京東電器11.11“實(shí)在”服務(wù)贏得消費(fèi)者認(rèn)可 “即送即裝“實(shí)現(xiàn)送裝同步

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，趁著京東11.11選購(gòu)一臺(tái)心儀已久的電器正是好時(shí)機(jī)。然而，與購(gòu)買(mǎi)普通商品不同，家電產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜，除了專業(yè)物流之外還需要專業(yè)人員進(jìn)行安裝、調(diào)試。而這一過(guò)程中，缺乏收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體驗(yàn)充滿不確定性，也給消費(fèi)者帶來(lái)諸多困擾，尤其是安裝環(huán)節(jié)，過(guò)去消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電視等需要安裝的家電產(chǎn)品時(shí)，由于送貨與安裝服務(wù)分離，消費(fèi)者無(wú)法事先掌握安裝進(jìn)度，不能確定安裝服務(wù)的上門(mén)時(shí)間，特別是對(duì)于上班族而言，預(yù)約安裝時(shí)間一般會(huì)選擇在周末，而安裝工作人員也可能因周末訂單量大而出現(xiàn)履約遲到等現(xiàn)象，導(dǎo)致整個(gè)安裝溝通過(guò)程耗時(shí)耗力，服務(wù)體驗(yàn)不佳。

為解決這一消費(fèi)痛點(diǎn)，依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，2022年3月起，京東電器率先在電視、冰箱等品類全面上線了“即送即裝”服務(wù)，通過(guò)一次上門(mén)高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。消費(fèi)者在下單后可隨時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，同時(shí)做到安裝價(jià)格透明，售后安裝從此無(wú)憂。特別值得一提的是，在京東11.11開(kāi)門(mén)紅首日，京東電器送即裝服務(wù)成交額較618首日增長(zhǎng)200%，充分表明消費(fèi)者對(duì)于京東電器這一服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)可。

具體來(lái)看，消費(fèi)者可以在京東電器下單購(gòu)買(mǎi)時(shí)，同步選擇購(gòu)買(mǎi)“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，下單之后由安裝師傅直接送貨上門(mén)，并提供送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體服務(wù)。

值得一提的是，針對(duì)“即送即裝”服務(wù)，京東電器共推出18項(xiàng)服務(wù)規(guī)范守護(hù)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，具體做到上門(mén)前提前與消費(fèi)者取得聯(lián)系，提前核實(shí)送貨及安裝時(shí)間，配齊安裝所需的工具，整理自己的儀容儀表全程做到微笑服務(wù)。上門(mén)時(shí)，與消費(fèi)者禮貌溝通，確定好安裝點(diǎn)位，進(jìn)行電路檢查及拆箱驗(yàn)機(jī)。在安裝過(guò)程中，做好防塵工作，安裝完畢后，為消費(fèi)者進(jìn)行機(jī)器調(diào)試并給到相應(yīng)的使用指導(dǎo)建議，并將現(xiàn)場(chǎng)遺留的垃圾一并打包帶走。

目前，京東電器“即送即裝”服務(wù)已覆蓋全國(guó)京東物流配送區(qū)域，已有萬(wàn)名京東工程師完成送貨安裝的資質(zhì)認(rèn)證，累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者23萬(wàn)人次，為消費(fèi)者節(jié)省安裝等待時(shí)間543萬(wàn)個(gè)小時(shí)。

今年京東電器11.11，如果想選購(gòu)心儀的電器產(chǎn)品，記得來(lái)京東下單，選擇“即送即裝”服務(wù)，感受一下送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試一步到位的服務(wù)體驗(yàn)。京東電器這項(xiàng)服務(wù)的推出，就是為了加強(qiáng)用戶售前、售中以及售后的消費(fèi)體驗(yàn)，享受到確定安心的電器安裝服務(wù)。如果你也想體驗(yàn)京東電器的服務(wù)，就趕緊來(lái)京東11.11下單吧！