林內(nèi)廚電，創(chuàng)新是激活存量市場(chǎng)的最優(yōu)解

中國(guó)是全球最大的家電消費(fèi)市場(chǎng)，超14億的人口規(guī)模，不斷升級(jí)的消費(fèi)需求為各家電品牌帶來(lái)快速發(fā)展的機(jī)遇。當(dāng)前，中國(guó)的家電市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向存量時(shí)代，但消費(fèi)者對(duì)家居生活品質(zhì)要求的提升一直未改變。因此，盡管行業(yè)處于“內(nèi)卷”，整體市場(chǎng)依然是在發(fā)展的市場(chǎng)，長(zhǎng)期向好。但這也需要品牌順應(yīng)存量市場(chǎng)之勢(shì)，以精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求變化的能力，從產(chǎn)品到營(yíng)銷(xiāo)再到服務(wù)全面創(chuàng)新，擁抱更貼近用戶(hù)的真實(shí)需求，通過(guò)更好滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者需求，捕捉新的發(fā)展機(jī)遇。

持續(xù)打造用戶(hù)心中極具辨識(shí)度的好產(chǎn)品

作為百年品牌，日本林內(nèi)在中國(guó)市場(chǎng)展開(kāi)本土化發(fā)展的30余年間，一直堅(jiān)守品牌工匠精神的基因傳承，務(wù)實(shí)發(fā)展，一路見(jiàn)證并深度共享中國(guó)家電市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。盡管當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)，的確存在經(jīng)濟(jì)不確定性加劇，未來(lái)預(yù)期模糊，消費(fèi)者行為謹(jǐn)慎與保守等問(wèn)題，外部環(huán)境充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。但林內(nèi)作為擁有百年輝煌歷史的燃?xì)饩咂放?，?920年創(chuàng)立以來(lái)，始終秉持對(duì)熱能器具研發(fā)與創(chuàng)新的執(zhí)著追求，從用戶(hù)角度出發(fā)，用戶(hù)的痛點(diǎn)是什么，用戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品而進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

比如，早在1985年，便前瞻性地在燃?xì)庠钪腥谌肓藗鞲衅骷夹g(shù)。在燃?xì)饪刂品矫?，燃?xì)庠罹呒夹g(shù)創(chuàng)新方面，一直占據(jù)著“技術(shù)流量”的一席之地。比如，近年來(lái)推出了定時(shí)定溫的美食智能灶、雙爐頭有感溫探頭的安全灶，就是有效解決用戶(hù)使用燃?xì)庠畹囊粋€(gè)巨大痛點(diǎn)的技術(shù)應(yīng)用。

下廚的人或多或少都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在煮飯的時(shí)候忘記關(guān)火，發(fā)生糊鍋、干燒、損壞鍋具等問(wèn)題。林內(nèi)推出的安全灶，雙側(cè)爐頭搭載的智能感溫探頭，能夠?qū)崟r(shí)檢測(cè)鍋底溫度，實(shí)現(xiàn)防鍋具干燒、防油溫過(guò)高、防意外熄火、防忘記關(guān)火等。這對(duì)用戶(hù)而言，就能有效避免因?yàn)檫z忘或疏忽而引發(fā)的安全事故，同時(shí)，既可精準(zhǔn)控溫，又可以設(shè)定時(shí)間，即使是火候掌握不好的用戶(hù)，也不用炒菜糊鍋的問(wèn)題。這些極具實(shí)用價(jià)值的技術(shù)應(yīng)用，在終端銷(xiāo)售時(shí)，只要一提，立刻就得到了用戶(hù)的高度共鳴，讓林內(nèi)的灶具成為用戶(hù)心中極具辨識(shí)度的好產(chǎn)品。

