迎變應變，促高質(zhì)量發(fā)展 【A.O.史密斯】中國舒適智能行業(yè)創(chuàng)新峰會圓滿落幕

12月12日-13日，以“乘勢而進?實干有為 ”為主題的第十三屆中國家電營銷年會盛大召開。在兩天的會期中，相繼推出了六場思想盛宴以及2023年度中國家電行業(yè)“磐石獎”頒獎盛典。邀請到了不同領域，不同規(guī)模的代表性品牌，不同市場層級、不同規(guī)模的渠道商代表進行全方位的立體詮釋，共同探尋在時代變革之下的創(chuàng)新發(fā)展之路。

作為第十三屆中國家電營銷年會系列會議的開場峰會，由A.O.史密斯冠名的“2023中國高品質(zhì)舒適智能系統(tǒng)集成創(chuàng)新發(fā)展峰會”的順利召開，是舒適家居產(chǎn)業(yè)的一場精神盛宴！

協(xié)會及第三方代表：助力中國舒適家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上新臺階

中國基本建設優(yōu)化研究會房地產(chǎn)與物業(yè)委員會秘書長、總工之家創(chuàng)始人施云飛先生親臨現(xiàn)場并為本次峰會致辭！

他在致辭中談到，現(xiàn)階段大家居行業(yè)和泛家電行業(yè)等面臨深刻轉(zhuǎn)型和變革，但真正高品質(zhì)住宅的時代還沒有迎來。必須立足于從市場、渠道、商業(yè)模式上進行調(diào)整和優(yōu)化布局，應對行業(yè)變革，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

中國基本建設優(yōu)化研究會房地產(chǎn)與物業(yè)委員會秘書長 總工之家創(chuàng)始人 施云飛先生

國際知名研究機構(gòu)佰世越管理咨詢有限公司高級項目經(jīng)理馬慧，站在全球的視野，從數(shù)據(jù)角度，介紹了當前全球暖通空調(diào)行業(yè)的市場概況。

空調(diào)市場和樓宇自控市場比較穩(wěn)定，達到了5%~6%的增速，全球的樓宇自控市場也處于復蘇的態(tài)勢，辦公和零售行業(yè)也有比較大的增長，而且目前商業(yè)樓宇依然是最大的規(guī)模市場。傳統(tǒng)的供熱行業(yè)增速相對較慢，只有1%，而可再生能源的增速比較高，接近20%。對比傳統(tǒng)的供熱數(shù)據(jù)，佰世越分析，可以看到明顯的向可再生能源做遷移。其中，受到?jīng)_擊最大的就是鍋爐和散熱器，影響比較小的是地暖，因為地暖會更多和熱泵結(jié)合，所以受影響不會太大。所以無論是傳統(tǒng)的制冷還是制熱企業(yè)，都在能源市場布局，歐洲也有擺脫依賴化石能源的舉措，未來我們可以期待市場的持續(xù)增長。

她認為，現(xiàn)在全球經(jīng)濟處于疫情和俄烏沖突爆發(fā)的影響，存在很多不確定性。除此之外，全球的暖通市場，影響這部分市場的主要因素還是各個國家的政策支持，因為各國政府為了實現(xiàn)清潔能源的轉(zhuǎn)型和達成碳中和的目標，都在制定一些政策和補貼標準，主要目的是鼓勵和推動供暖設備向著節(jié)能、環(huán)保的方向發(fā)展。在國內(nèi)，雖然現(xiàn)在房地產(chǎn)市場萎靡不振，暖通空調(diào)行業(yè)市場增速整體放緩，面臨一定的挑戰(zhàn)，與此同時佰世越認為，與此同時，也有一定的發(fā)展機遇。舒適家居產(chǎn)業(yè)的廠商們還是不能放棄，積極應對。

佰世越管理咨詢有限公司(BSRIA亞太區(qū)) 高級項目經(jīng)理  馬慧

品牌方代表：智慧集成 低碳節(jié)能 舒適家居產(chǎn)業(yè)之確定的發(fā)展方向

A.O.史密斯智慧集成銷售副總經(jīng)理邢海東，分享了在聚焦用戶的主動需求時， A.O.史密斯品牌一站式解決暖通智慧集成的解決方案。

他談到，過去這幾年， A.O.史密斯立足AI-LiNK高端智慧互聯(lián)，構(gòu)建“智慧集成系統(tǒng)”、“智慧互聯(lián)套系”、“超級單品”的三層體系，通過多層次、立體化布局，聚焦好風好水，強化用戶體驗，落地高端智慧生活。

