老舊家電煥新難 “十一黃金周”京東貼心服務(wù)助全民“辭舊迎新”

國慶小長假即將開啟，傳統(tǒng)消費(fèi)旺季已經(jīng)到來，家電作為傳統(tǒng)消費(fèi)“四大金剛”之一在這個(gè)“十一黃金周”也備受消費(fèi)者關(guān)注。今年，京東“十一家電節(jié)”活動(dòng)將重點(diǎn)圍繞以舊換新服務(wù)，用超值煥新補(bǔ)貼、煥新服務(wù)升級(jí)、全渠道同頻共振優(yōu)惠同享等方式，助力用戶實(shí)現(xiàn)家電“辭舊迎新”，將“十一黃金周”變“家電煥新周”，讓消費(fèi)者解鎖品質(zhì)新生活，引領(lǐng)綠色家電消費(fèi)新風(fēng)尚。

消費(fèi)者在線下體驗(yàn)新家電

我國是家電消費(fèi)大國，也是廢舊家電的產(chǎn)生大國。根據(jù)國家發(fā)改委測(cè)算，預(yù)計(jì)2022年我國報(bào)廢家電總量將達(dá)到1.37億臺(tái)。超期服役的老舊家電不僅使用性能下降，能耗增加，更帶來重大安全隱患，加快淘汰“超期服役”家電是實(shí)現(xiàn)家電煥新的首要任務(wù)。而隨著國民生活水平的不斷提升，年輕一代的消費(fèi)者對(duì)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活的家電產(chǎn)品提出了新要求。產(chǎn)品功能升級(jí)、有效實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，成為當(dāng)下年輕消費(fèi)者汰換過時(shí)家電的核心因素。無論老舊家電屬于超期服役，還是掉隊(duì)于時(shí)代，煥新都勢(shì)在必行。那么如何實(shí)現(xiàn)老舊家電和新家電的順利交接，成為困擾消費(fèi)者的重要問題。

消費(fèi)者換新的首要阻礙：老電器不知如何處理，新家電不知道怎么選擇

消費(fèi)者普遍認(rèn)為“汰舊換新”的麻煩感，主要集中在兩個(gè)方面。一是如何妥善處理家中原有的老舊電器；除棄之可惜外，還擔(dān)心如果處理不好，將會(huì)造成環(huán)境污染。二是如何省時(shí)地挑選到能滿足自己個(gè)性化生活需求且可以節(jié)能省電，最好還能和已有的家電“和諧相處”的新家電。

對(duì)此，京東家電推出線上線下全渠道“以舊換新”服務(wù)政策，并配以高額補(bǔ)貼形式，更有“3C跨品類隨心換”，支持手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電跨品類以舊換新服務(wù)，讓利消費(fèi)者的同時(shí)又妥善解決好老舊家電的回收處理問題，讓超齡家電“順利下崗”。另外，京東家電洞察到消費(fèi)對(duì)于有智能語音的掃地機(jī)器人、自動(dòng)清洗的洗地機(jī)、蒸烤一體集成灶、加熱凈水器、新風(fēng)空調(diào)等趨勢(shì)新家電的偏好，不僅準(zhǔn)備超多人氣單品，還根據(jù)消費(fèi)者成套購買趨勢(shì)，將爆品產(chǎn)品打包成套裝組合滿足消費(fèi)者的多元消費(fèi)需求?？梢钥闯觯〇|家電以“以舊換新”完美的解決了用戶的雙重需求。

消費(fèi)者換新的切實(shí)顧慮：新舊家電交接從拆到裝的售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都麻煩

隨著生活水平的提升，消費(fèi)已從“購產(chǎn)品”向“享服務(wù)”轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求也越來越高。根據(jù)《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》，在選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為選購產(chǎn)品時(shí)的主要考慮因素。他們希望通過服務(wù)解決上門裝配、價(jià)格波動(dòng)、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

為了打消這些顧慮，讓消費(fèi)者有更省心省時(shí)的購物體驗(yàn)，京東的家電服務(wù)不斷升級(jí)。在以舊換新服務(wù)上，京東家電先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過45個(gè)回收細(xì)分類目，并覆蓋全國95％以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，消費(fèi)者足不出戶即可享受從上門回收、舊機(jī)拆裝到新機(jī)配送、新機(jī)安裝的一整套服務(wù)。今年，京東電器再次升級(jí)以舊換新服務(wù)范圍，支持手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電跨品類以舊換新，踐行綠色環(huán)保、促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

多年來，京東家電一直高度重視用戶體驗(yàn)，售前有超級(jí)導(dǎo)購幫消費(fèi)者挑選最適合的家電產(chǎn)品；售后更有“30天價(jià)?！?、“180天只換不修”等創(chuàng)新服務(wù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航。全流程的安心省心的服務(wù)保障無疑為消費(fèi)者獻(xiàn)上了一顆“定心丸”，也為全民家電煥新提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

消費(fèi)者確定換新的“臨門一腳”：實(shí)惠超值

擁有了家電煥新的動(dòng)力，消費(fèi)者卻遲遲沒有將煥新行動(dòng)提上日程，其主要原因是缺少一個(gè)煥新的契機(jī)，今年的京東“十一家電節(jié)”則恰逢其時(shí)。無論時(shí)代如何變遷，實(shí)惠超值永遠(yuǎn)對(duì)消費(fèi)者的最終決策產(chǎn)生直接且顯著的影響。為更好助力國民生活品質(zhì)的提升，讓綠色智能家電走進(jìn)更多尋常百姓家，京東家電充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合眾多家電廠商在即將來臨的“十一黃金周”，推出“以舊換新立減300元起”、“領(lǐng)450元煥新補(bǔ)貼 成套買再享折上折”等多重優(yōu)惠活動(dòng)與巨額補(bǔ)貼，讓消費(fèi)者在京東即可享受到家電的一站式煥新解決方案，省心省力更省錢。同時(shí)，在今年的京東“十一家電節(jié)”，線下 1.5萬家京東家電專賣店聯(lián)合參與，實(shí)現(xiàn)線上線下優(yōu)惠同享，消費(fèi)者在線下專賣店也能輕松以舊換新。

隨著“以舊換新”服務(wù)的創(chuàng)新與落地，京東家電在解決消費(fèi)者處理老舊家電的痛點(diǎn)，煥新用戶品質(zhì)生活的同時(shí)，更加快釋放綠色智能家電消費(fèi)潛力，促進(jìn)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。還等什么，這個(gè)“十一黃金周”趕緊盤查一下家里那些“超期服役”的老舊家電，來京東家電入手新家電吧！