用一站式解決方案滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)廚房的新定位

隨著科技的進(jìn)步、生活水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)對(duì)于廚房和廚電在生活中的作用和定位確實(shí)已經(jīng)發(fā)生顯著的變化。過(guò)去，廚房和廚電主要被看作是完成烹飪?nèi)蝿?wù)的場(chǎng)所和工具，而現(xiàn)在，它們更多地被賦予了提升生活品質(zhì)、享受烹飪樂(lè)趣的角色。同時(shí)，新房市場(chǎng)增速放緩，研究發(fā)現(xiàn)，大量的客戶(hù)對(duì)廚房空間改造與升級(jí)方面有著強(qiáng)烈的需求。中國(guó)家庭結(jié)構(gòu)的多樣化變遷，如人口增加、烹飪習(xí)慣各異以及舊廚電的老化等問(wèn)題，均催生了新的廚電需求市場(chǎng)。

林內(nèi)緊跟這些市場(chǎng)變化，致力于為中國(guó)消費(fèi)者量身打造高性能與人性化并重的廚房解決方案。無(wú)論是用戶(hù)剛需的煙灶，還是提升生活品質(zhì)的洗碗機(jī)、嵌入式蒸烤箱等，每一個(gè)品類(lèi)都有獨(dú)特的技術(shù)創(chuàng)新之處，以更加健康、節(jié)能、環(huán)保的廚電解決方案，更貼合用戶(hù)對(duì)于廚房的需求和定位。

比如，林內(nèi)推出的大道系列全場(chǎng)景廚電，不僅涵蓋了煙灶、微蒸烤炸燉一體機(jī)、洗碗機(jī)等全方位廚房設(shè)備，更在性能與智能化方面實(shí)現(xiàn)了重大飛躍。大道系列燃?xì)庠钜愿哌_(dá)5.2kW的強(qiáng)勁火力更加適合中式爆炒，雙爐頭均配備Smart Sensor智能感溫探頭，為用戶(hù)提供從防油溫過(guò)高到防意外熄火的多重安全保障。吸油煙機(jī)配有30m3大吸力、揮手控?zé)?、智能熱清洗等?chuàng)新功能的應(yīng)用。微蒸烤炸燉一體機(jī)，智能顯示，美味一鍵定制，240℃高溫烘焙，3D熱風(fēng)烤，多種加熱模式，±1℃的精準(zhǔn)控溫，全方位烘烤，食材更入味。包括18套容量洗-消-烘-存-清一體的洗碗機(jī)等，更是極大提升了產(chǎn)品的使用便捷性與用戶(hù)體驗(yàn)，讓下廚烹飪成為享受而非負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，林內(nèi)還針對(duì)用戶(hù)對(duì)廚電顏值有著越來(lái)越高的要求，秉承“創(chuàng)新科技＋空間美學(xué)”的品牌理念，在廚電產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)上向經(jīng)典致敬。幾年前就推出馬卡龍色、粉色、藍(lán)色、白色戀人系列一體化設(shè)計(jì)套系廚電，覆蓋烹飪、洗滌、凈水等核心廚房場(chǎng)景，賦能美好生活。

產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)齊發(fā)力，以?xún)r(jià)值體驗(yàn)激活存量市場(chǎng)

今年以來(lái)，消費(fèi)品以舊換新政策不斷擴(kuò)圍加力，尤其是最近國(guó)家統(tǒng)籌安排1500億元超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金，把原來(lái)的家電和汽車(chē)以舊換新擴(kuò)展到舊房裝修、廚衛(wèi)等局部改造等領(lǐng)域，補(bǔ)貼范圍更大，力度明顯提高，這對(duì)廚電企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)遇。

在林內(nèi)看來(lái)，借助以舊換新政策激活存量市場(chǎng)，核心依然在產(chǎn)品功能創(chuàng)新、品質(zhì)提升、技術(shù)升級(jí)、用戶(hù)體驗(yàn)等方面持續(xù)優(yōu)化。

