阿里斯頓：以全系統(tǒng)解決方案精準破解用戶痛點

隨著數(shù)字化、智能化變革對舒適家居行業(yè)的影響不斷深入，以舒適智能為主打的集成化、系統(tǒng)化、生態(tài)化時代已經(jīng)到來。面對全新的市場，企業(yè)應當深度貼合用戶需求、強化核心競爭力，共同譜寫舒適智能家居新篇章。

阿里斯頓中國區(qū)高級產(chǎn)品經(jīng)理劉強在首屆“中國舒適智能家居高峰論壇暨白皮書發(fā)布會”上分享阿里斯頓對時代變化的深刻洞察。

作為全球供暖熱水的著名企業(yè)，阿里斯頓憑借高性能產(chǎn)品、歐洲級制造標準以及完善的服務體系而被盛贊，也是世界上最早將目光投向中國市場的歐洲企業(yè)之一。1986年即開始進入中國市場，并于1990年在中國無錫建廠，生產(chǎn)包括阿里斯頓及集團旗下高端供熱品牌ELCO的產(chǎn)品。2000年時，阿里斯頓熱水器在中國市場的銷量已達到100萬臺，并不斷加大在中國市場的研發(fā)、制造建設力度，先后向中國市場推出了燃氣采暖熱水爐、燃氣熱水器、太陽能熱水器、中央熱水器、空氣能熱水器等產(chǎn)品。

當前，中國的舒適智能家居市場呈蓬勃發(fā)展之勢，各個品牌以自身產(chǎn)品為依托，秉承產(chǎn)品服務于居家生活，給用戶帶來方便，帶來舒適為目標進行相應技術解決方案的探索，阿里斯頓也于2022年再度推出舒適熱水及采暖全系統(tǒng)的解決方案。

需求升級推動舒適智能系統(tǒng)升級

對于舒適智能家居的發(fā)展，阿里斯頓認為，必須要從舒適、智能及家居空間三個維度去深挖用戶的現(xiàn)有及潛在的需求。首先，從產(chǎn)品、系統(tǒng)及售后等方面去真正理解用戶對自己家庭所需要的舒適系統(tǒng)解決方案的需求。其次，在智能化方面，除產(chǎn)品提供初步的智能化控制以外，突破單一產(chǎn)品或單一系統(tǒng)的智能化，實現(xiàn)全系統(tǒng)的智能化。

因為，用戶的需求始終是在不斷變化的。最開始可能更關注的是產(chǎn)品功能，只需要簡單的控制即可，時間的編程就能解決用戶的需求。但隨著科技的發(fā)展，用戶的需求也在不斷提升，不止局限于某一個單品的舒適或智能，更多的開始關注產(chǎn)品間的協(xié)同功能。用戶需要一套智能的系統(tǒng)，希望在空調系統(tǒng)、壁掛爐采暖系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)等這些基礎性的適合智能系統(tǒng)基礎之上，再上升至整個家居生活場景更舒適智能的一個解決方案。

比如，當下比較流行的語音控制，或基于地理圍欄等功能，就能夠結合用戶在家居生活中個人的作息和習慣，讓舒適智能系統(tǒng)去主動適應用戶的動線和場景，主動開啟或關閉某些設備，應對用戶變化的一些需求，形成主動式的AI智能解決方案。

實質就是所有的系統(tǒng)化解決方案，一定是回到本質，以人為本，以用戶為中心，讓全系統(tǒng)做到更容易操作和使用，讓系統(tǒng)更好地服務于用戶，這也使系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的配合變得非常重要。因此，除在自身產(chǎn)品上進行功能升級，添加智能解決方案以外，產(chǎn)品之間的兼容性、配合性、互通性，可以集成到某個控制系統(tǒng)里支持各種協(xié)議，開發(fā)各種鏈接附件等，正在成為各品牌集中精力重點發(fā)展的一部分。

再有就是平臺化發(fā)展。如京東這類的lot平臺，通過不斷的增加產(chǎn)品，通過不同的傳感器，不同的控制器，實現(xiàn)產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的信息交換和通信，實現(xiàn)自己想要的需求。這種沒有硬件連接，基于云端的一些操作，也讓品牌能夠更好地將自己的產(chǎn)品融入到某個平臺，成為一個大系統(tǒng)下的單品或者子系統(tǒng)，這也會是未來的發(fā)展方向。

以全系統(tǒng)解決方案精準破解用戶痛點

舒適智能家居涉及眾多系統(tǒng)，用戶在購買任何一個系統(tǒng)時，都會存有很多的疑問。僅以壁掛爐采暖為例，因用戶缺乏對產(chǎn)品的了解，不知如何選擇產(chǎn)品，希望從正規(guī)渠道購買正牌的系統(tǒng)，可以保證自己的需求，但又對購買渠道的不了解，擔心碰到不良商家。