A.O.史密斯具體是如何做到“好風好水”呢？

首先，在做到“好水”方面，A.O.史密斯的熱水做得十分出色。既擁有像五星級賓館一樣的暢快洗浴體驗，同時還在水里添加一些具有情感價值的東西，比如香芬等等，A.O.史密斯在設計創(chuàng)新發(fā)展方面，一直進行著積極探索。而在凈水領域，行業(yè)里都知道A.O.史密斯首次提出了凈開一體設計，現(xiàn)在已經(jīng)成為行業(yè)流行趨勢。另外，還把軟水和熱水器結(jié)合起來，既提高了設備使用壽命，同時也提升了消費者沐浴體驗。

 其次，在做到“好風”方面，很多用戶不再僅僅局限于空調(diào)這一產(chǎn)品概念了，對他們來講的是“恒”的概念，三恒、五恒等等，更重要的是身心體驗。為此，A.O.史密斯推出了雙擎混動的三聯(lián)供系統(tǒng)，鍋爐和熱泵用AI-LiNK進行聯(lián)動。當熱泵無法滿足室內(nèi)的供暖需求時，A.O.史密斯的壁掛爐自動介入，把60度甚至更高溫度的熱水通過風盤、地暖，使環(huán)境達到真正恒溫舒適的效果。

A.O.史密斯“五恒”里的關鍵設備是AHU空氣集成處理中心，它是八合一系統(tǒng)，可以制冷、制熱、除塵、凈化、新風和加濕、除濕，基本上舒適家所涉及的全部高度集成到了一個AHU里。當室內(nèi)人口多，二氧化碳濃度高的時候，它自動引入室外富氧的新風進入室內(nèi)，讓室內(nèi)氧氣始終達到21%的比例。濕度也是可以自主調(diào)節(jié)，比如設定40%~70%之間，當超過70%的時候就會自動除濕，低于40%的時候就開始自動加濕。

A.O.史密斯通過制冷、采暖、新風和凈水一體化智慧集成解決方案，最終為消費者實現(xiàn)了四季恒溫、如浴春風的感覺。

A.O.史密斯智慧集成銷售副總經(jīng)理 邢海東

在智能家居領域有著雄厚優(yōu)勢的歐瑞博品牌，將過去以面板即“產(chǎn)品主導”的理念，正在轉(zhuǎn)向以“使用場景”的發(fā)展戰(zhàn)略。漆震副總裁在分享《智能家居市場開啟萬億級新能源時代》中談到，2022年，歐瑞博在和很多空調(diào)和暖通品牌對接的時候，發(fā)現(xiàn)了幾個痛點，比如說所有暖通，空調(diào)、地暖互聯(lián)的智能化交互，發(fā)現(xiàn)它們做得并不好；其次，歐瑞博認為，夏天制冷的時候，熱能是往外排放，但當消費者需要熱水或者生活制暖的時候，又需要設備制暖，這并不環(huán)保。結(jié)合新能源的大趨勢，在今年11月22日，歐瑞博發(fā)布了戰(zhàn)略級新品——儲能式地暖中央空調(diào)MixStation。這款產(chǎn)品是通過中央空調(diào)熱能回收，免費給家里制造空調(diào)和地暖的概念。在場景化營銷成為商業(yè)趨勢的情況下，歐瑞博圍繞著“場景化”的核心需求，做出了自己的嘗試和努力。

    深圳市歐瑞博科技股份有限公司 副總裁 漆震

在探索綠色低碳技術實現(xiàn)全方位人居健康生活方面，國家的舉措以及品牌方產(chǎn)品的研發(fā)方向都有了轉(zhuǎn)變。隨著房地產(chǎn)市場的低迷態(tài)勢持續(xù)，家用市場隨之低迷徘徊，在商用市場看到了不錯的商機，現(xiàn)在很多老舊的酒店需要基建改造，瑞美集團一直都是以商用細分領域的熱水領域在開拓中國市場。瑞美（中國）熱水器有限公司高級市場經(jīng)理陳佳歡向與會者分享了關于商用領域酒店板塊如何把多能源系統(tǒng)應用到商用領域。

瑞美作為全球領先的碳減排領導者，在10年戰(zhàn)略中就商用大力發(fā)展IoT節(jié)能混動產(chǎn)品，尤其是熱泵等清潔能源產(chǎn)品，助力酒店在碳減排大背景下的可持續(xù)發(fā)展。以往酒店應用的產(chǎn)品大多數(shù)都是鍋爐類產(chǎn)品，能耗都非常高，占了營業(yè)收入6%~12%?，F(xiàn)階段如何將ESG融入到酒店的核心板塊，推動酒店的轉(zhuǎn)型，這給在座的品牌方和經(jīng)銷商都帶來了很多商業(yè)的機會。

