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京東電器11.11“實(shí)在”服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可 “即送即裝“實(shí)現(xiàn)送裝同步

2022-11-03 10:53 來源:現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

對(duì)于消費(fèi)者來說,趁著京東11.11選購一臺(tái)心儀已久的電器正是好時(shí)機(jī)。然而,與購買普通商品不同,家電產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜,除了專業(yè)物流之外還需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試。而這一過程中,缺乏收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)充滿不確定性,也給消費(fèi)者帶來諸多困擾,尤其是安裝環(huán)節(jié),過去消費(fèi)者在購買電視等需要安裝的家電產(chǎn)品時(shí),由于送貨與安裝服務(wù)分離,消費(fèi)者無法事先掌握安裝進(jìn)度,不能確定安裝服務(wù)的上門時(shí)間,特別是對(duì)于上班族而言,預(yù)約安裝時(shí)間一般會(huì)選擇在周末,而安裝工作人員也可能因周末訂單量大而出現(xiàn)履約遲到等現(xiàn)象,導(dǎo)致整個(gè)安裝溝通過程耗時(shí)耗力,服務(wù)體驗(yàn)不佳。

為解決這一消費(fèi)痛點(diǎn),依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力,2022年3月起,京東電器率先在電視、冰箱等品類全面上線了“即送即裝”服務(wù),通過一次上門高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。消費(fèi)者在下單后可隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度,同時(shí)做到安裝價(jià)格透明,售后安裝從此無憂。特別值得一提的是,在京東11.11開門紅首日,京東電器送即裝服務(wù)成交額較618首日增長200%,充分表明消費(fèi)者對(duì)于京東電器這一服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)可。

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具體來看,消費(fèi)者可以在京東電器下單購買時(shí),同步選擇購買“即送即裝”,或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品,下單之后由安裝師傅直接送貨上門,并提供送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體服務(wù)。

值得一提的是,針對(duì)“即送即裝”服務(wù),京東電器共推出18項(xiàng)服務(wù)規(guī)范守護(hù)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),具體做到上門前提前與消費(fèi)者取得聯(lián)系,提前核實(shí)送貨及安裝時(shí)間,配齊安裝所需的工具,整理自己的儀容儀表全程做到微笑服務(wù)。上門時(shí),與消費(fèi)者禮貌溝通,確定好安裝點(diǎn)位,進(jìn)行電路檢查及拆箱驗(yàn)機(jī)。在安裝過程中,做好防塵工作,安裝完畢后,為消費(fèi)者進(jìn)行機(jī)器調(diào)試并給到相應(yīng)的使用指導(dǎo)建議,并將現(xiàn)場(chǎng)遺留的垃圾一并打包帶走。

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目前,京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國京東物流配送區(qū)域,已有萬名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證,累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者23萬人次,為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時(shí)間543萬個(gè)小時(shí)。

今年京東電器11.11,如果想選購心儀的電器產(chǎn)品,記得來京東下單,選擇“即送即裝”服務(wù),感受一下送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位的服務(wù)體驗(yàn)。京東電器這項(xiàng)服務(wù)的推出,就是為了加強(qiáng)用戶售前、售中以及售后的消費(fèi)體驗(yàn),享受到確定安心的電器安裝服務(wù)。如果你也想體驗(yàn)京東電器的服務(wù),就趕緊來京東11.11下單吧!

網(wǎng)站編輯:白洋
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