系統(tǒng)的施工安裝涉及到很多的工序、配件，不知道到底都需要什么東西，哪個品牌質量更好，擔心施工時偷工減料。也擔心自己日常使用時操作是否簡單，有了售后服務怎么解決，維護成本會不會很高，等等，用戶有著各種各樣擔心。

可以說，一套采暖系統(tǒng)中，包括壁掛爐、地暖盤管、膨脹罐、溫控器等等30多個元器件，涉及的品牌組織達五六百個。一般用戶到店咨詢時，銷售人員會告訴用戶什么部件，有什么功能，但對這個功能的質量保障，選擇什么品牌等，用戶很難搞清楚。

作為用戶來講，在購買采暖系統(tǒng)時，需要的是簡單的購買流程，簡單的售后維護流程等。如同買車一樣，無論是選奔馳還是選寶馬，他只要選擇了這個品牌，認可了這款車的駕駛體驗感，汽車里所選用的發(fā)動機是誰家的？雨刷器誰家的，底盤是誰家的，空調是什么品牌的等等都不再重要，用戶是因為信任這個汽車品牌，購買之后，所有的售后問題，維修保養(yǎng)問題等，都只面對這個品牌即可。

因此，正是基于采暖系統(tǒng)用戶購買痛點問題的存在，阿里斯頓今年推出了全系統(tǒng)的解決方案，讓用戶在購買產(chǎn)品將包括壁掛爐、地暖管、集分器等等，都將是阿里斯頓的產(chǎn)品標準。在設計過程中，有一套數(shù)字化平臺，用戶只需要拿來戶型圖，系統(tǒng)的設計、設備的運輸、系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)的驗收、售后保養(yǎng)等都包含在系統(tǒng)內(nèi)，用戶在未來使用過程中出現(xiàn)任何問題，阿里斯頓將全程負責，真正讓用戶購買和使用采暖系統(tǒng)簡單便捷，且無后顧之憂。

以高標準及完善的服務體系守護用戶“一直有溫度的家”

再好的系統(tǒng)和解決方案，只有到用戶家落地后才見真效，因此，阿里斯頓針對全系統(tǒng)解決方案有相應一套細致嚴苛的標準及配套服務體系做支撐。比如系統(tǒng)設計標準，會具體到地暖管的間距是多少，有專門工具去測量去計算。安裝標準會具體到采用什么樣的配件，在現(xiàn)場施工的過程中，會有定位、標注，對現(xiàn)場做保護，會有監(jiān)理人員上門去幫助用戶檢測每一個安裝的過程是否正確。安裝之后達到什么樣的效果，相應的驗收標準，會有相關的人員去測試每個房間的溫度是多少。并把這些過程都存檔在數(shù)字化平臺上，如果未來用戶有任何問題，都可以得到自己家的這套采暖系統(tǒng)當時是怎么設計的，如何安裝的，有數(shù)據(jù)可查。包括最后的服務流程，也有相關的標準。

在這套系統(tǒng)交付給用戶之后，用戶可以通過阿里斯頓的APP來使用和管理自家的采暖系統(tǒng)，售后問題可及時在線得到解決。同時阿里斯頓有自己的售后服務平臺，會有遠程的服務人員通過互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設備的運行，如果用戶家的設備有任何的問題出現(xiàn)，售后人員會第一時間知道并主動聯(lián)系用戶，確認服務方案，準備所需要的配件等。而這樣的智能服務平臺，也能夠讓一些小的故障通過平臺就得到解決。比如水路的壓力比較低時，可通過智能的方式補水，可以減少上門服務的時間或者次數(shù)，提高服務效率的同時，對用戶是無憂的一種服務方式，也會大幅提升用戶滿意度。

有一套完整的標準體系做為支撐，才能夠形成整合售前、售中、售后的全鏈路資源，實現(xiàn)供暖系統(tǒng)硬件、配件、軟件、服務的集成，為用戶提供貫穿消費全流程的采暖熱水產(chǎn)品及服務，成為一套關于采暖系統(tǒng)的終極整體解決方案。特別是這套解決方案深度結合家庭裝修、人口和采暖習慣，精細規(guī)劃采暖系統(tǒng)設計和溫控設計，根據(jù)用戶個性化需求制定出科學合理、舒適節(jié)能的方案，守護用戶“一直有溫度的家”。

當然，客觀來講，在舒適智能化的浪潮下，行業(yè)也有著一些痛點。比如，太多的協(xié)議影響了互聯(lián)互通。作為品牌來講，希望更廣泛地互聯(lián)互通，任何一個智能家居的平臺，任何一個系統(tǒng)都可以跟設備來做連接和控制。目前，阿里斯頓比較關注eBus、Zigbee、Modbus等的協(xié)議，也秉承更為開放的態(tài)度，希望與更多的品牌做到互聯(lián)互通，并通過不斷提升自己的核心競爭力，與合作伙伴共贏舒適智能家居新藍海！