阿里斯頓集團中國區(qū)總裁鄭昭敏：責任與擔當，凝聚可持續(xù)發(fā)展合力

ESG（環(huán)境、社會、公司治理）的本質是企業(yè)長期的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)不僅需要自己的可持續(xù)發(fā)展，同時也要權衡企業(yè)對于整個生態(tài)環(huán)境、社會發(fā)展所能帶來的幫助和改變。

阿里斯頓是全系供暖熱水產品及全方位熱舒適解決方案的提供商，作為ESG可持續(xù)發(fā)展的先行者，2022年，阿里斯頓集團77%的收入來自高效和可再生能源產品，相較2018年CO?排放量減少320萬噸。2023年上半年，阿里斯頓集團銷售額同比增長超過35%，稅前利潤同比增長超過60%。在中國市場，壁掛爐銷量同比增幅超過30%（不含沃樂夫中國公司的銷量），市場占有率更是持續(xù)強勢增長。

對于ESG可持續(xù)發(fā)展，阿里斯頓集團有著更宏偉的規(guī)劃，2030年是阿里斯頓品牌成立100周年，阿里斯頓集團提出Road to 100戰(zhàn)略，即2030年ESG計劃，阿里斯頓將在5大板塊同時發(fā)力，通過提供可持續(xù)的解決方案、打造脫碳企業(yè)、賦能員工和社群、提升用戶體驗，以及加強公司內部治理，打造可持續(xù)的未來。

一直以來，阿里斯頓秉持“讓每個人盡享可持續(xù)舒適體驗”的愿景，把“向世界各地提供領先的節(jié)能環(huán)保和可再生能源解決方案”納入集團使命，希望促進人類文明和社會進步。阿里斯頓集團中國區(qū)總裁鄭昭敏，也正是被這樣的發(fā)展理念和價值觀所吸引，在2020年10月正式加入阿里斯頓集團，全面負責中國市場的發(fā)展。自此，秉承阿里斯頓集團的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方向，鄭昭敏針對中國市場做出三年戰(zhàn)略規(guī)劃，推動品牌從單一產品供應商向采暖及熱水整體解決方案提供商的戰(zhàn)略轉型，開啟了阿里斯頓在中國市場可持續(xù)發(fā)展之路。

在鄭昭敏看來，ESG是時代賦予企業(yè)的使命與責任，各企業(yè)對于戰(zhàn)略方向都很明確，核心在于深入推進“可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略中品牌的具體作為，用怎樣的行動去詮釋品牌的責任與擔當。阿里斯頓中國選擇了腳踏實地，實干有為。不僅是整個生產過程的研發(fā)、生產、運營、運輸的整體供應鏈的升級，還包括讓企業(yè)內部的員工以及外部合作伙伴，都能夠更懂阿里斯頓的品牌及戰(zhàn)略規(guī)劃，尊重消費需求及市場的變化，繼而不斷提升自身能力，共同向著可持續(xù)的方向去努力，讓可持續(xù)成為企業(yè)源源不斷的發(fā)展動力。

深度融入中國市場，用整體解決方案詮釋對用戶及合作客戶的價值

2022年，阿里斯頓正式啟動由單品銷售模式向整體解決方案銷售模式的轉換。通過整合售前、售中、售后的全鏈路資源，建立全系統方案從設計到安裝，再到售后服務的整套標準，并引入數字化工具幫助合作伙伴真正去落實方案銷售。同時，讓用戶也能夠透過數字化工具，可以很清楚地知道，深度結合自己家庭裝修、人口、采暖及熱水習慣，為其個性化需求制定的舒適節(jié)能的方案是怎么樣的，從平臺中獲得其期望的各項服務，完全透明化，讓用戶沒有任何后顧之憂。

鄭昭敏告訴記者，實質上，經營模式升級工作啟動得更早。鄭總身處于中國市場中，可以深刻感受到用戶需求變化，她注意到消費者對采暖及熱水已經提出更高要求，從關注單一產品轉變?yōu)殛P注整個系統的設計能力，希望享有舒適環(huán)保的家居生活。