瑞美（中國）熱水器有限公司高級市場經(jīng)理 陳佳歡

南京柏克斯電熱器具制造廠總經(jīng)理李曉柏向與會者分享到，針對太陽能熱水器的使用痛點。他們潛心研究、自主研發(fā)出創(chuàng)新性產(chǎn)品多模塊太陽能（沐?。┭a償器，從而使太陽能熱水器能夠揚長避短，極大的提高了消費者的沐浴生活質(zhì)量，為太陽能熱水器市場重現(xiàn)昔日輝煌帶來了更多可能性。

南京柏克斯電熱器具制造廠總經(jīng)理 李曉柏

渠道商代表：迎難而上，創(chuàng)新求變 ，實干才能有為

來自全國各地的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表也到會獻身說法，分享了他們在2023年實干有為的拼搏歷程。

優(yōu)秀經(jīng)銷商代表秦皇島坤御電器有限公司總經(jīng)理孟憲飛，談及為何要打造“完美家”舒適家品牌的初衷，因為很多消費者沒有裝修經(jīng)驗，往往到了裝修階段的后期才考慮配備空調(diào)、新風、全屋凈水以及全屋熱水系統(tǒng)等，但這時往往為時已晚！為了更好的滿足顧客的消費需求，從2015年開始，完美家就一直大力宣傳裝修之前選家電，新家就不會有遺憾了！第一時間讓設計師介入，為顧客進行全套的家電、家裝一站式設計，包括空調(diào)、新風、凈水、熱水、智能、影音等等。經(jīng)過從1.0到3.0的升級蛻變，完美家將門店的面積從300平擴張到1000平，將更多的品類引入，進入場景化展示；從品牌主導到去品牌化，引導消費者從注重品牌到注重消費體驗；從單店作戰(zhàn)到“一主兩輔多點”的立體化渠道拓展。在當?shù)厝〉昧撕芎玫氖袌鲂Ч?/p>

秦皇島坤御電器有限公司總經(jīng)理 孟憲飛

流量匱乏，是當下所有企業(yè)面臨的困境。在存量內(nèi)卷的時代下，留存老用戶，盤活老用戶，并形成轉(zhuǎn)化，真的很難嗎？優(yōu)秀經(jīng)銷商代表寧波市輝能建筑節(jié)能工程有限公司董事長肖正橋在向與會者分享時，談到輝能的服務首先要針對內(nèi)部的用戶，即員工滿意度，因為只有員工滿意了，才會全力以赴的執(zhí)行你的想法，全力以赴的幫助你服務好用戶。如果內(nèi)部的員工不滿意、內(nèi)部的客戶不滿意，他帶著怨氣為客戶服務的時候，動作一定會變形、一定會出現(xiàn)問題、一定很難服務到位，而且他一定會把對你的不滿意撒到用戶身上。

在服務外部用戶時，肖總認為要有根植于心的服務意識。輝能公司追求的是讓用戶持續(xù)為企業(yè)裂變，持續(xù)被輝能的服務行為感動，所以用戶感動是輝能要做的事情。只有感動才會分享，特別是當下自媒體這么發(fā)達的時代，只有感動了，他才會主動分享，而不是靠發(fā)個朋友圈、點個贊、領個禮品，這都是被動的營銷、被動的感動，裂變非常有限。只有他滿意了，自動分享給朋友，主動營銷，磁場才會很長，裂變的效果才很大，和被動性的裂變完全不一樣。

寧波市輝能建筑節(jié)能工程有限公司董事長 肖正橋

早期很多經(jīng)銷商單一品牌單一品類展開經(jīng)營，立足于從局部競爭優(yōu)勢出發(fā)。但流量紅利過后，跨品類經(jīng)營成為單一品牌商家的下一個突破口。但是，嘗試跨品類經(jīng)營的商家也面臨著諸多痛點。濟南匯佳廚衛(wèi)用品有限公司孫利也是一位優(yōu)秀經(jīng)銷商代表，他主要從四個維度即：第一，基本能力的重建。二是門店終端建設。三是渠道終端建設。四是動銷終端建設，進行了調(diào)整和改變，取得了在傳統(tǒng)廚電向跨到壁掛爐品類經(jīng)營上，比去年全年銷售增長25%的輝煌業(yè)績。

濟南匯佳廚衛(wèi)用品有限公司 孫利

主題論壇：六位重量級嘉賓展開思想碰撞,縱論舒適家居發(fā)展大勢

為了給與會者帶來精彩絕倫的對話，本次峰會組委會特別邀請隆重請到北京紫檀洞見數(shù)據(jù)科技有限公司COO（首席運營官）彭煜主持本次的峰會論壇環(huán)節(jié)。