當(dāng)用戶(hù)要換新時(shí)有很多痛點(diǎn)和槽點(diǎn)，對(duì)于家電使用體驗(yàn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提高。在這方面，林內(nèi)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。上海林內(nèi)在中國(guó)市場(chǎng)深耕超過(guò)三十年，擁有上千萬(wàn)的存量用戶(hù)，大部分林內(nèi)用戶(hù)最早是從熱水器開(kāi)始認(rèn)識(shí)林內(nèi)并擴(kuò)展到使用全品類(lèi)產(chǎn)品，林內(nèi)品質(zhì)一直是在消費(fèi)者中有口皆碑的，燃?xì)饩弋a(chǎn)品國(guó)家規(guī)定使用年限是8年，林內(nèi)有很多老用戶(hù)家里的熱水器、采暖爐、燃?xì)庠钍畮啄赀€在繼續(xù)使用，老用戶(hù)的口碑積淀，讓林內(nèi)在換新賽道中有著更多向上突破的可能。

在產(chǎn)品方面，面對(duì)龐大的存量用戶(hù)市場(chǎng)以及現(xiàn)有存量房市場(chǎng)的煥新需求，林內(nèi)將匠心精神融入到中國(guó)市場(chǎng)的用戶(hù)需求，推出了全方位的廚居生活解決方案，為用戶(hù)提供整體廚房的換新服務(wù)解決方案。同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家以舊換新政策，通過(guò)惠民補(bǔ)貼政策，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)廚居煥新。在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng)，不僅在線下門(mén)店推出換新、優(yōu)惠活動(dòng)，還聯(lián)合線上平臺(tái)如京東、紅星美凱龍等，為消費(fèi)者提供更便捷的以舊換新服務(wù)。

在營(yíng)銷(xiāo)方面，產(chǎn)品的場(chǎng)景體驗(yàn)及服務(wù)體驗(yàn)成為消費(fèi)者換新決策的重要因素。近幾年，林內(nèi)在全國(guó)各地推動(dòng)建立個(gè)性化的三通店做法，即通水、通氣、通電的林內(nèi)生活館，消費(fèi)者在這里可以獲得全方位、一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，可以現(xiàn)場(chǎng)嘗試場(chǎng)景化、套系化的產(chǎn)品搭配，這是更直觀、便利、沉浸式的購(gòu)物模式。而且，林內(nèi)也在積極走進(jìn)社區(qū)，依托生活館輻射周邊，以“家宴品鑒”“免費(fèi)安檢”“廚房換新”等創(chuàng)新方式，不斷拓展與消費(fèi)者互動(dòng)的方式。

在服務(wù)上，更是一直被林內(nèi)放在與品牌、產(chǎn)品同等重要的位置，將售后服務(wù)視為產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售的延續(xù)，不斷完善林內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)體系。比如，布局售后服務(wù)點(diǎn)，在上海和武漢建立兩大研修中心，對(duì)售后服務(wù)點(diǎn)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。自2019年起，林內(nèi)每年都會(huì)針對(duì)售后服務(wù)定期舉辦全國(guó)技能比武大賽，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜粘Ｅ嘤?xùn)和年度全國(guó)技能大賽，不斷提升一線售后團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，在用戶(hù)最需要的時(shí)候及時(shí)提供所需售后服務(wù)。

同時(shí)，林內(nèi)還在官網(wǎng)和官方微信號(hào)上線了全面、快捷和準(zhǔn)確的智能售后服務(wù)系統(tǒng)，為全天候響應(yīng)用戶(hù)各種具體需求，提供了完善的線上操作流程，令產(chǎn)品使用和維護(hù)流程變得更加現(xiàn)代化和智能化，也方便維修更快進(jìn)行。

從消費(fèi)者的角度來(lái)看，廚電行業(yè)是剛需的行業(yè)，困難是短期的。作為品牌企業(yè)，始終保持對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的深刻洞察，把消費(fèi)者的痛點(diǎn)挖掘出來(lái)，真正提供給消費(fèi)者想要的健康、安全、舒適的一站式解決方案，就擁有了站在存量市場(chǎng)消費(fèi)大潮浪尖的底氣，亦可為行業(yè)探索出一條存量市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的新路徑。