更為重要的是，阿里斯頓做整體解決方案，并非要去賣輔材，而是整體生意模式的理念轉換。在可持續(xù)發(fā)展中，財務可持續(xù)非常關鍵，而且是品牌與經銷商都要財務可持續(xù)，但可持續(xù)來自于哪里？就在于產業(yè)鏈中每個人所做的事情是價值創(chuàng)造而不是貨物的搬運。如果還是賣產品，只是從工廠搬運到經銷商、分銷商處，是沒有附加價值的。做整體解決方案，不只是技術與產品組合，而是涉及到整個流程的管控，數字化工具的應用，是對經銷商及分銷商的一個賦能體系，讓他們的生意做出更多的價值來。

凝聚思想共識，用品牌文化構建起可持續(xù)發(fā)展的合力

客觀來講，近幾年采暖行業(yè)中很多優(yōu)秀品牌都在推動由單品向整體解決方案銷售的模式轉型，但真正能夠在經銷商端落地貫徹下去的很少。畢竟，技術、產品、數字化工具、團隊支持等這些是品牌的硬實力，推動可持續(xù)發(fā)展的根本性力量在于人。因此，如何打造人與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展共同體，如何聚能從而給團隊及合作伙伴賦能，這是需要品牌重點去突破的。

2022年，阿里斯頓品牌理念升級為“可持續(xù)的世界從家開始”。家是溫暖的，舒適的，因此，溫暖和舒適不是簡單、片刻的感官概念，它既包含空間中人與環(huán)境的互動，也包含家庭中人與人的關懷，這其中的體驗和情感應該是可持續(xù)的、有溫度的。阿里斯頓希望通過安全、節(jié)能、高效、人性化設計的解決方案，為每一個家庭打造“一直有溫度的家”，讓每個人都能自然而然地持續(xù)感受家的溫度和溫情。而這種關愛也包括整個公司上下與合作伙伴，可持續(xù)的業(yè)務模式也是有溫度的，如同是家人般。

鄭昭敏告訴記者，阿里斯頓團隊中的老員工比例很高，5年以上的員工占比75%以上，10年以上的老員工占比45%以上。當2022年剛提出“一直有溫度的家”這一對新品牌理念的詮釋時，團隊并不能產生共鳴。而當時正遇到上海進入疫情嚴控期，很多人都準備不足，資源匱乏。包括她自己當時都很焦慮，員工就更是可想而知。因此，她組織公司的力量，運用各種方法采購了一批暖心時蔬包，用三天的時間送至每一個在上海的員工及經銷商合作伙伴的手中。同時，她每天都會跟員工視頻溝通，了解他們的情緒。在那樣的環(huán)境下，員工及合作伙伴深刻體會到“一直有溫度的家”到底意味著什么。

“正因為這樣的經歷，讓員工及合作伙伴與阿里斯頓緊密結合在一起，成為互相扶持的一家人，也讓大家對品牌的可持續(xù)理念產生了更強的共鳴，每個人都可以說出有溫度的故事，每一個人都是品牌大使。在這樣一個有溫度的平臺上，企業(yè)與員工及合作伙伴手牽手互相扶持向前走的決心更加堅定，就體現出了品牌的差異化?！编嵳衙糇孕诺馗嬖V記者。

堅持投入價值創(chuàng)造，深入一線市場因地施策探索可持續(xù)能力提升的有效路徑

如何更好地經營和服務用戶，如何持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，這是品牌及經銷商都要去思考的。在設計、安裝、服務等方面為經銷商賦予差異化優(yōu)勢，正是阿里斯頓現在及未來會持續(xù)去做的事。

鄭昭敏坦言，對于渠道發(fā)展的可持續(xù)，阿里斯頓會根據每一個地區(qū)及市場的不同，因地制宜推行不同的市場策略，并且還在不斷學習和探索。上任以來，她帶領團隊深入中國多個城市，與合作伙伴一起分析當地市場趨勢、探討面臨的新問題和解決方案。比如在走訪南京市場時，經銷商提出要改進售后服務，阿里斯頓與合作伙伴經過研討，立即決定在南京籌建直營服務團隊，更好地幫助經銷商解決問題、提升用戶服務。

不僅如此，阿里斯頓還在多個城市開設“能力中心”，通過因地制宜發(fā)揮作用，服務當地用戶及合作客戶。2022年開設的阿里斯頓武漢能力中心，不僅為當地消費者提供了多層次互動式的體驗空間，而且為華中區(qū)域合作伙伴提供了培訓基地和服務用戶的平臺。2023年阿里斯頓在安徽建立合肥能力中心，則是希望幫助當地長期合作的經銷商實現轉型升級，這給予了經銷商強有力的發(fā)展信心和動能。