彭煜作為家電行業(yè)的老兵，他有超過二十五年的家電行業(yè)咨詢經(jīng)驗，歷任賽諾/中怡康公司研究總監(jiān)、總經(jīng)理等職位，是中國家電行業(yè)補貼政策制定的參與者，長期為中國制造500強企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢，為跨國企業(yè)提供全面本土化的經(jīng)營策略和解決方案。   

北京紫檀洞見數(shù)據(jù)科技有限公司COO 彭煜

彭煜與阿里斯頓集團中國區(qū)市場總監(jiān)陳崛、廣州松下空調(diào)器有限公司副總經(jīng)理鄭進偉、中廣電器集團-卡洛尼新風總經(jīng)理董雄、安吉爾集團消費者事業(yè)部渠道總監(jiān) 王藝、浙江百誠家居科技有限公司副總經(jīng)理王磊展開了《系統(tǒng)化解決方案落地是品牌先行還是渠道推動？》這一熱點話題的討論！

峰會現(xiàn)場

在廣州松下空調(diào)器有限公司副總經(jīng)理鄭進偉看來，對于系統(tǒng)化解決方案落地是品牌先行還是渠道推動，雖然并不矛盾，但是還是覺得廠家先行更有利于行業(yè)的發(fā)展。松下也是根據(jù)這樣的變化做了相應的戰(zhàn)略部署，成立了住建空間事業(yè)部，實施系統(tǒng)化解決方案戰(zhàn)略。對系統(tǒng)綜合解決方案方面，松下核心打造三方面的能力：第一，全空間綜合解決方案的能力。第二，全品類的產(chǎn)品供應能力。第三，全生命周期的服務能力。

根據(jù)調(diào)整，目前松下可以為各戶提供多層次的（至少五個層特）的服務。第一，松下可以提供整裝的綜合解決方案，簡單來說就是“交鑰匙”工程，從設計工藝、材料施工都是完全按照日本的設計理念和標準實施完成。第二，松下根據(jù)智能家居的四大核心要素，空氣、光、水、音提供綜合解決方案。第三，針對單一的要素，松下也可以提供解決方案，比如空氣，松下可以提供“六恒”氣候站的綜合解決方案，過去需要買各種設備，現(xiàn)在一個系統(tǒng)就全部搞定了。第四，松下也可以根據(jù)不同的場景提供相應的產(chǎn)品，比如，異氧空調(diào)、廚房空調(diào)、兩聯(lián)供、三聯(lián)供等等。第五，松下可以根據(jù)消費者的變化，提供全生命周期的服務，保證客戶始終保持比較高水質(zhì)的生活環(huán)境。

當然真正落地還需要渠道去落地，所以松下目前在地標城市重點開直營店，這就是先行先試的案例，最終需要發(fā)展更多的渠道，他們來落地，會比廠家來做更加有效，僅僅依靠廠家，資源還是有限的，還需要產(chǎn)業(yè)鏈所有的渠道商合作伙伴一起來做，才能把事情做大。

廣州松下空調(diào)器有限公司副總經(jīng)理 鄭進偉

阿里斯頓集團中國區(qū)市場總監(jiān)陳崛認為，基于政策和消費者的變化大背景下，系統(tǒng)化和集成化勢在必行。作為阿里斯頓來說，早幾年就進行了系統(tǒng)的布局。阿里斯頓作為一個百年品牌，一開始的初衷和宗旨就是為全球提供采水凈水的解決方案，而不是僅僅某個產(chǎn)品。兩年多以前，中國區(qū)團隊重新整合了售前、售中、售后整體資源，推出了整體解決方案。

對于“系統(tǒng)化解決方案落地是品牌先行還是渠道推動？”陳崛認為，廠家不可能獨善其身的，還需要廠家，渠道，還有行業(yè)媒體、行業(yè)協(xié)會，在推動行業(yè)升級和整體解決方案的道路上一起協(xié)同。如果從廠家單獨發(fā)力來說，最容易看到的情況就是想法無法落地。如果經(jīng)銷商先行，沒有廠家支持的話，也是一件非常吃力的事情，可能自己要設立研究室、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等等。

所以，首先阿里斯頓深挖客戶真正的價值、真正的需求和痛點所在以后，制定了一個標準，定義了所有消費者使用系統(tǒng)場景化下面的標準，有了標準以后，才能進行一些差異化的溝通。

