系的重點實現(xiàn)通路。

工程學(xué)院采取分角色培訓(xùn)制，設(shè)置銷售工程師、技術(shù)工程師和運維工程師三個崗位。其中銷售工程師立足于了解用戶需求的前提下，為用戶提供最佳匹配度的舒適系統(tǒng)方案。接著由技術(shù)工程師進行設(shè)備設(shè)計、施工和交付的落地環(huán)節(jié)等，并持續(xù)完善服務(wù)體系生態(tài)。

國內(nèi)和歐洲市場各有特色，也各有不同的國情、環(huán)境和使用習(xí)慣，造夢者將二者融合借鑒，將歐洲的高標準移植到國內(nèi)，為國內(nèi)市場提供高品質(zhì)產(chǎn)品和節(jié)能綠色發(fā)展模式。

從2024年開始，新能源暖通工程學(xué)院開班，無論何種角色，所有經(jīng)銷商人員分類人員均需要進入學(xué)院進行培訓(xùn)、測試、考核，通過造夢者標準之后才能進入市場，提供服務(wù)。包括與合作經(jīng)銷商伙伴，也將在學(xué)院的賦能下，提升整體服務(wù)品質(zhì)。未來，工程學(xué)院也將持續(xù)為企業(yè)和行業(yè)培訓(xùn)、輸送更多專業(yè)人才，通過打造服務(wù)體系的高標準化，推動實現(xiàn)可持續(xù)化的舒適生活體驗。

鑒于暖通產(chǎn)業(yè)的服務(wù)屬性，在通過培訓(xùn)體系加持服務(wù)的同時，總部打造了能源管理智慧云平臺，更進一步實現(xiàn)舒適生活的可持續(xù)化。

造夢者能源管理智慧云平臺的作用之一，是通過從設(shè)計、安裝到交付和最終審核，讓整個流程和每一個環(huán)節(jié)可視、可控、可查、可運維。

例如，從最初設(shè)備方案的設(shè)計開始，當(dāng)項目進入總部云平臺，經(jīng)過現(xiàn)場勘測之后，能源分析師將根據(jù)用戶的家中布局、家庭成員和生活習(xí)慣，量身定制輸出最佳匹配方案并上傳至后臺系統(tǒng)，而后進入設(shè)計施工環(huán)節(jié)。同樣，每個設(shè)計施工環(huán)節(jié)也都將進度條上傳到后臺運營，再由經(jīng)銷商和總部工程師共同進行最后驗收和交付環(huán)節(jié)。

如此緊密而精細的環(huán)節(jié)銜接，在云平臺可以一目了然，包括設(shè)備的主機、壓縮機，以及泵和閥等零部件運行狀態(tài)可實時查看。

智慧云平臺帶來的優(yōu)勢顯而易見，即高效、低成本。除了能夠?qū)崟r監(jiān)測系統(tǒng)是否在高能效運行之外，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題或者故障，隨時可以從后臺調(diào)取設(shè)備點了解運行情況和故障環(huán)節(jié)，可以后臺遠程調(diào)試，提高排查效率，節(jié)省用戶和工程師時間。更重要的是，極大提高了用戶體驗滿意度。

造夢者能源管理智慧云平臺在中國和歐洲市場同時應(yīng)用，并且為造夢者進一步推廣多能源解決方案提供智能支持。因為智慧后臺最主要的核心，是持續(xù)進行運行維護，是保證實現(xiàn)“舒適生活的可持續(xù)”的底層邏輯。

升級綠色能源舒適系統(tǒng)，更好推動可持續(xù)發(fā)展

從2024年開始，造夢者的企業(yè)使命由“保護健康生活”升級為“讓舒適生活向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變”。改變節(jié)點以2023年，造夢者攜光伏儲能和熱泵系統(tǒng)亮相德國SHK+E ESSEN展為代表事件。

德國SHK+E ESSEN主要展示暖通、空調(diào)創(chuàng)新解決方案、可持續(xù)熱能方案、能源最新技術(shù)和工藝系統(tǒng)，是德國乃至歐洲規(guī)模最大、最富盛名的貿(mào)易展覽會之一，從1966年開始，已經(jīng)成功舉辦了50多年。造夢者在國際專業(yè)展會上攜光熱儲能一體化方案亮相，收獲一大批歐洲粉絲，這是造夢者在探索多能源解決方案上邁出的一大步，也意味著造夢者綠色能源舒適系統(tǒng)得到了國際市場的肯定。

我國是光伏大國，光伏產(chǎn)業(yè)位居世界前列。這是我們的產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，也是探索暖通產(chǎn)業(yè)向更低能耗、更高能效邁進一大步的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。尤其在家用場景下，可以極大降低用戶的使用成本，即使設(shè)備處于無電狀態(tài)，也能夠正常使用，這對于電費高昂的歐洲國家而言，是一大福祉。

綠色能源舒適系統(tǒng)解決方案，在解決舒適訴求之后，是更高的節(jié)能需求，既符合低碳、零碳未來，也更符合用戶質(zhì)價比的訴求。

造夢者探索節(jié)能的路徑，是將光伏儲能與熱泵系統(tǒng)相結(jié)合。通過逆變器，高效地轉(zhuǎn)換太陽能，使之成為綠色、低碳且免費的電能。電能產(chǎn)生之后可以直接供給家庭負載供電，也可以銷售至國家電網(wǎng)，多余的電還可以儲存進電池，以供斷電和停電時使用。光伏儲能系統(tǒng)驅(qū)動熱泵持續(xù)運行，從而滿足家庭制冷、采暖和生活熱水的需求。

同時，通過智慧云平臺，二十四小時不間斷監(jiān)測新能源熱泵的運行工況，提供維保提醒、故障告警、遠程運維分析、遠程故障診斷等，有效降低售后運維成本的同時，能夠保障新能源熱泵持續(xù)穩(wěn)定高效運行。

光伏儲能和熱泵系統(tǒng)結(jié)合的綠色能源舒適系統(tǒng)，是造夢者在新時代和新周期交出的更有效的節(jié)能解決方案。暖通行業(yè)是個百年行業(yè)，也就意味著做企業(yè)、做品牌也要做好百年目標。只有做好產(chǎn)品、技術(shù)邏輯，打通服務(wù)體系化，不斷提升用戶體驗，讓舒適生活基于可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變，百年甚至更長時間的可持續(xù)發(fā)展才有更大可能。