與合作伙伴共同開疆辟土的決心與互相扶持前行的信心是無法用數字測算的。在鄭總看來，“可持續(xù)發(fā)展”不只是一個戰(zhàn)略，更重要的是身體力行，這也是她親自帶領各部門總監(jiān)、銷售團隊、市場運營團隊，一起和經銷商戰(zhàn)斗在一線市場的重要原因。在這個過程當中，阿里斯頓既收獲了合作客戶的信任，也增進了團隊能力。鄭總很自豪地說，現在的團隊可以稱之為“夢之隊”。

此外，提升運營效率也很重要。鄭總希望把各方的能量聚集在一起，發(fā)揮各自專長，穩(wěn)步前行。在線下，阿里斯頓大力組織分區(qū)域的設計師大賽，充分發(fā)揮設計師群體的力量，通過推廣前置化為經銷商做引流，推動整體解決方案進入更多家庭。在線上，阿里斯頓強化全渠道新媒體運營，為經銷商引流。今年5月，通過重點建立社交媒體矩陣，在線線索轉化，積極鏈接能夠影響到用戶的重點人群，帶動他們向消費者推薦阿里斯頓，更好地為經銷商引流。與此同時，很多經銷商也在積極行動，通過開設社區(qū)店面、拓展家裝渠道等提升自身競爭力，與阿里斯頓攜手為消費者服務。

責任與擔當，積極推動行業(yè)進步實現品牌發(fā)展躍升

在中國市場中，采暖及熱水系統的前景毋庸置疑，但在市場開始趨緩的情況下，不可避免會有價格戰(zhàn)產生。如果整個供應鏈都只關注價格撬動市場，經銷商、分銷商也陷入至價格比拼中，最終會影響行業(yè)的健康發(fā)展。阿里斯頓不希望暖通行業(yè)到最后大家都在比價格，希望行業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。因此，也在積極踐行企業(yè)創(chuàng)立以來的核心價值觀，即“一個企業(yè)的最終價值體現在促進人類文明和社會進步”。

首先，強化研發(fā)創(chuàng)新，用高效能、低排放的產品及整體解決方案引領發(fā)展。自 2007年阿里斯頓集團上市銷售第一臺冷凝壁掛爐起，目前，在全球冷凝爐領域一直保持著領先的地位，每年都是雙位數的增長。目前阿里斯頓集團的混氫壁掛爐在歐洲市場銷售，2024年將會面向中國推出混氫的壁掛爐產品。純氫壁掛爐（燃料100%采用氫能）也已研發(fā)成功，并完成了測試。今年9月全新發(fā)布的CARESONE COZY舒逸智慧熱水冷凝爐，傳遞出阿里斯頓積極探索前沿技術、打造節(jié)能產品與解決方案的實力。

2022年9月阿里斯頓又完成對CENTROTEC Climate Systems的收購，這也是行業(yè)中有史以來規(guī)模最大的并購，業(yè)務擴展至新風、熱泵等多領域，擁有了更加強勁的產品體系和服務能力，在打造融合共贏的業(yè)務生態(tài)的同時，又為合作伙伴帶來更多的發(fā)展機遇。

其次，承擔企業(yè)責任，強化行業(yè)推廣。從2022年開始，阿里斯頓與行業(yè)協會展開更深層的合作，已經有27款壁掛爐獲得CGAC五星認證。未來，還會與協會持續(xù)推廣，讓消費者知道星級認證的是最優(yōu)質的產品保障。同時也會圍繞冷凝技術發(fā)展與冷凝產品推廣、燃氣能效標準制定，以及氫能產品測試等加深合作。希望能夠從品牌、研發(fā)和技術的角度，與整個行業(yè)的專家共同去做一些探索，運用各方的資源，幫助行業(yè)實現更有效的發(fā)展。

“不積跬步無以至千里”，盡管中國市場潛力無窮，但阿里斯頓并不好高騖遠，“專注”是阿里斯頓的優(yōu)勢，而專注并不等于“保守”，而是有節(jié)奏地做相關延伸。阿里斯頓在中國市場的可持續(xù)發(fā)展的路徑已經越來越漸清晰，將初心不改，矢志不渝，踐行在可持續(xù)發(fā)展的路上。