向?qū)嵍ぐl(fā)京東11.11消費(fèi)熱情 京東電器全渠道門店打開增長新象限

讓時(shí)間回到京東11.11開啟之初，一場由京東電器攜手樂高?專業(yè)認(rèn)證大師，特別搭建的“來電街區(qū)”正在西安京東MALL、沈陽京東MALL、石家莊京東MALL和京東電器超級(jí)體驗(yàn)店（以下簡稱“京東超體”）合肥店、重慶店以及25家京東電器城市旗艦店（以下簡稱“京東城旗”）精彩上演，吸引眾多消費(fèi)者到店體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場圍觀人數(shù)超過15萬。“來電玩家”們親自上手用仿佛帶有魔力的小方塊拼出奇思妙想的世界，享受奇趣時(shí)光的同時(shí)，也感受著線下京東11.11的快樂氛圍。而在整個(gè)京東11.11期間，京東MALL、京東超體、京東城旗等京東電器線下大店，成交額同比增長達(dá)140%。

8家京東城旗全新“上線” “一城一店”模式加速發(fā)展

以京東MALL和京東超體為代表的京東電器線下大店，不僅為用戶提供完整的一站式品質(zhì)生活解決方案，更致力于構(gòu)建前沿科技體驗(yàn)與智慧生活產(chǎn)品為核心的“京東MALL品質(zhì)生活圈”，將京東服務(wù)能力落地到線下實(shí)體業(yè)態(tài)，并不斷“提速”：首家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店和第二家合肥店開業(yè)間隔為一年半，規(guī)模更大、業(yè)態(tài)更豐富的京東MALL首店西安店與今年10月1日迎來正式開業(yè)的沈陽店的間隔只有一年，而不到一個(gè)月之后的10月29日，石家莊京東也開門納客。限時(shí)狂歡，樂隊(duì)嗨唱、隨機(jī)宅舞、人氣抽獎(jiǎng)等豐富多彩的線下活動(dòng)更是輪番上演，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中獲得沉浸式的感官體驗(yàn)和愉快的購物享受，打造出別樣的線下京東11.11。

同時(shí)，京東11.11期間，京東城旗迎來跨越式發(fā)展。鎮(zhèn)江、義烏、南京、阜陽、淮安、合川等多個(gè)城市的8家門店全新“上線”。目前，全國的門店數(shù)量已經(jīng)超過60家，“一城一店”模式加速發(fā)展。這不僅是京東“從實(shí)體中來，到實(shí)體中去”的典型案例，更是京東電器打通3C家電和京東多業(yè)態(tài)的線上線下融合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)多元化、消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)字化、服務(wù)集成化、供應(yīng)鏈平臺(tái)智慧化，構(gòu)建全渠道零售新生態(tài)的體現(xiàn)。

在“區(qū)域首店首發(fā)”效應(yīng)的影響下，京東11.11期間迎來火爆人氣，到體驗(yàn)感強(qiáng)烈的京東城旗逛街購物，也逐漸成為當(dāng)?shù)啬贻p消費(fèi)者的購物日常。數(shù)據(jù)顯示，600L及以上大容量冰箱、90英寸及以上超大屏電視，在京東11.11期間實(shí)現(xiàn)了高增長，而科沃斯全能掃拖旗艦、添可洗地機(jī)、iPhone手機(jī)、高端游戲本、索尼PS5、平板電腦、無線耳機(jī)等，成為年輕消費(fèi)者最喜愛的3C潮電商品。這表明，二三線城市的巨大消費(fèi)潛力正在顯現(xiàn)。不僅在城市，京東五星電器萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店也為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者帶來京東11.11在新品類、新品牌、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)上的全面突破。在11月1-2日的品牌盛典活動(dòng)中，萬鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店成交額同比增長近5倍。

多場景門店全鏈路投入打造有溫度的品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)

事實(shí)上，除了京東MALL、超體、城旗等線下大店，京東電器還通過京東之家、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、娛非凡京東線下潮玩體驗(yàn)中心、京東圖文、京東3C家電服務(wù)商等多業(yè)態(tài)、多場景的線下消費(fèi)服務(wù)，升級(jí)用戶線下場景的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)商家和中小企業(yè)獲得實(shí)在增長。

數(shù)據(jù)顯示，覆蓋全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村的超1.5萬京東家電專賣店，京東11.11期間中高端產(chǎn)品成交金額占比提升50%、套購訂單量同比提升2倍。其中，超600家京東家電專賣店智慧廚房店作為京東線下新業(yè)態(tài)門店，也迎來了首次京東11.11，眾多消費(fèi)者到此親手體驗(yàn)蒸烤一體集成灶等各類高端廚電產(chǎn)品。在山東省東營市，位于東營區(qū)黃河路的京東家電專賣店開業(yè)半年來，每天都有上百位消費(fèi)者進(jìn)店咨詢，是周邊居民新房裝修、家電煥新值得信賴的選擇，不僅為消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長注入了活力。

而在京東電腦數(shù)碼專賣店西安太奧廣場店，店長王文杰經(jīng)常遇到顧客選購家用打印機(jī)但卻不會(huì)安裝的情況。這種情況下，團(tuán)隊(duì)都會(huì)安排專人上門進(jìn)行安裝，并給顧客詳細(xì)講解注意事項(xiàng)。這種以顧客為中心的實(shí)在服務(wù)讓門店的口碑“口口相傳”，增加了顧客忠誠度和復(fù)購率。

京東之家新奧鳥巢店店長汪洋則表示，京東會(huì)結(jié)合大量銷售調(diào)研和分析，把Top級(jí)產(chǎn)品放到線下售賣?！霸偌由暇€下的一些貼膜、手機(jī)殼等增值服務(wù)，相比于線上我們門店實(shí)現(xiàn)了‘1+1’的銷售?！?/p>

截至2022年11月，京東電器門店服務(wù)商覆蓋全國22省、100城，幫助超3萬家社會(huì)化門店精細(xì)化運(yùn)營。京東圖文則憑借其數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推動(dòng)中小企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過渡。

由實(shí)而生，向?qū)嵍@正是京東在今年11.11的真實(shí)呈現(xiàn)。正如中國發(fā)展研究基金會(huì)副理事長劉世錦所說的那樣：“在實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化進(jìn)程中，數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈帶動(dòng)整個(gè)鏈條不同部分的整合和一體化，降低協(xié)同成本，提升響應(yīng)速度，為擴(kuò)大內(nèi)需與深化供給側(cè)改革、增強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動(dòng)力和可靠性提供重要支撐?！?/p>

京東電器正通過不斷探索全渠道業(yè)態(tài)，依托深度融合的貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)體系，深入推動(dòng)數(shù)實(shí)融合，將體驗(yàn)、產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了線上線下的同頻共振，在京東11.11期間，以更實(shí)在的價(jià)格、更實(shí)在的商品和更實(shí)在的服務(wù)，讓全國各地的消費(fèi)者享受到京東線下的實(shí)在購物體驗(yàn)，同時(shí)為合作伙伴帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，并由此成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的增量場。