家裝與定制融合，核心在設(shè)計(jì)師

事實(shí)上，在裝飾公司搭建定制服務(wù)體系中，難點(diǎn)和核心點(diǎn)，都在設(shè)計(jì)師。

對(duì)于全屋定制而言，設(shè)計(jì)師是絕對(duì)的核心。對(duì)于成熟的家裝公司而言，獲客和銷(xiāo)量不成問(wèn)題，主要是后續(xù)的施工跟進(jìn)環(huán)節(jié)，以及想盡辦法最大化的降低出錯(cuò)率。

對(duì)于剛介入定制項(xiàng)目的裝飾公司而言，成立設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，第一步要做的是招聘和培訓(xùn)。

初成立團(tuán)隊(duì)，可以招聘新手設(shè)計(jì)師，和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。成長(zhǎng)過(guò)程中的培訓(xùn)非常重要，因?yàn)榧已b和定制相融合需要非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)度，包括與品牌、產(chǎn)品、流程等方方面面的磨合。目前，受訪某裝飾公司向合作品牌總部申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師培訓(xùn)講師，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。品牌總部為商家提供培訓(xùn)輸出服務(wù)，商家可以根據(jù)自己的需求，定制申請(qǐng)時(shí)間、師資以及名額，培訓(xùn)講師常駐商家，所有費(fèi)用也由商家承擔(dān)。

但對(duì)于商家而言，培訓(xùn)講師不僅僅需要只會(huì)講課，還需要較高的情商為整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)賦能的同時(shí)，還需要與各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)接，一套流程下來(lái)，如果設(shè)計(jì)師只有講課能力，沒(méi)有實(shí)操和溝通能力，也不能夠很好的完成任務(wù)。

但歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)還在于自己，需要公司和團(tuán)隊(duì)發(fā)揮自己的內(nèi)生動(dòng)力?！澳壳拔覀儠?huì)依賴品牌總部的賦能，并且可以接受新人，一旦團(tuán)隊(duì)成型，需要發(fā)揮自己的內(nèi)生動(dòng)力時(shí)，我們將不再引進(jìn)新人，而是將引進(jìn)更有經(jīng)驗(yàn)的成熟設(shè)計(jì)師?？s短前期的培養(yǎng)周期，快速的進(jìn)行人才的一線輸送，通過(guò)提高人效提高整個(gè)項(xiàng)目能效?！痹撗b飾公司定制負(fù)責(zé)人王總表示。

除了培訓(xùn)，設(shè)計(jì)師人才的留住也很重要，留住人才，一是保證對(duì)方薪資，二是營(yíng)造舒心的工作環(huán)境，達(dá)成對(duì)公司文化的認(rèn)可，同等重要。

相比設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，安裝團(tuán)隊(duì)就簡(jiǎn)單很多，安裝并不復(fù)雜，只要制定標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行即可。這一點(diǎn)，對(duì)于成熟的家裝團(tuán)隊(duì)而言，相對(duì)簡(jiǎn)單。

第二個(gè)關(guān)于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵詞，是出錯(cuò)率和考核管理。

設(shè)計(jì)師之所以是服務(wù)的核心和難點(diǎn)，很重要的一個(gè)指標(biāo)是出錯(cuò)率。定制品非常難容易出錯(cuò)，滬佳目前采取的是誰(shuí)設(shè)計(jì)誰(shuí)服務(wù)，以達(dá)成協(xié)同一致降低出錯(cuò)率。相比第三方，自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)的出錯(cuò)率大大降低，同時(shí)，滬佳通過(guò)管理考核方式，進(jìn)一步降低出錯(cuò)率。

負(fù)責(zé)定制業(yè)務(wù)的王總告訴記者，在設(shè)計(jì)師管理方面，公司將出錯(cuò)率控制在30%以內(nèi)，這是一個(gè)公司和設(shè)計(jì)師個(gè)人都可以接受的界限。如果高于30%的出錯(cuò)率，將執(zhí)行末尾淘汰制。如果出錯(cuò)率在30%之內(nèi)，公司和設(shè)計(jì)師個(gè)人按照約定比例，承擔(dān)出錯(cuò)的成本責(zé)任和費(fèi)用。

目前，在王總進(jìn)駐的6家門(mén)店里，裝飾公司的設(shè)計(jì)師共計(jì)20多人，安裝人員30人左右作為團(tuán)隊(duì)支撐，均采取末位淘汰制，根據(jù)售后投訴率、訂單完成的量和質(zhì)，都決定了月度排名和月度淘汰率。

另一方面，公司為設(shè)計(jì)師提供足夠有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，同時(shí)通過(guò)考核和管理降低出錯(cuò)率，雙管齊下進(jìn)行設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的打造。以裝飾公司整體的年產(chǎn)值和超百萬(wàn)的人效，為整個(gè)定制版塊做量的支撐顯然不成問(wèn)題，如何上量、做到規(guī)?；?，將目前的6個(gè)門(mén)店做到12家，再切入更多的優(yōu)勢(shì)門(mén)店，是設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、高效、精準(zhǔn)之后的必然發(fā)展結(jié)果。