萬家樂：在裂變中前行 探索發(fā)展的更多可能

品質升級趨勢下，新興品類的崛起引起了更多品牌的注意，甚至成為諸多品牌的第二增長曲線，其背后是基于用戶洞察的產品創(chuàng)新發(fā)力的結果。

——萬家樂產品平臺副總經理 劉兵

不斷升級舒適洗浴

中國熱水市場正在經歷著多重維度的深化裂變，“渠道為王”向“產品為王”轉變，消費需求也從滿足基礎需求的耐用品轉化為更注重個性化、品質化、細分化、多樣化，并且能提供情緒價值的生活改善型高階消費品。

品質升級趨勢下，新興品類的崛起引起了更多品牌的注意，甚至成為諸多品牌的第二增長曲線，其背后是基于用戶洞察的產品創(chuàng)新發(fā)力的結果，如近年來零冷水熱水器的普及，給用戶帶來全新的沐浴體驗。萬家樂從2008年就開始研究零冷水技術，從2009年上市的第一代產品，受安裝限制產品未能完全普及；一直到2016年第三代搭載東方恒熱芯技術的零冷水上市，實現(xiàn)了不改裝修、二管快速安裝，才真正引爆該行業(yè)，目前行業(yè)零冷水產品市場份額超過三成。

此外，產品高端化、個性化成為行業(yè)差異化方向。作為行業(yè)的探索者，萬家樂不斷在廚衛(wèi)領域深耕，近年來推出高品質的成套廚衛(wèi)產品以及變革性技術創(chuàng)新，如2021年發(fā)布的A3小體積燃氣熱水器，此前的天工系列、萬象系列。均圍繞為用戶提供更好的產品體驗進行產品創(chuàng)研。

在場景定位方面，越來越多的品牌正在根據(jù)用戶使用習慣，重構熱水使用場景。例如燃氣熱水器一般安裝在廚房或陽臺，而洗澡在浴室里，這時候機控分離技術尤為重要，2022年我們推出的零控2.0技術，可實現(xiàn)三堵墻、或空曠150米無損操控，基本上能覆蓋所有家庭使用，實現(xiàn)熱水操控無距離。

實際上，產品的功能迭代和升級，離不開用戶的最終訴求。用戶的熱水訴求核心還是舒適，例如淋浴時水溫穩(wěn)定的舒適、機器本身的靜音舒適等。在產品外觀上再結合一些工業(yè)設計元素，以更好的適應年輕消費群體的需求。

持續(xù)拓展渠道寬度

消費人群迭代，驅動著主流消費理念和消費習慣的變遷。當前人們的家電消費呈現(xiàn)出前置化、家電家居一體化的趨勢，廚衛(wèi)作為家居配套率極高的品類，更需要抓住家電前置化的契機，繼續(xù)向精裝和家裝渠道滲透。與此同時，渠道碎片化亦成為常態(tài)。

隨著渠道越來越碎片化，萬家樂在渠道策略上也進行了針對性改變，除了傳統(tǒng)的線下零售、線上電商平臺銷售外，2022年我們將根據(jù)消費者的接觸頻率，拓展各類新型渠道。比如打造品牌會員體系，銷售前置的裝修渠道、工程渠道、設計師渠道等，積極探索上下游互聯(lián)協(xié)同。例如，與紅星美凱龍設計云開啟在線設計，讓用戶獲得沉浸式廚衛(wèi)場景體驗，用戶可以直觀了解產品在整體空間內的搭配效果，避免傳統(tǒng)方式中溝通錯位帶來的精力、時間浪費。

在品牌會員體系的打造上，今年我們推出“會員+”。構建線上、線下融合的實踐及創(chuàng)新形式。積極引入數(shù)字化營銷模式，打造會員體系，線上連鎖商城，直播帶貨、新媒體平臺種草、短視頻宣傳等多種模式齊駕并驅，推動企業(yè)數(shù)字化營銷轉型。

在社交電商新模式下，通過會員體系強化品牌與用戶之間的聯(lián)系，進一步挖掘用戶意向需求，促進銷售轉化；鼓勵門店導購員積極開展分銷，直播及短視頻帶貨，引流“線上微商城+實體門店”，促進銷售，實現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化全打通。