然后就是基于整體解決方案進行能力上的培養(yǎng)。無論是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)設計能力，還是根據(jù)標準以及現(xiàn)有的產(chǎn)品，以及提升消費者痛點解決的能力，來賦能經(jīng)銷商，更好的服務消費者。

第三點，在市場的溝通上、營銷上，阿里斯頓不斷和客戶強調(diào)，產(chǎn)品只是系統(tǒng)的20%，系統(tǒng)化解決方案才是更好的解決之道。中國接下來要走低碳節(jié)能智能家居之路，系統(tǒng)的設計重要性遠遠大于單一產(chǎn)品帶來的價值，這是阿里斯頓和終端客戶以及代理商一直溝通的事情。

阿里斯頓集團中國區(qū)市場總監(jiān) 陳崛

在中廣電器集團-卡洛尼新風總經(jīng)理董雄看來這是個“先成家還是立業(yè)”的問題，遇良人，先成家；遇貴人，先創(chuàng)業(yè)。有什么資源就做什么事情。董總以自己2016年開始創(chuàng)業(yè)至今為例介紹道：當年我自己創(chuàng)業(yè)的時候，資金有限，那時只有把自己的渠道先變現(xiàn)、資源先變現(xiàn)，讓自己先活下來。后來在加入中廣集團之后，擁有了資源、資金，在推廣方面，實現(xiàn)了海陸空全覆蓋。并和中廣共同推動品牌和渠道建設，獲得了更多發(fā)展空間，使得卡洛尼新風得到快速發(fā)展。

中廣電器集團-卡洛尼新風總經(jīng)理 董雄

安吉爾集團消費者事業(yè)部渠道總監(jiān)王藝認為，作為安吉爾來說，無所謂品牌先行還是渠道先行，而是兩手抓、兩手都要硬。第一，因為各家都在做自己的系統(tǒng)化解決方案，并沒有一個國家指定的或認可的，在這種情況下，作為凈水行業(yè)專業(yè)廠家，不僅要推出以凈水為核心的系統(tǒng)化解決方案，還要集合行業(yè)力量共同去整合除凈水之外的其它的產(chǎn)品類別；第二是安吉爾要和各方一道，全面整合系統(tǒng)化解決方案。以安吉爾三十六周年慶為例，在這次慶典中，安吉爾做了一個行業(yè)科技聯(lián)盟，邀請了行業(yè)權(quán)威凈水專家、行業(yè)協(xié)會、高校機構(gòu)和優(yōu)勢渠道，以尋求在科技方面的共贏，只有這樣做，萬物互聯(lián)，舒適家產(chǎn)業(yè)才能得到更好的發(fā)展。如果是各做各的，則會形成很大的內(nèi)耗，反而不得力，顧客反而沒有享受或者感覺很麻煩而放棄選擇。

    安吉爾集團消費者事業(yè)部渠道總監(jiān) 王藝

浙江百誠家居科技有限公司副總經(jīng)理王磊認為，只有工廠和渠道商共同努力，協(xié)同合作，才能做好系統(tǒng)化解決方案并落地。在他看來，工廠是一個先行者，擁有先進的技術支持和行業(yè)影響力的；是來創(chuàng)造新產(chǎn)品、創(chuàng)造更符合現(xiàn)代消費者集成方案；是來樹立標準的，和我們經(jīng)銷商是共同發(fā)力的。而經(jīng)銷商扮演的角色是有更好的銷售渠道以及終端資源，可以把方案更好地推向終端再到消費者那里。同時消費者將意見反饋給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再反饋給品牌工廠，進行新的方案升級。

浙江百誠家居科技有限公司副總經(jīng)理 王磊

在論壇上，重量級主持人彭煜與各位大咖們多輪對話，各自對行業(yè)發(fā)表了獨到的見解，觀點深刻，思想開放，贏得了陣陣掌聲。

據(jù)悉，本次峰會得到了A.O.史密斯、艾美特、松下空調(diào)、海爾智家、美的、阿里斯頓、中廣歐特斯、喜德瑞、瑞美、歐瑞博、小松鼠、華帝、奧普、萬和、博爾圖、布朗、大源小能、貝雷塔、愛仕達、王麻子、南京柏克斯等品牌的大力支持。不僅現(xiàn)場氣氛高漲，通過現(xiàn)代家電網(wǎng)官方微博同步直播的線上直播間，也吸引了超過3萬行業(yè)人次在線關注和觀看。

通過此次峰會的成功舉辦，舒適家居產(chǎn)業(yè)的各個從業(yè)者，只要立足于在市場、渠道、商業(yè)模式上進行調(diào)整和優(yōu)化布局，積極應對行業(yè)變革，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。