目前，萬家樂營銷網絡體系覆蓋全國，營銷終端超過15000家，均在持續(xù)推進線上線下渠道的打通?；究梢詫崿F(xiàn)全銷售網絡線下體驗、線上下單，或線上咨詢、線下購買安裝。

加大新零售渠道的開發(fā)力度、加強新平臺開拓及第三類渠道進駐是全年渠道深化具體舉措。

強化營銷發(fā)力點為銷售賦能

當前熱水系統(tǒng)的相關產業(yè)，在營銷層面除了技術和價格因素外，大眾認知仍然需要持續(xù)加強。從市場競爭格局來看，熱水器市場品牌集中度呈現(xiàn)逐年上漲趨勢，尤其是近年來，高端市場份額擴大，以品質為基礎，以活動促銷售，借助活動來吸引目標人群，是熱水系統(tǒng)產品營銷的主要發(fā)力點。

2021年，萬家樂發(fā)起國潮品質節(jié)，鏈接全國3000+門店，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，通過套購福利、創(chuàng)新互動、免費服務等形式鏈接用戶?；顒诱w銷售額4億+，引發(fā)套系化熱潮，打造明星套系產品，銷售近萬套。

今年3~5月，品質廚衛(wèi)節(jié)也在進行中，并將形成一系列IP。品質廚衛(wèi)節(jié)是萬家樂對廚衛(wèi)生活全場景的深度布局。萬家樂希望給用戶提供更加安心、更有保障的一站式和省心購的消費體驗。

在“全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者”愿景的指引下，萬家樂借品質廚衛(wèi)節(jié)進一步升級服務體驗，以整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質檢測等多項服務，打通消費者售前、售中、售后三端需求。

與品質廚衛(wèi)節(jié)同步的，是今年3月啟動的“安心購，放心享——180天只換不修”售后服務活動。專門針對A3小體積燃氣熱水器、健康恒溫零冷水燃氣熱水器“活泉”等市售爆款產品，以及即將上市的多款中高端廚衛(wèi)新品，攜手全國線上、線下銷售渠道伙伴作出鄭重承諾：在產品安裝后180天內，如出現(xiàn)因質量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。

本次“只換不修”的服務新規(guī)，已經被列入了萬家樂全面構建以提升用戶體驗為中心的品牌服務升級戰(zhàn)略之中。此舉，不僅將為消費者帶來高品質、優(yōu)體驗的售后服務全面升級保障，更在國家三包政策之外，領先行業(yè)對售后服務標準提出了更高級別的自我要求。并在近年來家電行業(yè)快速變革與消費升級的大背景下，加速推動整體行業(yè)售后服務標準開啟一個由“量變”到“質變”的全新變革。

依托萬家樂全線覆蓋的線上線下營銷網絡，積極打造品牌口碑，推進品牌力、產品力和銷售力，為品牌的未來發(fā)展持續(xù)助力。

隨著大環(huán)境的變動及技術的迭代，移動互聯(lián)時代，熱水產業(yè)將在物聯(lián)網、人工智能、5G等技術的賦能下，實現(xiàn)向產業(yè)和智能化的轉型。

在綠色經濟的倡導下，萬家樂一直持續(xù)在節(jié)能環(huán)保、智能化等技術領域持續(xù)投入，例如通過全預混燃燒技術提高產品能效、通過富氫燃燒技術減少碳排放、在零冷水的AI管道自適應技術加持下實現(xiàn)熱水零等待的同時將產品能耗降到最低。同時，持續(xù)實現(xiàn)以顧客為中心，抓緊實現(xiàn)品質與服務的雙升級。

在需求釋放不足、消費持續(xù)升級、用戶年輕化細分化、需求前置分流等等因素疊加作用下，萬家樂將圍繞全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者的愿景，以“燃氣熱水器非綜合性品牌排名第1，其他品類進入行業(yè)第1梯隊”作為戰(zhàn)略目標，推進“品牌升級、1+N、用戶+、數(shù)智化、卓越運營”五大業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及實施“人才強企、創(chuàng)新驅動、品質領先、國際化、社會責任”五大支撐工程，用5年時間打造百億萬家樂。